【正文】 現代企業(yè)管理 王建民 教 授 管理學博士 問題討論與交流 ◆學管理學什么？ 理論： 理念： 方法： 系統(tǒng)化的知識體系 觀念、想法、主張 做法、程序、步驟 要不要 想不想 愿不愿 會不會 提升 跳出來 下沉 鉆進去 表達性 會說 操作性 會干 現代企業(yè)管理 一、 管理問題的系統(tǒng)思考 二、 管理者的角色定位 三、 管理中存在的主要問題 四、 設計高效率的組織體系 五、 實現流程化的管理 六、 科學地進行績效考評 現代企業(yè)管理 一、 管理問題的系統(tǒng)思考 二、 管理者的角色定位 三、 管理中存在的主要問題 四、 設計高效率的組織體系 五、 實現流程化的管理 六、 科學地進行績效考評 理性思考能力 角色定位能力 組織設計能力 流程設計能力 績效評價能力 學會當老師 以理管理 學會當教練 掌握技能 一、 管理問題 的 系統(tǒng)思考 ◆ 讓高層管理者 工作輕松 ◆ 讓中基層管理者 有積極性 ◆ 讓員工 規(guī)矩文明 ◆ 讓工作 更有效率 ◆ 讓日?；顒? 不出差錯 ◆ 讓企業(yè) 持續(xù)發(fā)展（賺錢） ◆ 讓老板（出資人） 放心 （一）要（抓）管理干什么？ 對工作 對企業(yè) 對人員 （二）管理的規(guī)律是什么？ 人們常說，管理要做到軟硬兼施，那么， 什么是軟管理？什么是硬管理？怎樣理解二者之間的關系？ 硬管理 ◆規(guī)章制度 ◆組織機構 ◆管理流程 ◆工作標準 ◆績效評價 軟管理 ◆企業(yè)文化 ◆溝通協(xié)調 ◆團隊精神 ◆創(chuàng)新精神 ◆領導藝術 ◆簡單 ◆規(guī)范 ◆可操作性強 ◆復雜 ◆靈活 ◆可操作性差 管理方法論 管理理念、管理哲理 （三）你所在的企業(yè)處在什么階段？ 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退期 想賺錢 想干事業(yè) 想有成就 沒動力 第一次革命 革貧窮的命 第二次革命 革家人的命 第三次革命 革自己的命 第四次革命 革企業(yè)的命 粗放 經驗管理 規(guī)范 科學管理 精細 創(chuàng)新 現代管理 二次創(chuàng)業(yè) 人情化 隨意化 制度化 規(guī)范化 人性化 精細化 農業(yè)經濟 工業(yè)經濟 知識經濟 （四）管理者管理什么？ 管理，就是管和理的有機統(tǒng)一。其中，管是管理的基礎，理是管理的飛躍。 管側重于控制，理側重于疏導 管住 用活 靜態(tài)管物 動態(tài)管理資本 管人 ： 管物 ： 理事： 正確地 做事 做正確 的事 制度 +人情 理念 +模式 流程 +方法 不同管理層的區(qū)別與互動 高 層 方 針 預 見 力 天 創(chuàng) 造 美 好 人 情 人 性 化 權 放 心 中 層 方 法 轉 化 力 地 改 善 善 惡 人 理 合 理 化 責 稱 心 基 層 行 動 執(zhí) 行 力 人 堅 持 真 俗 人 法 標 準 化 利 安 心 （五）管理的發(fā)展階段及理論 管理階段 對人的認識 管理重點 代表理論 現代管理 復雜人 ◆多手段并用 ◆人的全面發(fā)展 ◆經驗（理）學派 ◆社會系統(tǒng)學派 ◆權變理論學派 ◆管理決策學派 行為科學 社會人 ◆人性化管理 ◆環(huán)境友好 ◆人際關系理論 ◆ 需求層次理論 ◆雙因素理論 科學管理 經濟人 ◆強制與懲罰 ◆物質刺激 ◆泰羅制 （六）當前管理的新方法新模式 管理新理念 管理新組織 管理新模式 管理新方法 企業(yè)再造 知識管理 集成管理 網絡管理 危機管理 柔性管理 機遇管理 團隊管理 人本管理 人性化管理 倫理化管理 績效管理 客戶關系管理 CS戰(zhàn)略 準時化管理 精益化管理 敏捷制造 CIMS 5S管理 物流管理 供應鏈管理 扁平化組織 世界級組織 虛擬組織 學習型組織 企業(yè)戰(zhàn)略觀 企業(yè)競爭觀 企業(yè)效益觀 企業(yè)質量觀 市場營銷觀 品牌經營觀 時速管理觀 人力資本觀 顧客滿意觀 科學決策觀 團隊管理觀 績效管理觀 （七）如何把握管理的本質 問題討論與交流 ： 問題 1：大學校長是否一定是學術權威？醫(yī)院院長是否一定是高明的醫(yī)生？一個不具有任何法律知識的人能否成為律師？ 觀點： 管理是一種職業(yè) 要求： ◆ 具備管理的職業(yè)素養(yǎng) ◆ 具備管理的職業(yè)能力 問題交流 ： ◆ 你認為外行能否管理內行？ ◆目前你是“醫(yī)生”還是“院長”？ 問題 2： 一個員工的行為對公司造成了損失，你準備對其進行處罰，但公司沒有處理這種行為的有關制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？ 觀點： 管理是一種規(guī)則 ◆ 顯規(guī)則：制度 、 方法 、 流程 ◆ 潛規(guī)則：角色定位 、 意識 、 習慣 要求： 先定規(guī)則 ， 后行動 問題 3： 制度是實現管理規(guī)范化的一項重要內容，請你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？ 觀點： 管理是一種手段 ◆ 管理僅是達到目的的手段 ◆ 不能為了管理而管理 問題交流 ： 請你舉出為管理而管理的例子 。 問題 4： 面對管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？ 觀點： 管理是科學又是藝術 ◆ 科學是反映客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知識 ◆ 藝術是指某些創(chuàng)造性的技巧和訣竅 要求： 管理先是科學的，后是藝術的 二、管理者的角色定位與轉換 （一）作為下屬的管理者 角色定位： 上司的替身 職業(yè)準則 ： 準則 1： 下屬的職權來自上司的委托或任命，下屬必須對上司負責 準則 2： 下屬是上司的代理人，其言行是一種職務行為 準則 3： 下屬必須執(zhí)行上司的決議 準則 4： 下屬應在職權的范圍內做事 作為下屬的管理者常見的角色錯位 錯位一： 民意代表 錯位二： 領主或山大王 錯位三： 上司的領導 錯位四： 自然人 問題討論與交流 ： ◆ 您認為作為下屬的管理者，怎樣才能當好上司的 “替身” ？ ◆ 在您的企業(yè)中，管理者是否存在角色錯位的情況？ （二）作為同級的管理者 角色定位： 內部客戶 為什么不能把對方看成客戶？ 公司的利潤是由外部客戶貢獻的 — 不能得罪 上司擁有權利和地位，決定自己的待遇和職位 — 不敢得罪 對職責理解的偏差 — 這是他份內的事 認為自己部門的價值最大 您是我的客戶 職業(yè)準則 ： 準則 1： 你是客戶，我是供應商 準則 2： 同事是我的衣食父母 準則 3： 將同事當作外部客戶 準則 4： 充分了解客戶的需求 準則 5： 讓內部客戶滿意 （三）作為上級的管理者 管理者 領導者 教練 變革者 績效伙伴 角色定位 ◆ 制定年度工作 目標和計劃 ◆ 向下屬分解工作目標，并幫助下屬建立工作計劃 ◆ 建立部門政策 ◆ 對下屬進行 績效考評 ◆ 督促和檢查 日常工作進展情況 ◆ 選擇和培養(yǎng)下屬 管理者的職責 執(zhí)行力 ◆ 發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成具有戰(zhàn)斗力的團隊 ◆ 激勵下屬 ◆ 構建有效的溝通渠