【正文】 現(xiàn)代企業(yè)管理 王建民 教 授 管理學(xué)博士 問(wèn)題討論與交流 ◆學(xué)管理學(xué)什么？ 理論： 理念： 方法： 系統(tǒng)化的知識(shí)體系 觀念、想法、主張 做法、程序、步驟 要不要 想不想 愿不愿 會(huì)不會(huì) 提升 跳出來(lái) 下沉 鉆進(jìn)去 表達(dá)性 會(huì)說(shuō) 操作性 會(huì)干 現(xiàn)代企業(yè)管理 一、 管理問(wèn)題的系統(tǒng)思考 二、 管理者的角色定位 三、 管理中存在的主要問(wèn)題 四、 設(shè)計(jì)高效率的組織體系 五、 實(shí)現(xiàn)流程化的管理 六、 科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考評(píng) 現(xiàn)代企業(yè)管理 一、 管理問(wèn)題的系統(tǒng)思考 二、 管理者的角色定位 三、 管理中存在的主要問(wèn)題 四、 設(shè)計(jì)高效率的組織體系 五、 實(shí)現(xiàn)流程化的管理 六、 科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考評(píng) 理性思考能力 角色定位能力 組織設(shè)計(jì)能力 流程設(shè)計(jì)能力 績(jī)效評(píng)價(jià)能力 學(xué)會(huì)當(dāng)老師 以理管理 學(xué)會(huì)當(dāng)教練 掌握技能 一、 管理問(wèn)題 的 系統(tǒng)思考 ◆ 讓高層管理者 工作輕松 ◆ 讓中基層管理者 有積極性 ◆ 讓員工 規(guī)矩文明 ◆ 讓工作 更有效率 ◆ 讓日?；顒?dòng) 不出差錯(cuò) ◆ 讓企業(yè) 持續(xù)發(fā)展（賺錢） ◆ 讓老板（出資人） 放心 （一）要（抓）管理干什么？ 對(duì)工作 對(duì)企業(yè) 對(duì)人員 （二）管理的規(guī)律是什么？ 人們常說(shuō)，管理要做到軟硬兼施，那么， 什么是軟管理？什么是硬管理？怎樣理解二者之間的關(guān)系？ 硬管理 ◆規(guī)章制度 ◆組織機(jī)構(gòu) ◆管理流程 ◆工作標(biāo)準(zhǔn) ◆績(jī)效評(píng)價(jià) 軟管理 ◆企業(yè)文化 ◆溝通協(xié)調(diào) ◆團(tuán)隊(duì)精神 ◆創(chuàng)新精神 ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ◆簡(jiǎn)單 ◆規(guī)范 ◆可操作性強(qiáng) ◆復(fù)雜 ◆靈活 ◆可操作性差 管理方法論 管理理念、管理哲理 （三）你所在的企業(yè)處在什么階段？ 創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 想賺錢 想干事業(yè) 想有成就 沒(méi)動(dòng)力 第一次革命 革貧窮的命 第二次革命 革家人的命 第三次革命 革自己的命 第四次革命 革企業(yè)的命 粗放 經(jīng)驗(yàn)管理 規(guī)范 科學(xué)管理 精細(xì) 創(chuàng)新 現(xiàn)代管理 二次創(chuàng)業(yè) 人情化 隨意化 制度化 規(guī)范化 人性化 精細(xì)化 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) （四）管理者管理什么？ 管理，就是管和理的有機(jī)統(tǒng)一。其中，管是管理的基礎(chǔ)，理是管理的飛躍。 管側(cè)重于控制，理側(cè)重于疏導(dǎo) 管住 用活 靜態(tài)管物 動(dòng)態(tài)管理資本 管人 ： 管物 ： 理事： 正確地 做事 做正確 的事 制度 +人情 理念 +模式 流程 +方法 不同管理層的區(qū)別與互動(dòng) 高 層 方 針 預(yù) 見 力 天 創(chuàng) 造 美 好 人 情 人 性 化 權(quán) 放 心 中 層 方 法 轉(zhuǎn) 化 力 地 改 善 善 惡 人 理 合 理 化 責(zé) 稱 心 基 層 行 動(dòng) 執(zhí) 行 力 人 堅(jiān) 持 真 俗 人 法 標(biāo) 準(zhǔn) 化 利 安 心 （五）管理的發(fā)展階段及理論 管理階段 對(duì)人的認(rèn)識(shí) 管理重點(diǎn) 代表理論 現(xiàn)代管理 復(fù)雜人 ◆多手段并用 ◆人的全面發(fā)展 ◆經(jīng)驗(yàn)（理）學(xué)派 ◆社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ◆權(quán)變理論學(xué)派 ◆管理決策學(xué)派 行為科學(xué) 社會(huì)人 ◆人性化管理 ◆環(huán)境友好 ◆人際關(guān)系理論 ◆ 需求層次理論 ◆雙因素理論 科學(xué)管理 經(jīng)濟(jì)人 ◆強(qiáng)制與懲罰 ◆物質(zhì)刺激 ◆泰羅制 （六）當(dāng)前管理的新方法新模式 管理新理念 管理新組織 管理新模式 管理新方法 企業(yè)再造 知識(shí)管理 集成管理 網(wǎng)絡(luò)管理 危機(jī)管理 柔性管理 機(jī)遇管理 團(tuán)隊(duì)管理 人本管理 人性化管理 倫理化管理 績(jī)效管理 客戶關(guān)系管理 CS戰(zhàn)略 準(zhǔn)時(shí)化管理 精益化管理 敏捷制造 CIMS 5S管理 物流管理 供應(yīng)鏈管理 扁平化組織 世界級(jí)組織 虛擬組織 學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)戰(zhàn)略觀 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀 企業(yè)效益觀 企業(yè)質(zhì)量觀 市場(chǎng)營(yíng)銷觀 品牌經(jīng)營(yíng)觀 時(shí)速管理觀 人力資本觀 顧客滿意觀 科學(xué)決策觀 團(tuán)隊(duì)管理觀 績(jī)效管理觀 （七）如何把握管理的本質(zhì) 問(wèn)題討論與交流 ： 問(wèn)題 1：大學(xué)校長(zhǎng)是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長(zhǎng)是否一定是高明的醫(yī)生？一個(gè)不具有任何法律知識(shí)的人能否成為律師？ 觀點(diǎn)： 管理是一種職業(yè) 要求： ◆ 具備管理的職業(yè)素養(yǎng) ◆ 具備管理的職業(yè)能力 問(wèn)題交流 ： ◆ 你認(rèn)為外行能否管理內(nèi)行？ ◆目前你是“醫(yī)生”還是“院長(zhǎng)”？ 問(wèn)題 2： 一個(gè)員工的行為對(duì)公司造成了損失，你準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行處罰，但公司沒(méi)有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？ 觀點(diǎn)： 管理是一種規(guī)則 ◆ 顯規(guī)則：制度 、 方法 、 流程 ◆ 潛規(guī)則：角色定位 、 意識(shí) 、 習(xí)慣 要求： 先定規(guī)則 ， 后行動(dòng) 問(wèn)題 3： 制度是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，請(qǐng)你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？ 觀點(diǎn)： 管理是一種手段 ◆ 管理僅是達(dá)到目的的手段 ◆ 不能為了管理而管理 問(wèn)題交流 ： 請(qǐng)你舉出為管理而管理的例子 。 問(wèn)題 4： 面對(duì)管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？ 觀點(diǎn)： 管理是科學(xué)又是藝術(shù) ◆ 科學(xué)是反映客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知識(shí) ◆ 藝術(shù)是指某些創(chuàng)造性的技巧和訣竅 要求： 管理先是科學(xué)的，后是藝術(shù)的 二、管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換 （一）作為下屬的管理者 角色定位： 上司的替身 職業(yè)準(zhǔn)則 ： 準(zhǔn)則 1： 下屬的職權(quán)來(lái)自上司的委托或任命，下屬必須對(duì)上司負(fù)責(zé) 準(zhǔn)則 2： 下屬是上司的代理人，其言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則 3： 下屬必須執(zhí)行上司的決議 準(zhǔn)則 4： 下屬應(yīng)在職權(quán)的范圍內(nèi)做事 作為下屬的管理者常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一： 民意代表 錯(cuò)位二： 領(lǐng)主或山大王 錯(cuò)位三： 上司的領(lǐng)導(dǎo) 錯(cuò)位四： 自然人 問(wèn)題討論與交流 ： ◆ 您認(rèn)為作為下屬的管理者，怎樣才能當(dāng)好上司的 “替身” ？ ◆ 在您的企業(yè)中，管理者是否存在角色錯(cuò)位的情況？ （二）作為同級(jí)的管理者 角色定位： 內(nèi)部客戶 為什么不能把對(duì)方看成客戶？ 公司的利潤(rùn)是由外部客戶貢獻(xiàn)的 — 不能得罪 上司擁有權(quán)利和地位，決定自己的待遇和職位 — 不敢得罪 對(duì)職責(zé)理解的偏差 — 這是他份內(nèi)的事 認(rèn)為自己部門的價(jià)值最大 您是我的客戶 職業(yè)準(zhǔn)則 ： 準(zhǔn)則 1： 你是客戶，我是供應(yīng)商 準(zhǔn)則 2： 同事是我的衣食父母 準(zhǔn)則 3： 將同事當(dāng)作外部客戶 準(zhǔn)則 4： 充分了解客戶的需求 準(zhǔn)則 5： 讓內(nèi)部客戶滿意 （三）作為上級(jí)的管理者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 變革者 績(jī)效伙伴 角色定位 ◆ 制定年度工作 目標(biāo)和計(jì)劃 ◆ 向下屬分解工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃 ◆ 建立部門政策 ◆ 對(duì)下屬進(jìn)行 績(jī)效考評(píng) ◆ 督促和檢查 日常工作進(jìn)展情況 ◆ 選擇和培養(yǎng)下屬 管理者的職責(zé) 執(zhí)行力 ◆ 發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) ◆ 激勵(lì)下屬 ◆ 構(gòu)建有效的溝通渠