拜訪客戶(hù)培訓(xùn)(已修改)
2025-03-06 17:11 本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn) — 銷(xiāo)售技巧 上海博科資訊股份有限公司 事前準(zhǔn)備 Preparation 接近 Approach 狀況把握 Survey 產(chǎn)品介紹 Presentation 展示 Demonstration 建議書(shū) Proposal 締結(jié) close 售后服務(wù) 異議處理 銷(xiāo)售步驟 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表 ? 優(yōu)良的品性 ? 感性的心 ? 清晰的頭腦 ? 健康的身體 ? 規(guī)范的行為 ? 穩(wěn)定的情緒 ? 端正的儀表 長(zhǎng)期的準(zhǔn)備 ?有關(guān)本公司及業(yè)界的知識(shí) 。 ?本公司與其他公司的產(chǎn)品知識(shí)。 ?銷(xiāo)售技巧。 ?有關(guān)客戶(hù)的資訊，如 —— ， —— 等。 ?本公司的銷(xiāo)售方針。 ?廣泛的知識(shí)，豐富的話題。 ?氣質(zhì)與合適的禮儀。 面談前的準(zhǔn)備 ?筆 ?筆記用品 ?名片 ?相關(guān)資料（電子版或打?。? ?小禮品 ?合約書(shū) ?還有 …… 檢查儀容！ 的方法 Direct Call直接拜訪 計(jì)劃性的拜訪 Canvassing Direct Mail信函 開(kāi)發(fā)信 個(gè)人信函 Telephone電話拜訪 預(yù)約及訪談性質(zhì) 調(diào)查性質(zhì) 的重點(diǎn) 的發(fā)掘與掌握 以合宜的 手法及標(biāo)準(zhǔn)的 來(lái)提升客戶(hù)的 和并 建立信任、讓客戶(hù)喜歡你 首次拜訪 ?消除緊張 ?留心第一印象 ?提出共同的話題 ?做個(gè)好聽(tīng)眾 ?適當(dāng)?shù)奈⑿? ?制造再次拜訪的機(jī)會(huì) ? 何人 ? 何物 ? 何地 ? 何時(shí) ? 為何 ? 如何 ? 多少 的程序 觀 察 詢(xún) 問(wèn) 傾 聽(tīng) 確認(rèn)解決方法 – 詢(xún)問(wèn)的目的 ?收集資料以確定客戶(hù)的實(shí)際情 況和面臨的問(wèn)題 ?引導(dǎo)客戶(hù)參與分析問(wèn)題 ?引導(dǎo)客戶(hù)了解其現(xiàn)況與期望（解決方案）的關(guān)聯(lián) – 詢(xún)問(wèn)的類(lèi)型 ?開(kāi)放詢(xún)問(wèn)法：讓客戶(hù)自由發(fā)揮 ? ?限定詢(xún)問(wèn)法：限定客戶(hù)回答的方向 ? 問(wèn)題漏斗 …… 需求 友善的寒暄 寬廣且善于回答的開(kāi)放問(wèn)句 針對(duì)詢(xún)問(wèn)方向的開(kāi)放問(wèn)句 針對(duì)詢(xún)問(wèn)方向的限定問(wèn)句 針對(duì)特定目標(biāo)的開(kāi)放問(wèn)句 針對(duì)特定目標(biāo)的限定問(wèn)句 – 傾聽(tīng)技巧 是 “ 傾聽(tīng) ” 而不
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