【正文】 打造高績效團隊 提升核心競爭力 崔兆利 2023/3/17 1 各位朋友們 ： 大 家 好 ！ 崔兆利 2023/3/17 2 本 人 簡 介 企業(yè)培訓師、人力資源管理師 物業(yè)管理師、錦江集團北方公司職業(yè)經(jīng)理人、酒店管理資深人士 ?內(nèi)蒙古師范大學、農(nóng)業(yè)大學、財經(jīng)學院、經(jīng)貿(mào)學校等旅游專業(yè)特聘指導講師； ?新疆機關事務管理局（旅游局）特聘講師； ?內(nèi)蒙古九州方圓、百年前錦培訓公司兼職教練； ?曾任：內(nèi)蒙古賓悅大酒店首席培訓師、賓悅大酒店人力資源主管、培訓、質檢部經(jīng)理 ?曾任：悅榕酒店管理公司、物業(yè)公司 培訓學校校長、悅榕物業(yè)公司駐鄂爾多斯等地項目總經(jīng)理 ?現(xiàn)任：北京東方新維企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理、浩翔餐飲實訓學校校長、首席講師 2023/3/17 3 第一章：什么是高績效的團隊 2023/3/17 4 ? 在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； ? 如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了； ? 如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是 —— 螞蟻軍團來了！ 2023/3/17 5 2023/3/17 6 螞蟻的類型與分工 ? 蟻后：主要職責是繁殖后代、統(tǒng)管蟻群。 ? 雄蟻：主要職能是與蟻后交配。 ? 工蟻：主要職責是建造和擴大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。 ? 兵蟻：主要職責是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。 2023/3/17 7 螞蟻的壽命 ? 螞蟻的壽命比較長，個別螞蟻的壽命長得驚人，有的工蟻可活 7年， 蟻后壽命可長達 20年。 ? 但是一只離群的螞蟻卻只能活幾天。 ? 這是由于蟻群內(nèi)部明確分工和各負其責、相互依存的群體結構所致。 2023/3/17 8 螞蟻的精神 ? 螞蟻過著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務，每個個體都自覺維護整個群體的利益。 ? 螞蟻的團隊精神 —— 組織有序、分工明確；各司其職、團結互助；忠于職守、堅忍不拔。 ? 螞蟻搬家、螞蟻啃骨頭、千里堤岸潰于蟻穴等等都是螞蟻精神的具體體現(xiàn)。 2023/3/17 9 ? 一座矗立在阿拉伯沙漠中高約 米的巨大“蟻山” 2023/3/17 10 ? 英國科學家的實驗證明：螞蟻擁有高績效的團隊協(xié)作能力！ ? 在野火燒起的時候，在洪水到來的時候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團隊精神令人驚嘆！ ? 反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團隊、我們自己，我們具備這種精神嗎？ ? 為什么我們信奉集體主義，卻沒有團隊精神？ 2023/3/17 11 一、團隊的定義 ? 什么是團隊？ 一花獨放不是春，萬紫千紅春滿圓 ? 團隊就是為了共同的目標走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔責任和義務，為實現(xiàn)共同目標而努力的組織形態(tài)。 ? 請思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神 ? 案例：龐大微軟行走在僵化與松散之間的路上 2023/3/17 12 ? 團隊 ≠ 群體 ≠ 團伙 ? 請問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？ 這就是群體，就是團伙，就是烏合之眾！ ? 如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預制板，從樓上扔下會怎樣？ 這就是團隊，團隊建設就是制作混凝土！ 2023/3/17 13 ? 為什么要建設團隊？ ? 現(xiàn)在是打群架的時代，不能依靠單打獨斗！ ? “夢之隊”“明星隊”為什么拿不了冠軍？ ? 聰明人湊在一起就一定能成功嗎？ ? 答案是： 95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有 5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象” ? 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，三個諸葛亮呢？ 2023/3/17 14 ? 什么是典型的團隊？ ? 從方隊看團隊 —— 標準規(guī)范的力量 ? 從軍隊看團隊 —— 忠誠團結的榜樣 ? 從球隊看團隊 —— 協(xié)同合作的典范 ? 從樂隊看團隊 —— 個性張揚的魅力 ? 團隊的特征 —— 有組織有紀律、有理想有力量 ? 案例：日本人的團隊 2023/3/17 15 ? 高績效團隊的構成要素 ? 激勵人心的目標 —— 團隊共同愿景的分解 ? 眾望所歸的領導 —— 團隊的旗幟與發(fā)動機 ? 全力以赴的成員 —— 八仙過海、“同”顯其能 ? 合理有序的規(guī)范 —— 沒有規(guī)矩不成團隊 ? 互動暢通的溝通 —— 沒有溝通就沒有團隊 ? 積極奮進的精神 —— 團隊文化的核心與靈魂 ? 高績效團隊是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合 2023/3/17 16 第二章 高績效團隊的滿意度管理 2023/3/17 17 為什么要提高員工滿意度？ 利潤的增長來源于顧客忠誠度 忠誠度是顧客滿意的最直接結果 顧客滿意受員工服務價值的影響 員工滿意才能提供優(yōu)質的服務價值 領導者必須提高員工滿意度和忠誠度 員 工 與 利 潤 的 關 系 2023/3/17 18 員工滿意度管理的五步棋 ? 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 ? 員工滿意度管理的第二步棋：“找對”員工 ? 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” ? 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” ? 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導” 2023/3/17 19 第一步棋：“換位”思考 ? 進入 21世紀企業(yè)與員工的關系從屋頂走向土壤。 ? 哈佛大學的一項調查研究表明：員工滿意度每提高 3個百分點，顧客滿意度就提高 5個百分點，而利潤可增加 25%85%。 ? 其一：滿意的員工，才能帶來滿意的顧客 ? 其二：滿足員工的最基本要求：時間、環(huán)境等 ? 其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人 2023/3/17 20 案例：照顧好“正在照顧”顧客的人 ? 一、維京老板買島送員工 英國維京集團不惜花費 200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座 25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。 ? 二、讓食堂“酒店化”，職工宿舍“賓館化” 日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц?，不僅鋪有地毯，墻壁上還懸掛著 40多幅油畫，四周有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。 2023/3/17 21 ? 三：“愛你的員工吧，他會加倍地愛企業(yè)” 在豐田汽車公司，每個員工被提拔到新的負責職位時，員工的親屬都會收到總經(jīng)理的祝賀電報?？崎L以上的干部每年一到結婚紀念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。普通員工也能受到細微的關懷和體貼。 有位員工正在家休息，忽然聽到敲門聲，原來是工段長來了。他還沒細想是何事登門，工段長已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子 6歲生曰，我們表示祝賀。” 2023/3/17 22 ? 四、你想得到什么，就去獎勵什么 某企業(yè)的問題：生產(chǎn)效率低、員工沒有積極性 原因：生產(chǎn)現(xiàn)場混亂不堪、年輕的員工成天滿負荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例， 120條規(guī)定，其中有 105條罰款。 解決辦法： 一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對全員進行“ 5清”整治行動。 二是增加讀書學習、健身體育娛樂活動。 三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。 2023/3/17 23 第二步棋：“找對”員工 ? 只有找對人，才能作對事。 一開始時就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。 ? 游戲規(guī)則：堅持“寧愿沒有，但求最好”原則 。 其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么” 其二：不能光聽他怎么說，還要看他怎么說。 其三：要有嚴謹、科學的招聘管理系統(tǒng)。 2023/3/17 24 案例 ? 招聘中對“品德”的考核 總經(jīng)理出場：“你還記得嗎？半年前在 ****一個研討會上，我們已經(jīng)見過面了，當時你還宣讀了一篇文章，寫得真不錯 ……” 很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來了，咱們確實見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教 ……” 只有一個女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您可能認錯人了吧，我當時出差在外，不可能趕回來參加這個研討會。非常抱歉，讓您失望了 ……” 2023/3/17 25 第三步棋：讓行為“酷” ? 高素質的、充滿活力和競爭力的團隊，更能提高員工的滿意度 其一：第一線員工是服務的化身 其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方 其三：運用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭 2023/3/17 26 案例 ? 爭取贏得冠軍的力量 保時捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時捷得以在 1980年起死回升。 “只要本人在位一天，保時捷參加賽車的目標就是要爭取勝利，我要你們明天交給我一份贏得里曼大賽冠軍的計劃書。” —— 天曉得，那時離比賽日期只剩 60天了。 “我們創(chuàng)造遠見，然后便有人自愿跟我們一起努力，結果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍?！? 2023/3/17 27 第四步棋：加足“馬力” ? “如何留住員工的心”？ 最好的辦法是隨時給員工充電，讓他們感覺到自己永遠在前進，在適合社會的需求。 對員工培訓每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１ ∶ ５０。 培訓很貴，可是如果不培訓會更貴！ 搞好培訓要做好的兩項工作：第一，一定要使培訓制度化、程序化。第二，建立一套職業(yè)培訓體系并組織實施各項培訓。 2023/3/17 28 案例 ? 讓新員工飽吃一頓培訓“自助餐” 全球著名的電腦廠商 IBM的每個新員工在進入公司時，提供給每個新員工的培訓項目。 新員工實習結束后到 IBM由員工自選培訓項目。員工如果決定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出自己還需要參加哪些內(nèi)容的培訓，如果想更改崗位參與另一項目，也可以要求繼續(xù)有一個師傅帶自己。 對 IBM的新員工來說，公司的“自助餐式培訓”體現(xiàn)了對每個員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學習和培訓以及成功的機會，會使員工得到工作中的價值和滿足感。 2023/3/17 29 第五步棋：決勝“督導” ? 列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。 ? 人們不會做你希望的，只會做你檢查的。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導崗位責任制 其二：督導要能夠解決疑難問題 其三：嚴明紀律才能“督導”到位 2023/3/17 30 案例 ? 日事日畢，日清日高 海爾的督導具體體現(xiàn)在 OEC管理上。其含義大致為：全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高”。 0EC，“ O”表示全方位；“ E” 表示每人、每天、每事；“ C” 表示控制和管理。即全方位對每人每天每件事進行控制和管理，由三個部分構成，它們分別是目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機制。核心內(nèi)容可以概括為 5句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。 2023/3/17 31 第三章