信息化管理與流程分析研究(已修改)
2025-03-06 16:53 本頁面
【正文】 信息化規(guī)劃與管理 第二章 管理與流程 本章我們將進(jìn)一步介紹組織落實(shí)使命、實(shí)施目標(biāo)管理、提高績(jī)效是如何實(shí)施的。 4/7/2023 1 第一節(jié) 流程概論 流程與職能 流程的定義 流程的描述方法。 4/7/2023 2 一、流程與職能 ? 所謂 職能 ，是指企業(yè)組織作為一個(gè)自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的法人組織， 它要調(diào)配本身及企業(yè)外的各種資源來提供社會(huì)上所需的產(chǎn)品或服務(wù) ，要完成這些任務(wù)，有很多必要的事需做。 ? 所謂 流程 ，是指從企業(yè)的目的是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)這一基本點(diǎn)出發(fā)，把企業(yè)看成是 一個(gè)從外界吸入各種資源，經(jīng)過自身的處理，再向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)輸出的處理 器官。 3 二、流程的定義 ? 所謂 流程 是指用一個(gè)以上（包括一個(gè)）輸入，產(chǎn)生對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的這樣一組行動(dòng)的集合 。 ? 流程的 三個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出。 4 三、流程的描述方法 ? 組織機(jī)構(gòu)描述的是一個(gè)靜態(tài)的結(jié)構(gòu) 。 流程描述的是一個(gè)動(dòng)態(tài)處理過程 ， 所以它需要用流程圖之類的表達(dá)方式來刻畫 。 ? 流程圖描述方式有兩種 ( ) ? 一是軟件工程描繪法； ? 一是 A S M E 法 （ 美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)American Society of Machinist Engineers） 。 5 四、流程的意義 ? 流程的第一個(gè)意義在于它描繪了企業(yè)的 基本目的 —— 創(chuàng)造顧客 。 ? 流程的第二個(gè)意義在于 辨別企業(yè)組織的績(jī)效 。 ? 流程的第三個(gè)意義在于找到企業(yè)組織發(fā)展的真正瓶頸 。 ? 流程的第四個(gè)意義在于了解流行之今
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