消費者的學(xué)習(xí)與記憶(已修改)
2025-03-07 00:08 本頁面
【正文】 Chap 2 消費者的學(xué)習(xí)與記憶 第一節(jié) 消費者的學(xué)習(xí) 一、 學(xué)習(xí) （ Learning） 1. 定義：人在生活過程中，因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。 ? 學(xué)習(xí)因經(jīng)驗而生 ?學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的改變 ?學(xué)習(xí)引起的行為或行為潛能的變化是相對持久的 ? Chap 2 消費者的學(xué)習(xí)與記憶 ： ?通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息 ?促發(fā)聯(lián)想 ?影響消費者的態(tài)度和購買的評價 ： ?模仿法 ?試誤法 ?觀察學(xué)習(xí)法 ? Chap 2 消費者的學(xué)習(xí)與記憶 學(xué)習(xí)與記憶的營銷含義：在產(chǎn)品與記憶之間的長期習(xí)得的聯(lián)系是形成和保持品牌忠誠度的有效方式。（百年老字號的重大價值） 學(xué)習(xí)是一個不斷發(fā)展的過程。隨著我們不斷受到新的刺激，并隨之收到即時的反饋，我們不斷修正自己對于這個世界的認(rèn)識。正是這種認(rèn)識，使得以后當(dāng)我們處于相似情境時，可以調(diào)節(jié)我們的行為。 ? Chap 2 消費者的學(xué)習(xí)與記憶 二、有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論 行為學(xué)派 學(xué)習(xí)理論 認(rèn)知學(xué)派 經(jīng)典條件反射理論 操作性條件反射理論 社會學(xué)派 ? Chap 2 消費者的學(xué)習(xí)與記憶 三、行為學(xué)派學(xué)習(xí)理論 假設(shè)：學(xué)習(xí)是外部事件引起的反應(yīng)，不關(guān)注內(nèi)部的思維過程，強(qiáng)調(diào)可觀察的行為。 反應(yīng) 刺激 ? Chap 2 消費者的學(xué)習(xí)與記憶 (Classical Conditioning) ?定義：借助某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。這一理論是建立在俄國生理學(xué)家巴浦洛夫?qū)放c鈴聲的觀察和實驗基礎(chǔ)上的。 ? Chap 2 消費者的學(xué)習(xí)與記憶 ?過程與模式：一項先前中性的刺激，也就是條件刺激 (Conditional Stimulus,CS) ，和一項無條件刺激 (UnConditional Stimulus, US) 的配對出現(xiàn)，經(jīng)過一定次數(shù)的重復(fù)配對出現(xiàn)后，則會導(dǎo)致原先無條件刺激所能產(chǎn)生的無條件反射反應(yīng)能力轉(zhuǎn)移至條件刺激。 無條件刺激 (US)食物 條件刺激 (CS)鈴聲 唾液分泌 無條件反應(yīng) (UR) 條件反應(yīng) (CR) ? Chap 2 消費者的學(xué)習(xí)與記憶 ?注意要點： ① 條件反射過程中，學(xué)習(xí)者學(xué)到的是關(guān)于條件刺激與無條件刺激之間的關(guān)系 ② 條件反應(yīng)的存在依賴于條件刺激和無條件刺激之間的聯(lián)系，如果聯(lián)系不復(fù)存在，則條
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