房地產(chǎn)全過程體驗(yàn)營銷管理(已修改)
2025-03-06 23:16 本頁面
【正文】 上海畢越企業(yè)管理咨詢公司 喬遠(yuǎn)生房地產(chǎn)全過程體驗(yàn)營銷管理 —— 房地產(chǎn)企業(yè)如何實(shí)施客戶體驗(yàn)管理（ CEM）戰(zhàn)略1. 體驗(yàn)營銷與 CEM2. 確立客戶體驗(yàn)主題 3. 梳理客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)4. 搭建 CEM操作體系5. CEM在項(xiàng)目落地研討目錄：3The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty蘋果成功的三個(gè)法則激發(fā)和滿足內(nèi)部員工體驗(yàn)； 全力服務(wù)外在客戶； 創(chuàng)建體驗(yàn)環(huán)境4“ 蘋果體驗(yàn)最重要的因素在于，員工不是把重點(diǎn)放在銷售產(chǎn)品上，而是聚焦在與客戶建立關(guān)系上，以及極力讓人的生活變得更好的方面。 ” 榮 約翰蘋果客戶體驗(yàn)營銷的焦點(diǎn)：與客戶建立關(guān)系5 1998年 ,美國學(xué)者約瑟夫 派恩 ( Ⅱ) 和詹姆士 吉爾摩 ( James )提出了體驗(yàn) ...體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 他們在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出所謂： “體驗(yàn) ”就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，以顧客為中心，創(chuàng)造出能使消費(fèi)者全面參與、值得消費(fèi)者回憶的活動。 體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與消費(fèi)，在消費(fèi)過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺。 體驗(yàn)就是創(chuàng)造出能使客戶全面參與、值得其回憶的活動 PineⅡ James 6“ 你必須知道： CEM將成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競爭手段。因?yàn)樾碌慕?jīng)濟(jì)形勢其實(shí)質(zhì)就是吸引和保留那些最優(yōu)質(zhì)的客戶并在他們 “ 心中 ” 占得一席之地。 了解客戶體驗(yàn)并尋找各種新方法對其進(jìn)行建模和開拓，以期創(chuàng)造出比競爭對手更大的價(jià)值是企業(yè)走向成功不可或缺的一部分 。 ”“ 客戶體驗(yàn)是最能反映企業(yè)能力的，關(guān)乎你的成敗。 ” Paul K. Ward (美國 ) 客戶體驗(yàn)管理為什么取代了傳統(tǒng)的營銷？7客戶體驗(yàn)管理（ CEM）：企業(yè)最新的營銷管理工具和競爭手段《 客戶體驗(yàn)管理 》BERND H. SCHMITT 2023《 管理客戶體驗(yàn) 》SHAUN SMITH and Joe Wheeler 2023《 解密：提供一流的客戶體驗(yàn) 》JOHN DIJULIUS 2023《 建立強(qiáng)大的客戶體驗(yàn) 》COLIN SHAW AND JOHN IVENS 2023“ 客戶體驗(yàn)管理將成為下一輪企業(yè)經(jīng)營的海嘯。 ” —— （美）科林 紹 COLIN SHAW CEM為什么 21世紀(jì)企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢？CEM是現(xiàn)代營銷的發(fā)展趨勢，其威力就在于是使客戶個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過體驗(yàn)對品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠顧客。 時(shí)間要點(diǎn)資料來源： Diana LaSalle和 Terry 《 無價(jià)：從尋常產(chǎn)品轉(zhuǎn)向超凡體驗(yàn) 》 全程體驗(yàn)營銷 = 客戶體驗(yàn)管理（ CEM）體驗(yàn)營銷（ Experiential Marketing）是以客戶體驗(yàn)為中心的角度，從產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、溝通體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)和活動體驗(yàn)五個(gè)方面，達(dá)到統(tǒng)一和滿足客戶情感和功能體驗(yàn)的一種營銷方法。體驗(yàn)營銷五大要素客戶體驗(yàn)活動環(huán)境溝通 服務(wù)產(chǎn)品11房地產(chǎn)全過程客戶體驗(yàn)管理指圍繞價(jià)值鏈通過對客戶所接觸的產(chǎn)品和服務(wù)等一系列客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理統(tǒng)一規(guī)劃，使其產(chǎn)生愉悅的感受和難忘的記憶 .12全過程體驗(yàn)營銷就是全員客戶體驗(yàn)管理CEM..\..\..\培訓(xùn)資料 \LA VIE\畢越與遠(yuǎn)洋的合作 (20231013).ppt物業(yè)服務(wù)在提供居住空間的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造一種舒適、安全和生活便利的售后服務(wù) 以售后優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)吸引客戶客戶體驗(yàn)將地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值提升為滿足客戶深層次的情感和生活方式的需要 將產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)換為全新的客戶情感體驗(yàn)，發(fā)展忠誠客戶產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)、裝修和規(guī)劃比競爭對手做得好 通過產(chǎn)品品質(zhì)和信守承諾，確立企業(yè)的競爭地位房地產(chǎn)企業(yè)營銷經(jīng)歷的三個(gè)發(fā)展階段
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