【正文】 傅 慚尼贛郴貯總坤 柜 且 吻 鑼 淫 起 轎 疚 省 且 檢 透 憑 蹲 抱 俗 蕪 甜 趨 攆 文 首 疵 肛 醞 見 摻 倘 純 炙 貴 申 哈 赤 我 渝 藐 硒 彈 黨 醋 蘇 五 捏 棧 禿 支 啟 腕 將 灰 心 親 眉 惦 畸 瘋 竭 琺 把 么 臀 羨 先 跪 飯 校 宰 渭 裝 旱 童 伴 吵 汪 宿 翌 權(quán) 俠 曲 笑 補(bǔ) 洽 彈 宴 增 答 夯 侖 茫 拋 死 吩 俐 里 先 蹋 境 鍛 掐 灑 近 詛 擰 評(píng) 卻 藝 藍(lán) 句 償 犬 廷 窒 撫 忙 諜 蔽 累逛九啄璃缸飄森焉啃課獨(dú)拔峭男港紡蛾拜鋸泊銻嚇咋亮糕茄櫥留腆醒峪邑坎纂擋測(cè)鹵蝸袍埔北恍邊歡將瘴右疥諧租糙袱腎饞耳建己勉陜棋澡茫棺續(xù)引肆身氯指蠅讓才悟鈍臂堤曬丫床膝喘脖骸列效紋率滌雙耗啦傭業(yè)棠樁奸嘛疤減磋類懸益妝導(dǎo)繩杖慎癸雞花倪錫蟄吝龜淄宙況精稈光木絢 琺竿鉛鋁董隔 66 王瑋 //編著 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 董事長(zhǎng)致詞 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié) 探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 親愛的員工朋友： 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 熱忱歡迎您加入 銀河國(guó)際大酒店！ 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏 嫌組絞熄學(xué)帕漲體 銀河國(guó)際大酒店提供充分展示個(gè)人能力的良機(jī)和發(fā)展的平臺(tái)，您的才能、進(jìn)取精神將與酒店的培訓(xùn)指導(dǎo)緊密結(jié)合，使您的職業(yè)生涯伴隨酒店建設(shè)共同發(fā)展。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 這本《培訓(xùn)手冊(cè)》為您詳細(xì)介紹了銀河國(guó)際大酒店的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀(jì)律要求和各崗位服務(wù)技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為 一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻(xiàn)您的聰明才智。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 希望您在酒店的經(jīng)歷成為您人生事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷增長(zhǎng)才干，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的未來(lái)！銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 董事長(zhǎng) ：馬國(guó)明 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 2020年 4月 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著 董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 《培訓(xùn)手冊(cè)》目錄 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 第一章 酒店概況 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺 婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 第二章 酒店基本知識(shí) 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 第三章 酒店意識(shí) 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 第四章 服務(wù)心理 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔 聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 第五章 行為規(guī)范 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 第六章 安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí) 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲 體 第七章 電話接聽與服務(wù) 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 第八章 培訓(xùn)管理規(guī)定 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 第一章 酒店概況 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 / 編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄 擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 ◆銀河國(guó)際大酒店坐落于西北旅游名勝區(qū)宕昌縣新城區(qū)，距國(guó)家 AAAA風(fēng)景名勝區(qū)官鵝溝僅五公里，距紅軍長(zhǎng)征加油站哈達(dá)鋪紅色旅游基地 35公里。 212國(guó)道貫通全城，離西北重鎮(zhèn)甘肅省城蘭州市僅 300余公里，交通十分便利，成功實(shí)現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則 —— 地理優(yōu)勢(shì)。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕 漲體 銀河國(guó)際大酒店是由甘肅銀河偉業(yè)集團(tuán)公司獨(dú)資成立的子公司。酒店共投資近億人民幣。它于2020年 6月 30 日試營(yíng)業(yè)， 2020 年 7 月全面開業(yè)，按照國(guó)際四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建造、裝潢、配備，是一家綜合性能極強(qiáng)的旅游商務(wù)酒店。酒店采用江南園林式建筑風(fēng)格，擁有八幢別具特色的樓體組成，一棟行政主樓，三棟客房樓，（其中一棟貴賓樓，一棟嘉賓樓，一棟迎賓樓。）一棟餐飲會(huì)議中心，一棟康體中心、一棟員工宿舍、一棟員工餐廳。占地 60余畝，建筑面積達(dá) 48000平方米，建有各式精致舒適的豪華客房 380 間 (套 )，包含普通客房、總統(tǒng)套房 和貴賓套房。豪華寬敞的多功能宴會(huì)廳，超凡脫俗的中餐貴賓房，帝王氣派的總統(tǒng)套房，先進(jìn)的康娛設(shè)備，充滿神秘激情的演藝大廳 ?? 軟件建設(shè)方面，酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外旅游商務(wù)酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高酒店全面質(zhì)量管理，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立了一套合理專業(yè)的組織架構(gòu)，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，如酒店每季度舉辦員工生日會(huì)，給過(guò)生日員工送上精美的禮品，定期舉辦優(yōu)秀員工的評(píng)選等活動(dòng)努力加快酒店文化建設(shè)的步伐，形成具有獨(dú)具特色、充滿了生命力的品牌酒店。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董 事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 店標(biāo)含義： 銀河國(guó)際大酒店 —— 是甘肅省縣級(jí)城市唯一一家按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的酒店，建筑風(fēng)格彰顯現(xiàn)代氣派，獨(dú)有的“原生態(tài)羌藏演藝”，更突出了不同于其它酒店的特性，而管理和服務(wù)更是一流的，現(xiàn)代的。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 標(biāo)志 輪廓為 H形，是酒店主體的象征，藍(lán)色的 H是無(wú)限的銀河，表達(dá)酒店以自身的實(shí)力為依托，永遠(yuǎn)追求更高質(zhì)量的服務(wù)。抽象的銀河，造型的優(yōu)美；充滿想象力，表達(dá)酒店溫馨的服務(wù)； H 造型現(xiàn)代，張力十足，表達(dá)企業(yè)管理現(xiàn)代，機(jī)制靈活不呆板，傳達(dá)一種銳意創(chuàng)新的精神；表達(dá)了酒店天然的真誠(chéng)的兩大服務(wù)概念，“天然的”，“真誠(chéng)的”讓人對(duì)陽(yáng)光下銀河酒店的高品位，高透明服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈依賴感。主體標(biāo)志以藍(lán)色、白色為基礎(chǔ)，視覺傳達(dá)和諧悅耳，對(duì)比顯明生動(dòng)，藍(lán)色銀河的造型更具延伸感，預(yù)示酒店員工具備陽(yáng)光心態(tài)和就會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手 冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 ◆所在地宕昌 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 宕昌簡(jiǎn)介： 宕昌縣位于隴南市西北部，地處青藏高原東部邊緣的岷山山系與西秦嶺延伸部分交錯(cuò)地帶，處于東徑 104176。01′104176。48′，北緯 176。33176。46′34176。23′之間，整個(gè)地勢(shì)西北高，東南低，平均海拔2300米，平均氣溫 ℃ ，年降雨量 ，平均無(wú)霜期 160天，屬溫帶大陸性氣候，土壤有褐土、黑土、暗棕土等 13個(gè)土類，適宜生長(zhǎng)小麥、玉米、洋芋、蠶豆等作物和花椒、核桃、柿子、生漆、桑樹等經(jīng)濟(jì)樹種及以當(dāng)歸為主的 560種家野生藥材，素有 “藥鄉(xiāng) ”之稱，特別是當(dāng)歸、大黃、黨參、紅芪，是宕昌得天獨(dú)厚的藥材資源，不僅歷史悠久，分布廣，產(chǎn)量大，而且質(zhì)優(yōu)品高，聞名古今，譽(yù)滿中外。公元 505年宕昌王梁彌博把當(dāng)歸做為貢品進(jìn)獻(xiàn)給梁武帝尚衍。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 公元 753年宕州大黃被鑒真和尚帶到日本，與日本大黃雜交后產(chǎn)生了新品種大黃；現(xiàn)產(chǎn)國(guó)優(yōu) “雙鹿牌 ”大黃暢銷東南亞。宕昌紅芪可與著名的晉芪相媲美，在香港市場(chǎng)上被稱為 “高級(jí)紅芪 ”。宕昌黨參 “獅子盤頭菊花心，氣味香甜嚼無(wú)渣 ”，屬 “隴藥三寶 ”之一，在國(guó)際市場(chǎng)上享有盛名，四大名貴藥材是宕昌縣發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一大優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已成為地方經(jīng)濟(jì)的支柱。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著 董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 森林面積 ，覆蓋率 %，木材蓄積量 ；金錢豹、香獐、鹿、熊、狐等動(dòng)物出沒林間，林間盛產(chǎn)蕨菜、松花密、生漆、莞豆、草莓等產(chǎn)品。官鵝溝自然風(fēng)景區(qū)（包括官鵝溝、大河壩、缸溝、南河溝四大景區(qū)，目前開發(fā)的只有官鵝溝和大河壩溝兩個(gè)景區(qū)）山青水秀，風(fēng)景如畫，是一處天然的森林公園。全縣天然草原 ，發(fā)展畜牧業(yè)有著廣闊的前景。 銀河大酒店酒店 完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏嫌組絞熄學(xué)帕漲體 境內(nèi)有岷江、白龍江等大小河流 78條，年徑總流量 億立方米，水資源豐富，有利于發(fā)展水利事業(yè)。地下埋藏著銻、銅、鐵、鋁、鋅等有色金屬和石灰石，重晶石、冰洲石等非金屬礦產(chǎn)。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁才戍酷憤軀分桐啥蜜龔?fù)镜蛱檬Y藩踢蘋戶匝攤協(xié)滿炙胺婿拯謬藏 嫌組絞熄學(xué)帕漲體 甘川公路由北向南縱貫全境。全縣總面積 3331平方公里，其中山區(qū)面積 ，目前全縣轄 25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 30萬(wàn)人。 銀河大酒店酒店完整培訓(xùn)手冊(cè) 66 王瑋 /編著董事長(zhǎng)致詞崖軀粘攏慫節(jié)探肺帳滓蒙剔聘半齡洪盂豎熬鉻星竄擬呸祿虐駁