【正文】 管理咨詢－企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長的助動力 1 認識管理咨詢 2 ? 企業(yè)為什么需要管理咨詢 ? 企業(yè)如何選擇顧問公司 ? 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 ? 咨詢項目是怎樣達成合同的 ? 企業(yè)咨詢項目認識誤區(qū) ? 企業(yè)咨詢項目的成功因素 ? 企業(yè)咨詢項目的失敗因素 3 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國《經(jīng)濟學(xué)家》周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因為企業(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問 希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗 認為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因為某一特殊問題自己無法解決而求助于咨詢顧問 資料來源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys），英國 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 4 企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問題也在發(fā)生變化，這也帶來了管理咨詢需求的不同 企業(yè)生命周期 企業(yè)規(guī)模 短 長 小 大 融資 商業(yè)計劃 業(yè)務(wù)運營、 市場營銷、 生產(chǎn)、質(zhì)量、 人力資源管理 市場營銷咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)運營 信息化 集團與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務(wù) 投資咨詢 集團化咨詢 SBU戰(zhàn)略咨詢 市場營銷 業(yè)務(wù)運營 生產(chǎn)、質(zhì)量、 企業(yè)為什么需要管理咨詢 5 每個企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定 40%60%有 60%的客戶要求 XX提供業(yè)務(wù)營運領(lǐng)域咨詢 在 80%的項目中 XX提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù) 有 70%的客戶要求 XX提供人力資源領(lǐng)域咨詢 20%80%30%70%有 20%的項目屬于風(fēng)險投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢 80%20%70%30%有 30%的客戶要求 XX提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢 其中，有 30%的客戶對XX提出了對其實施階段進行支持的需求 70%30%*以上統(tǒng)計僅為大致統(tǒng)計，實際上大部分客戶咨詢內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的 企業(yè)為什么需要管理咨詢 6 客戶在選擇咨詢時應(yīng)考慮如下方面 企業(yè)如何選擇顧問公司 確定自身需求 選擇什么類型的咨詢公司 選擇哪一家咨詢公司 確定目前企業(yè)最關(guān)鍵的問題： 遠景目標(biāo)？ 戰(zhàn)略行動？ 市場對策？ 系統(tǒng)管理問題？ 單項管理問題？ 根據(jù)需求選擇什么類型的咨詢公司： 略層面的咨詢公司 般的管理顧問公司 可以選擇信息層面的咨詢公司 司的選擇范圍 選擇哪一家咨詢公司應(yīng)考慮如下因素： 公司的歷史 公司的項目經(jīng)驗積累 公司的專業(yè)化程度 公司的服務(wù)體系是否完備 合伙人與顧問團隊 參與本項目的顧問團隊的素質(zhì)與穩(wěn)定性 收費 7 客戶選擇 XX提供專業(yè)服務(wù)時主要考慮的因素： 資料來源： XX管理顧問公司內(nèi)部客戶資料庫 統(tǒng)計客戶： 20家 統(tǒng)計時間：至 2023年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢能力較強 能提供從戰(zhàn)略到運營的整體服務(wù) 有穩(wěn)定的顧問團隊 價格 有豐富的項目經(jīng)驗 企業(yè)如何選擇顧問公司 8 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 9 咨詢的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對客戶經(jīng)理層的核心人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 ?提供獨立的外部觀點和普遍的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊情況相結(jié)合 ?保證以事實為基礎(chǔ)，以結(jié)果為動力的方法 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 咨詢的責(zé)任是： 咨詢的責(zé)任不是 ?將答案告訴企業(yè) ?替代企業(yè)經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程 ?要求客戶管理層創(chuàng)造奇跡 ?無視企業(yè)行業(yè)特點和自身已具備的專業(yè)知識和經(jīng)驗，套用經(jīng)典的工具和方法 ?采用理論性的、以研究為動力的工作方法 咨詢的責(zé)任不是： 10 戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果 成功合作 顧問技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 企業(yè)管理層 的全力支持 開放的工作氛圍和 及時討論、及時解 決問題的工作方法 可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實施 行業(yè)經(jīng)驗、對本企業(yè)的認識與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 客戶 管理 顧問 公司 11 戰(zhàn)略與全面管理咨詢的價值不僅僅表現(xiàn)在最終的報告上，整個管理咨詢的過程也是咨詢價值的集中體現(xiàn) ? 通過咨詢項目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報告與研討會引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心 ?顧問項目組的項目管理與團隊建設(shè)、計劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒 ?項目過程中的非正式技能轉(zhuǎn)移 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實施狀況對實施進行局部調(diào)整和細化 ? 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，保證方案的順利實施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *依據(jù)顧問行業(yè)慣例，項目終結(jié)后的實施支持需要另行簽訂服務(wù)協(xié)議 + + 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 12 咨詢項目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項目合同 ,因為咨詢結(jié)果與工作時間在咨詢工作開展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測的 咨詢項目是怎樣達成合同的 1. 以信任為前提進行合作 2. 項目建議書是達成共識的基礎(chǔ) 3. 目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變 4. 以計劃進行項目控制，而非“黑箱”操作 5. 項目認定分分鐘都在進行 ,不存在最后的一次性驗收 13 合同簽訂前期流程 咨詢項目是怎樣達成合同的 1. 初次接觸 2. 尋找共同感興趣的議題 3. 研討會 /討論會 4. 達成項目共識 5. 合作項目建議書 內(nèi)容： 客戶目前狀況背景理解 客戶急待解決的關(guān)鍵問題 項目開展方法 最終目標(biāo) 具體工作活動 時間 項目小組成員（顧問公司方面、客戶方面） 咨詢公司資歷介紹 專業(yè)服務(wù)收費與項目支出 6. 工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判 7. 簽訂合同 8. 開始和完成一個項目 建立客戶／顧問公司聯(lián)合工作小組 展開嚴(yán)謹?shù)慕鉀Q問題活動 9. 協(xié)助具體地實施（依客戶要求） 14 由于大部分國內(nèi)企業(yè)沒有咨詢經(jīng)驗 ,特別是戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗 ,因此在項目的認知方面普遍存在著許多誤區(qū) 1. 咨詢成功率在 90％以上的公司才是好的顧問公司 2. 一定要有行業(yè)背景的咨詢公司才能做戰(zhàn)略咨詢 3. 顧問公司所用的方法大同小異，因此很難分辨與選擇 4. 有名校依托的顧問公司實力較強 咨詢項目認識誤區(qū) 誤區(qū)： 選擇顧問公司 項目執(zhí)行 項目認定 1. 項目成功與否完全在于項目經(jīng)理與項目團隊 2. 咨詢項目是交鑰匙工程 ,是提供全面解決方案 3. 咨詢公司有固定的成熟的管理模式傳授給企業(yè) 1. 項目認定完全由一次性的評審會議決定 2. 咨詢公司應(yīng)解決公司所有問題 3. 戰(zhàn)略咨詢公司的成果可以馬上見效 4. 咨詢公司遞交的方案應(yīng)解決實施時可能遇到的所有問題 15 咨詢項目的成功因素 咨詢項目的成功因素 相互信任是成功合作的開始 計劃與項目管理是咨詢過程的保證 企業(yè)應(yīng)認真負責(zé)的提供真實、準(zhǔn)確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù) 成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識的充分共享 聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應(yīng)按時完成計劃工作任務(wù) 循序漸進與階段性的工作認定是減少成果認知差異的主要方法 在方案制定時雙方應(yīng)充分討論實施中可能存在的問題，并最大限度的制定完備的工作計劃與資源調(diào)配計劃，是保證實施的重要步驟 16 咨詢項目的失敗因素 咨詢項目的失敗因素 ? 企業(yè)不提供真實的數(shù)據(jù) ? 企業(yè)不積極參與，冷眼相看，導(dǎo)致對最終的方案不熟悉，無法實施 ? 企業(yè)不尊重年輕顧問，忽略項目組每一個成員的不同作