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2025-03-06 21:57 本頁面
【正文】 解決問題的基本方法 – “七步成詩” 培訓(xùn)課程 二零一零年十月二十六日 ** 解決問題的基本方法 – “七步成詩法” 第一步 界定問題 第二步 分解問題 (邏輯樹 ) 第三步 優(yōu)先排序 (漏斗法 ) 第四步 分析議題 第五步 關(guān)鍵分析 第六步 歸納建議 第七步 交流溝通 ？ 循環(huán)反復(fù)，重頭再來 ?? ??? ... .. . ??? ... .. . ?.… ?.... 1 解決問題的七步曲 182。 步驟一：界定問題 182。 步驟二：分解問題 182。 步驟三：優(yōu)先排序 182。 步驟四：分析議題 182。 步驟五：關(guān)鍵分析 182。 步驟六：歸納建議 182。 步驟七：交流溝通 2 解決問題的基本步驟 ？ 客戶的 問題 1. 界定 問題 交流溝通 3 問題陳述表 1. 觀點 /背景 需要解決的基本問題 3. 決策者 2. 成功的標(biāo)準(zhǔn) 5. 解決方案受到的限制 6. 解決方案所涉及的范圍 4. 其他利益相關(guān)方 4 解決問題的七步曲 182。 步驟一：界定問題 182。 步驟二：分解問題 182。 步驟三：優(yōu)先排序 182。 步驟四：分析議題 182。 步驟五：關(guān)鍵分析 182。 步驟六：歸納建議 182。 步驟七：交流溝通 5 解決問題的基本步驟 ？ 客戶的 問題 1. 界定 問題 交流溝通 考慮效果： 客戶需要知道什么？ 2. 分解問題 6 邏輯樹的用途 ?議題一 ?議題二 ? ? ? ?議題 N 從一個被粗略界定的復(fù)雜問題 … ?明確 ?完整 ?便于操作 … 到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題 現(xiàn)在我該做什么呢？ 邏輯樹 7 邏輯樹說明 它能保證解決問題過程的完整性 概念性框架 它能 ? 將工作細(xì)分為一些便于操作的部分 ?確定各部分的優(yōu)先順序 ? 明確地把責(zé)任落實到個人 系統(tǒng)的分解過程 聯(lián)系問題和議題的紐帶 紐帶 使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識 “確定范疇” 邏輯樹 是什么？ 有什么用途？ 8 兩種主要的邏輯樹 議題樹 假設(shè)樹 議題 (問題 ) 假設(shè) (可能的 答案 ) 根據(jù) 2 根據(jù) 3 根據(jù) 1 “什么”或“如何”？ “為何”？ 9 高質(zhì)量的邏輯樹 議題界定 要解決的 基本問題 或基本假設(shè) 一 致 性 第一級支持 一 致 性 相關(guān)的 互相獨立 和互為補(bǔ)充 (MECE) 10 典型的議題樹結(jié)構(gòu) 舉例 ?公司功能 ? ROIC樹 * ?員工、物料、資本和服務(wù)費(fèi)用 ?短期 (如：在今年 )，中期 (23年 )，長期 (35年 ) ?將費(fèi)用按容積 (如：每公里的汽油加侖量 )或具體價格 (每加侖汽油的價格 )進(jìn)行分解 經(jīng)營體系 數(shù)學(xué)分解 費(fèi)用項目 時間劃分 容積 /單位價格或 容積 /單位費(fèi)用 * 應(yīng)用資本的回報率 11 議題樹 – 投資資本回報率 增加產(chǎn)量 提高價格 減少研發(fā)成本 減少生產(chǎn)成本 減少營銷成本 減少銷售成本 減少固定資產(chǎn) 減少營運(yùn)資本 提高投資 資本回報率 (ROIC) 提高利潤 減少投資 成本 增加收入 減少成本 x – 247。 + + + + 12 議題樹 – 降低旅行費(fèi)用 如何？ – 成本類型 如何？ – 數(shù)量還是價格 降低住宿和 用餐費(fèi)用 降低交通 成本 降低其他 成本 降低 差旅 費(fèi)用 減少交通線路 降低每條交通 線路的成本 減少出差天數(shù) 降低出差期間 每天的成本 對于給定的工作，減少在客戶處滯留的天數(shù) 通過選擇工作，增加某個分公司在公司內(nèi)工作的項目 在相關(guān)客戶處開設(shè) 新的分公司 降低具體的支出費(fèi)用 降低豪華程度 縮短出差的距離 降低更換地點的頻率 降低豪華程度 降低具體的支出費(fèi)用 通過商談取得更好的折扣 合用一輛汽車 通過商談取得更好的折扣 兩個人同住一間雙人房 如果客戶距麥肯錫公司 100公里以上，則不提供 咨詢 邀請客戶來麥肯錫公司 用電話會議替代見面會議 在客戶處過周末 13 議題樹 – 省錢 在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多
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