企業(yè)文化與變革管理——余世維(已修改)
2025-03-06 15:37 本頁(yè)面
【正文】 變革管理 與 企業(yè)文化 余世維 博士 ★ 企業(yè)變革的基礎(chǔ) 企業(yè)文化 與 群體共識(shí) 企業(yè)變革 （ = 機(jī)會(huì) ） 問(wèn) 題 ① 變革的最終目的是為了什么 ？ Ans：提高 競(jìng)爭(zhēng)力 。 ② 核心競(jìng)爭(zhēng)力的 “ 核心 ” 又是什么 ？ Ans： 更貼近 客戶(hù) 。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management ★ 文化是一種 共有的價(jià)值觀 ，最終要融入 思想 與 行為 。 說(shuō) 明 1. 文化應(yīng)與 產(chǎn)業(yè) 或 產(chǎn)品特性 有關(guān) [例 ] 醫(yī)療 / 醫(yī)藥 健康 與 關(guān)愛(ài) 便利店 快速 與 便捷 人壽保險(xiǎn) 信賴(lài) 與 可靠 最高主管的期望 員工的認(rèn)知 實(shí)際的表現(xiàn) 2. 文化形成的“積累過(guò)程” 許多許多的 歷史 一些 傳統(tǒng) 一點(diǎn)點(diǎn) 文化 3. 融入思想與行為的“原理” 尋找 切入點(diǎn) 或 引爆點(diǎn) （ tipping point） 擴(kuò)及各個(gè)部門(mén) （ 程序 ） 與功能 不斷地 強(qiáng)化 、 堅(jiān)持 案例 A Instant Speedy 即時(shí) 與 快速 Aggressive Initiative 主動(dòng) 與 進(jìn)取 Flexible Simple 變通 與 簡(jiǎn)化 上海貝爾 ? 阿爾卡特應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)的文化 提 示 ? 決策 迅速 / 反饋 迅速 / 作業(yè) 迅速 ? 培養(yǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 與 取勝 的心態(tài) / 不斷要求 自我調(diào)適 與 自我發(fā)展 ? 簡(jiǎn)化 流程 / 簡(jiǎn)化 組織 （ 層次 ） / 簡(jiǎn)化 行文 與 信息 凡事都盡可能簡(jiǎn)單與靈活 （ i） 富安娜的文化應(yīng)在哪些地方 補(bǔ)強(qiáng) ？ 《 參考答案 》 舒適 / 高雅 / 精致 … （ ii）塑造或補(bǔ)強(qiáng)富安娜的文化，公司應(yīng)從哪里開(kāi)始 切入 ？ 《 參考答案 》 公司內(nèi)部的 裝潢設(shè)計(jì)
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