【正文】 燃?xì)夤径Y儀培訓(xùn)——抄表人員課程內(nèi)容介紹? 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)? 崗位具體標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容案例鑒賞? 1001=0案例：三鹿奶粉事件廣告 1廣告 2? 0+1=100“封殺 ”王老吉 2023年 5月 18日晚，在央視 ”愛(ài)的奉獻(xiàn) ——2023抗震救災(zāi)募捐晚會(huì) “現(xiàn)場(chǎng)，香港多加寶集團(tuán)向地震災(zāi)區(qū)捐款 1億元人民幣，創(chuàng)下國(guó)內(nèi)單筆最高捐款額度。這一善舉體現(xiàn)了企業(yè)的高度社會(huì)責(zé)任感，感染了民眾，也激發(fā)了消費(fèi)者對(duì)王老吉的熱情 …… 5月 20日，廣州某高職中學(xué)小賣(mài)部老板老王很納悶： 4月份整個(gè)月才賣(mài)出兩三箱王老吉，單單 5月 1 20日這兩天，王老吉就賣(mài)斷貨了。后來(lái)，老王從學(xué)生口中得知，很多人購(gòu)買(mǎi)王老吉正是因?yàn)橥趵霞髽I(yè)的 1億元捐款。 一個(gè)名為《 ”封殺 “王老吉》的帖子得到網(wǎng)友熱捧，帖子號(hào)召大家 ”買(mǎi)光超市的王老吉，上一罐買(mǎi)一罐 “。 王老吉讓廣大消費(fèi)者看到一個(gè)有愛(ài)心、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，并為大家樹(shù)立了一個(gè)有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，獲得極大的市場(chǎng)關(guān)注和追捧，品牌價(jià)值飆升。? 木桶理論第一部分 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 一、正確理解服務(wù)工作服務(wù)就是伺候人、低三下四？服務(wù)就是伺候人、低三下四？二、我為什么而工作為什么工作？為什么工作？三、你在為誰(shuí)工作？三、你在為誰(shuí)工作？ 小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒?，由于不滿(mǎn)意自己的工作，他忿忿 不平 地對(duì)朋友說(shuō)： “我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。 ” “你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門(mén)完全弄懂了嗎 ?”他的朋友問(wèn)他。 “還沒(méi)有 .” “君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下心來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至 把 文件如何書(shū)寫(xiě)等具體細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？ ” 小張聽(tīng)了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來(lái)充實(shí)自己的大腦。一年后的小張是怎樣的呢？ 一年后 ……一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “現(xiàn)在你大概學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？ ” “可是我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說(shuō)實(shí)話(huà)，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始敬重我了。 ” ？ ？ ？【 結(jié)論 】 人生都離不開(kāi)工作。工作不僅能賺 取 養(yǎng)家糊口的錢(qián)，同時(shí)， 工作中遇到困難的事 情 能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過(guò)與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶(hù)的交流能訓(xùn)練我們的品性 。 從某種意義上來(lái)說(shuō)，工作是為了自己。 而小張用一年的時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理 ： 只有抱著 “為自己工作 ”的心態(tài)，承認(rèn)并接受 “為 他人工作的同時(shí)，也在為自己工作 ”這個(gè)人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報(bào)酬， 同時(shí) 贏得他人的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。 當(dāng)你開(kāi)始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生了怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫停手中的工作，靜靜反思一下一個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻人生意義的問(wèn)題。你在為誰(shuí)工作 ？一個(gè)人對(duì)于工作的態(tài)度是他志向的表示。所以，了解一個(gè)人的工作態(tài)度，就是了解了那個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度。小故事 ：一位心理學(xué)家為了了解人們對(duì)于同一個(gè)工作在心理上所反映出來(lái)的個(gè)體差異，來(lái)到一所正在興建中的奧運(yùn)會(huì)比賽體育館 ，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)忙碌的建筑工人進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。 心理學(xué)家問(wèn)他遇到的三位工人： “請(qǐng)問(wèn)你們?cè)谧鍪裁矗?” 第一位 工人沒(méi)好氣的回答： “在做什么？你沒(méi)有長(zhǎng)眼睛嗎？我正在用這個(gè)重得要命的鐵錘，來(lái)敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，還握的手酸麻不已，這真不是人干的活。 ” 第二位工人無(wú)奈的回答： “為了每天 30元的工資。若不是為了一家人的溫飽，誰(shuí)愿意干這份敲石頭的粗活？ ” 第三位工人眼中閃爍著喜悅： “ 我正參與興建這座雄偉無(wú) 比 的奧運(yùn)會(huì)比賽體育館。落成之后，這里可以容納許多參賽者 和 觀眾。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)的人來(lái)到這里，激動(dòng) 的看著比賽，熱情 高漲 的歡呼 ， 我的 心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就不感覺(jué)到勞累了。 ” 同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。不同的工作心態(tài)會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果呢 ?【 討論 】 ？試想一下，他以后會(huì)是怎樣的呢？ 第一位工人，是無(wú)可救藥的人。在不久的將來(lái)，他可能不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能成為工作的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴(yán)。 ？ 第二位工人，是對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任感和榮譽(yù)感的人。他抱著為了薪水而工作的態(tài)度，是為了工作而工作。 ？我們?cè)撓蛩麑W(xué)習(xí)什么？四、你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？四、你珍惜目前的工作機(jī)會(huì)了嗎？青蛙現(xiàn)象解析當(dāng)今社會(huì)就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻視頻 1視頻 2對(duì)工作心懷感激 “感激能帶來(lái)更多值得感激的事情 ”這是宇宙中的一條永恒的法則。然而，大多數(shù)人常常為一個(gè)陌生人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)導(dǎo)致她們輕視工作，并把公司、同事對(duì)自己的幫助視為理所當(dāng)然，也時(shí)常抱怨不止 …… 一種感恩的心可以改變一個(gè)人的一生。請(qǐng)相信，努力工作一定會(huì)帶給我們更多更好的工作機(jī)會(huì)。每天用幾分鐘時(shí)間， 為自己能有幸擁有眼前的這份工作而感恩，為自己能進(jìn)這一家公司而感恩吧！五、我應(yīng)該怎么做（一）態(tài)度l調(diào)整好心態(tài)，找準(zhǔn)自我狀態(tài)l扮演正確的角色態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力 在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個(gè)人都持有自己的工作態(tài)度。有的勤勉進(jìn)??；有的悠閑自在；有的得過(guò)且過(guò)。工作態(tài)度決定工作成績(jī)。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人都有著一些相同的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)工作生活中存在這樣三種人。 一：得過(guò)且過(guò) 二：牢騷滿(mǎn)腹 三：積極進(jìn)取 一：得過(guò)且過(guò) 想想李麗不對(duì)的地方在哪里？ 李麗的口頭禪： “那 么 拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎？ ” 李麗從來(lái)都是按時(shí)上下班，按部就班；職責(zé)之外的事情一概不管。份外之事更不會(huì)主動(dòng)去做。不求有功 ，但求無(wú)過(guò)。 一遇挫折，她最擅長(zhǎng)的就是自我安慰： “反正晉升是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？ ” 軍軍永遠(yuǎn)悲觀失望，他似乎總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自己所有的不如意，都是由環(huán)境造成的。 他常常自我限制，使自己的無(wú)限潛能無(wú)法發(fā)揮。他其實(shí)也是一個(gè)有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，然而，卻整天生活在負(fù)面情緒中，完全享受不到工作的樂(lè)趣。 二：牢騷滿(mǎn)腹 他這種態(tài)度會(huì)對(duì)他的工作有什么影響？三：積極進(jìn)取 在公司里面，大家隨處可以看到小強(qiáng)忙碌的身影，他熱情的和同事打著招呼，精神抖擻，積極樂(lè)觀，永爭(zhēng)第一。 他總能積極的尋求解決問(wèn)題的方法，即使是在工作受到挫折的情況下也是如此。 同事們都喜歡和他接觸，他雖然整天忙忙碌碌，但卻始終保持著樂(lè)觀的態(tài)度，時(shí)時(shí)享受工作的樂(lè)趣。 小強(qiáng)這樣的工作態(tài)度會(huì)不會(huì)給他帶來(lái)好運(yùn)呢？ 一年后 …… 李麗仍然作她的秘書(shū)工作，上司對(duì)她的評(píng)價(jià)始終不好不壞。一年一度的招工熱潮又開(kāi)始了，上司開(kāi)始關(guān)注起相關(guān)的簡(jiǎn)歷來(lái)，也許，新鮮的血液很快就會(huì)補(bǔ)充過(guò)來(lái)，李麗的處境開(kāi)始不妙。 公司目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，需要的是員工的團(tuán)結(jié)一致，增加業(yè)績(jī)，軍軍每天除了發(fā)牢騷還是發(fā)牢騷，第一批裁員，軍軍就拿到了解聘書(shū) …… 而小強(qiáng)還是那么的積極，忙碌的身影依然隨處可見(jiàn)，他已經(jīng)從銷(xiāo)售員的辦公區(qū)搬走，這一年，他被提升銷(xiāo)售部經(jīng)理 。 新的挑戰(zhàn) 又重新 開(kāi)始 三人的結(jié)果：【 結(jié)論 】 他們?nèi)齻€(gè)人的結(jié)果各不相同，一個(gè)面臨著失業(yè)的危險(xiǎn)，一個(gè)已經(jīng)被解雇，一個(gè)得以晉升。晉升者并不是因?yàn)樗闹巧瘫攘硗鈨蓚€(gè)人高，而是由他不同的工作態(tài)度所決定的。但是在現(xiàn)實(shí)生活中由很多人認(rèn)為好的部門(mén)才有更好的東西可以學(xué)到。 事實(shí)上， 不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以學(xué)到很多 。二、責(zé)任： 會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有發(fā)展 責(zé)任是對(duì)任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，一個(gè)人責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他對(duì)待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，同時(shí)也決定了他工作成績(jī)的好壞。心中長(zhǎng)存責(zé)任感案例 分析：上海倒樓事件工作中無(wú)小事 工作中無(wú)小事。每一件事都值得我們?nèi)プ?，值得我們工作中無(wú)小事。每一件事都值得我們?nèi)プ?，值得我們?nèi)パ芯?。去研究?即使是一件普通的事，我們也不應(yīng)該敷衍了事即使是一件普通的事，我們也不應(yīng)該敷衍了事 ， 相反，我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做相反，我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做到最好！到最好！ 記住：大事是由小事聚集而來(lái)的。記?。捍笫率怯尚∈戮奂鴣?lái)的。 l敬業(yè)： 只有你善待崗位，崗位才能善待你 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度 敬業(yè)就是一個(gè)人無(wú)論從事什么工作，都應(yīng)該心存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神。有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待 在現(xiàn)實(shí)生活中，雖然聽(tīng)命行事的能力相當(dāng)重要，但個(gè)人的主動(dòng)進(jìn)取精神更應(yīng)該受到重視。許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成主動(dòng)工作的人。所謂主動(dòng)工作，就是沒(méi)有人要求你、強(qiáng)迫你，卻能自覺(jué)而且出色地做好需要做的事情。l主動(dòng)：從要我做到我要做有這樣一個(gè)故事： 兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家零售店鋪，并且拿同樣的薪水。 可是做了一段時(shí)間后，名叫雷雷的小伙子青云直上，而名叫齊齊的卻仍在原地踏步，齊齊很不滿(mǎn)意老板的不公正待遇，終于有一天忍不住跑到老板那里發(fā)牢騷。老板一邊耐心的聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤(pán)算著怎樣向他解釋清楚他和雷雷之間的差別。 “齊齊， ”老板開(kāi)口說(shuō)話(huà)了， “你到集市上去看一下，看看今天早上都有什么貨。 ” 齊齊從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)： “今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)。 ”想想雷雷是怎樣做的？ “有多少？ ”老板問(wèn)。 齊齊趕快戴上帽子又回到集市上，然后回來(lái)告訴老板說(shuō) 40袋土豆。 “價(jià)格是多少？ ” 齊齊第三次跑到集市上問(wèn)了價(jià)格。 “好吧。 ”老板說(shuō)： “現(xiàn)在請(qǐng)你坐在這把椅子上，不要說(shuō)話(huà)，看看別人是怎樣做的。 ” 雷雷很快從集市上回來(lái)了，并匯報(bào)說(shuō)： “到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，一共 40袋，價(jià)格是每斤 元，質(zhì)量很不錯(cuò)。 ” 他還帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。他又告訴老板說(shuō)，昨天那個(gè)農(nóng)民鋪?zhàn)永锏奈骷t柿賣(mài)的很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定想購(gòu)進(jìn)一些，所以他不僅拿了一個(gè)西紅柿做樣本，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了。 此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向了齊齊，說(shuō)： “你現(xiàn)在肯定知道為什么雷雷的工資比你高了吧？ ”？ ？ ？【 討論 】l執(zhí)行：保證完成任務(wù)