年客戶接洽技巧與面談話術(shù)培訓(xùn)講義(已修改)
2025-06-27 13:58 本頁(yè)面
【正文】 本資料來(lái)自 1 接洽技巧與面談話術(shù) 本資料來(lái)自 2 I. 接洽的原則 II. 接洽的步驟 III. 寒暄 IV. 贊美 V. 接洽時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 本資料來(lái)自 3 接洽的原則 ? 行為舉止需得體 ? 寒暄話題應(yīng)適當(dāng) ? 贊美語(yǔ)言得恰當(dāng) ? 溝通態(tài)度顯真誠(chéng) ? 切勿忽略第三者 本資料來(lái)自 4 接洽的步驟 ? 自我介紹 ? 建立良好的氛圍 ? 道明來(lái)意 本資料來(lái)自 5 寒暄的好處 ? 緩解彼此的緊張情緒 ? 建立良好的第一印象 ? 消除客戶的戒備心理 ? 創(chuàng)造銷售的面談機(jī)會(huì) 本資料來(lái)自 6 寒暄的要領(lǐng) 詢問(wèn) 問(wèn)客戶感興趣的話題，關(guān)心他 的近況 聆聽(tīng) 專心傾聽(tīng)，做忠實(shí)的聽(tīng)眾 少說(shuō) 盡可能地讓對(duì)方多說(shuō)話 觀察 仔細(xì)觀察客戶的表情神態(tài) 本資料來(lái)自 7 寒暄的話題 ? 公眾話題 ? 熱點(diǎn)話題 ? 客戶感興趣的話題 本資料來(lái)自 8 贊 美 ? 贊美是開(kāi)啟客戶心扉的鑰匙。 ? 贊美貫穿在整個(gè)銷售流程中，要時(shí)時(shí)處處尋找客戶的贊美點(diǎn)。 本資料來(lái)自 9 贊美的要領(lǐng) ? 贊美要恰如其分 ? 準(zhǔn)確尋找贊美點(diǎn)，用心表達(dá) ? 不要太多修飾 ? 贊美要與眾不同 ? 贊美對(duì)方的行為，勝過(guò)贊美對(duì)方的外表 本資料來(lái)自 10 贊美點(diǎn)的尋找 0～ 10歲 最需要的是 理解 10～ 20歲 最需要的是 認(rèn)同 20～ 30歲 最需要的是 欣賞 30～ 40歲 最需要的是 贊美 40～ 50歲 最需要的是 尊敬 50～ 60歲 最需要的是 敬佩 60歲以后 最需要的是 崇拜 本資料來(lái)自 11 本資料來(lái)自 本資料來(lái)自 12 接洽的方法和技巧 ? 電話接洽的方法和技巧 ? 方法： ? 準(zhǔn)備好要聯(lián)
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