銷售中的溝通與談判技巧(已修改)
2025-03-07 01:18 本頁面
【正文】 銷售中的溝通與談判 ? 溝通的障礙 ? 溝通的技巧 ? 銷售談判 6步法 ? 3種談判方式的區(qū)別 ? 5個黃金準則 1 溝通者誓言 無論我是否同意您的觀點，我都將尊重 您，給予您說出它的權(quán)力，并且努力理解您 的觀點、感受和事實，同時 將我的觀點更有效地與您交 換，并且以積極的心態(tài)期 待您的答復和行動。 2 三個層次的溝通障礙 1. 傾聽障礙 2. 理解障礙 3. 認同障礙 3 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉(zhuǎn)述 …... 因此，您應該：重述、重新組合，多提問 ! 4 如何有效地傾聽你的客戶？ ?在客戶講話時保持沉默， ? 并讓對方把話講完。 ?重復你所聽到的內(nèi)容。 ?澄清信息及不明之處。 ?有效地使用停頓和沉默 ?對談話進行總結(jié) ?使用眼部接觸 陷 阱 ?不耐心 ?自己夸夸其談 ?急于打斷或反駁對方 ?無聲代表默許 原 則 5 如何理解客戶的回答？ 事實 (F) 銷售高手往往能準確地判斷客戶的回答與說明， 并從中尋覓商機 ！ 客戶的 回答和說明 觀點 (O) 感情 (S) 6 事實 觀點 失誤 憑觀點 選擇 憑感情歸納 聽到 /看到 失真 如何判斷客戶的回答？ 7 如何有效地表達？ ?明白你的聽眾及其風格，以調(diào)整你的內(nèi)容和形式 ?語氣肯定而不夸張 ?簡單，明了，直接 ?組織充分和有效的證據(jù) 你 客戶 動機 與 目的 背景 觀點 傾向 表達的信息 表達的方式 8 談判的 6步法 9 談判中容易犯的十大錯誤 ?1) 在談判開始前就有先入為主的認識和想法 ?2) 不知
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