【正文】 燃氣公司禮儀培訓——抄表人員課程內(nèi)容介紹? 服務(wù)意識的培養(yǎng)? 崗位具體標準化工作內(nèi)容案例鑒賞? 1001=0案例：三鹿奶粉事件廣告 1廣告 2? 0+1=100“封殺 ”王老吉 2023年 5月 18日晚，在央視 ”愛的奉獻 ——2023抗震救災(zāi)募捐晚會 “現(xiàn)場，香港多加寶集團向地震災(zāi)區(qū)捐款 1億元人民幣，創(chuàng)下國內(nèi)單筆最高捐款額度。這一善舉體現(xiàn)了企業(yè)的高度社會責任感，感染了民眾，也激發(fā)了消費者對王老吉的熱情 …… 5月 20日，廣州某高職中學小賣部老板老王很納悶： 4月份整個月才賣出兩三箱王老吉，單單 5月 1 20日這兩天，王老吉就賣斷貨了。后來，老王從學生口中得知，很多人購買王老吉正是因為王老吉企業(yè)的 1億元捐款。 一個名為《 ”封殺 “王老吉》的帖子得到網(wǎng)友熱捧，帖子號召大家 ”買光超市的王老吉，上一罐買一罐 “。 王老吉讓廣大消費者看到一個有愛心、負責任的企業(yè)形象，并為大家樹立了一個有高度社會責任感的企業(yè)形象，獲得極大的市場關(guān)注和追捧，品牌價值飆升。? 木桶理論第一部分 服務(wù)意識的培養(yǎng) 一、正確理解服務(wù)工作服務(wù)就是伺候人、低三下四？服務(wù)就是伺候人、低三下四？二、我為什么而工作為什么工作？為什么工作？三、你在為誰工作？三、你在為誰工作？ 小張在一家公司工作了一年，由于不滿意自己的工作，他忿忿 不平 地對朋友說： “我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。 ” “你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎 ?”他的朋友問他。 “還沒有 .” “君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認認真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至 把 文件如何書寫等具體細節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？ ” 小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時間去學習一些知識來充實自己的大腦。一年后的小張是怎樣的呢？ 一年后 ……一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “現(xiàn)在你大概學會了，可以準備拍桌子不干了吧？ ” “可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。 ” ？ ？ ？【 結(jié)論 】 人生都離不開工作。工作不僅能賺 取 養(yǎng)家糊口的錢，同時， 工作中遇到困難的事 情 能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性 。 從某種意義上來說，工作是為了自己。 而小張用一年的時間體會了一個人生哲理 ： 只有抱著 “為自己工作 ”的心態(tài)，承認并接受 “為 他人工作的同時，也在為自己工作 ”這個人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報酬， 同時 贏得他人的尊重，實現(xiàn)自身的價值。 當你開始推卸責任，當你喪失了工作激情，當你對工作產(chǎn)生了怨恨的時候，請暫停手中的工作，靜靜反思一下一個簡單而又包含著深刻人生意義的問題。你在為誰工作 ？一個人對于工作的態(tài)度是他志向的表示。所以，了解一個人的工作態(tài)度，就是了解了那個人對生活的態(tài)度。小故事 ：一位心理學家為了了解人們對于同一個工作在心理上所反映出來的個體差異，來到一所正在興建中的奧運會比賽體育館 ，對現(xiàn)場忙碌的建筑工人進行訪問。 心理學家問他遇到的三位工人： “請問你們在做什么？ ” 第一位 工人沒好氣的回答： “在做什么？你沒有長眼睛嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，還握的手酸麻不已，這真不是人干的活。 ” 第二位工人無奈的回答： “為了每天 30元的工資。若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活？ ” 第三位工人眼中閃爍著喜悅： “ 我正參與興建這座雄偉無 比 的奧運會比賽體育館。落成之后，這里可以容納許多參賽者 和 觀眾。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當我想到將來會有無數(shù)的人來到這里，激動 的看著比賽，熱情 高漲 的歡呼 ， 我的 心中就會激動不已，也就不感覺到勞累了。 ” 同樣的工作，同樣的環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。不同的工作心態(tài)會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果呢 ?【 討論 】 ？試想一下，他以后會是怎樣的呢？ 第一位工人，是無可救藥的人。在不久的將來，他可能不會得到任何工作的眷顧，甚至可能成為工作的棄兒，完全喪失了生命的尊嚴。 ？ 第二位工人，是對工作沒有責任感和榮譽感的人。他抱著為了薪水而工作的態(tài)度，是為了工作而工作。 ？我們該向他學習什么？四、你珍惜目前的工作機會了嗎？四、你珍惜目前的工作機會了嗎？青蛙現(xiàn)象解析當今社會就業(yè)形勢十分嚴峻視頻 1視頻 2對工作心懷感激 “感激能帶來更多值得感激的事情 ”這是宇宙中的一條永恒的法則。然而，大多數(shù)人常常為一個陌生人的點滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機遇。這種心態(tài)導(dǎo)致她們輕視工作，并把公司、同事對自己的幫助視為理所當然，也時常抱怨不止 …… 一種感恩的心可以改變一個人的一生。請相信，努力工作一定會帶給我們更多更好的工作機會。每天用幾分鐘時間， 為自己能有幸擁有眼前的這份工作而感恩，為自己能進這一家公司而感恩吧！五、我應(yīng)該怎么做（一）態(tài)度l調(diào)整好心態(tài)，找準自我狀態(tài)l扮演正確的角色態(tài)度就是競爭力 在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個人都持有自己的工作態(tài)度。有的勤勉進取；有的悠閑自在；有的得過且過。工作態(tài)度決定工作成績。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人都有著一些相同的態(tài)度。在現(xiàn)實工作生活中存在這樣三種人。 一：得過且過 二：牢騷滿腹 三：積極進取 一：得過且過 想想李麗不對的地方在哪里？ 李麗的口頭禪： “那 么 拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎？ ” 李麗從來都是按時上下班，按部就班；職責之外的事情一概不管。份外之事更不會主動去做。不求有功 ，但求無過。 一遇挫折，她最擅長的就是自我安慰： “反正晉升是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？ ” 軍軍永遠悲觀失望，他似乎總是在抱怨他人與環(huán)境，認為自己所有的不如意，都是由環(huán)境造成的。 他常常自我限制，使自己的無限潛能無法發(fā)揮。他其實也是一個有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，然而，卻整天生活在負面情緒中，完全享受不到工作的樂趣。 二：牢騷滿腹 他這種態(tài)度會對他的工作有什么影響？三：積極進取 在公司里面，大家隨處可以看到小強忙碌的身影，他熱情的和同事打著招呼，精神抖擻，積極樂觀，永爭第一。 他總能積極的尋求解決問題的方法，即使是在工作受到挫折的情況下也是如此。 同事們都喜歡和他接觸，他雖然整天忙忙碌碌，但卻始終保持著樂觀的態(tài)度，時時享受工作的樂趣。 小強這樣的工作態(tài)度會不會給他帶來好運呢？ 一年后 …… 李麗仍然作她的秘書工作，上司對她的評價始終不好不壞。一年一度的招工熱潮又開始了，上司開始關(guān)注起相關(guān)的簡歷來，也許，新鮮的血液很快就會補充過來，李麗的處境開始不妙。 公司目前的經(jīng)濟環(huán)境不好，需要的是員工的團結(jié)一致，增加業(yè)績，軍軍每天除了發(fā)牢騷還是發(fā)牢騷，第一批裁員，軍軍就拿到了解聘書 …… 而小強還是那么的積極，忙碌的身影依然隨處可見，他已經(jīng)從銷售員的辦公區(qū)搬走，這一年，他被提升銷售部經(jīng)理 。 新的挑戰(zhàn) 又重新 開始 三人的結(jié)果：【 結(jié)論 】 他們?nèi)齻€人的結(jié)果各不相同，一個面臨著失業(yè)的危險，一個已經(jīng)被解雇，一個得以晉升。晉升者并不是因為他的智商比另外兩個人高，而是由他不同的工作態(tài)度所決定的。但是在現(xiàn)實生活中由很多人認為好的部門才有更好的東西可以學到。 事實上， 不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以學到很多 。二、責任： 會擔當才會有發(fā)展 責任是對任務(wù)的一種負責和承擔，一個人責任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責還是渾渾噩噩，同時也決定了他工作成績的好壞。心中長存責任感案例 分析：上海倒樓事件工作中無小事 工作中無小事。每一件事都值得我們?nèi)プ觯档梦覀児ぷ髦袩o小事。每一件事都值得我們?nèi)プ?，值得我們?nèi)パ芯俊Ｈパ芯俊?即使是一件普通的事，我們也不應(yīng)該敷衍了事即使是一件普通的事，我們也不應(yīng)該敷衍了事 ， 相反，我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做相反，我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做到最好！到最好！ 記?。捍笫率怯尚∈戮奂鴣淼?。記?。捍笫率怯尚∈戮奂鴣淼?。 l敬業(yè)： 只有你善待崗位，崗位才能善待你 敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度 敬業(yè)就是一個人無論從事什么工作，都應(yīng)該心存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責的精神。有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待 在現(xiàn)實生活中，雖然聽命行事的能力相當重要，但個人的主動進取精神更應(yīng)該受到重視。許多公司都努力把自己的員工培養(yǎng)成主動工作的人。所謂主動工作，就是沒有人要求你、強迫你，卻能自覺而且出色地做好需要做的事情。l主動：從要我做到我要做有這樣一個故事： 兩個同齡的年輕人同時受雇于一家零售店鋪，并且拿同樣的薪水。 可是做了一段時間后，名叫雷雷的小伙子青云直上，而名叫齊齊的卻仍在原地踏步，齊齊很不滿意老板的不公正待遇，終于有一天忍不住跑到老板那里發(fā)牢騷。老板一邊耐心的聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和雷雷之間的差別。 “齊齊， ”老板開口說話了， “你到集市上去看一下，看看今天早上都有什么貨。 ” 齊齊從集市上回來向老板匯報說： “今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。 ”想想雷雷是怎樣做的？ “有多少？ ”老板問。 齊齊趕快戴上帽子又回到集市上，然后回來告訴老板說 40袋土豆。 “價格是多少？ ” 齊齊第三次跑到集市上問了價格。 “好吧。 ”老板說： “現(xiàn)在請你坐在這把椅子上，不要說話，看看別人是怎樣做的。 ” 雷雷很快從集市上回來了，并匯報說： “到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共 40袋，價格是每斤 元，質(zhì)量很不錯。 ” 他還帶回來一個讓老板看看。他又告訴老板說，昨天那個農(nóng)民鋪子里的西紅柿賣的很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定想購進一些，所以他不僅拿了一個西紅柿做樣本，而且把那個農(nóng)民也帶來了。 此時，老板轉(zhuǎn)向了齊齊，說： “你現(xiàn)在肯定知道為什么雷雷的工資比你高了吧？ ”？ ？ ？【 討論 】l執(zhí)行：保證完成任務(wù)