【正文】 第四章 企業(yè)文化 美國《財(cái)富》雜志在每年評出全球 500強(qiáng)企業(yè)時，都醒目地有一行黑體字： “ 沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，即 價值觀念 和 哲學(xué)信仰， 再高明的經(jīng)營也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。 ” 靠強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行公司的管理 文治 人治 法治 企業(yè)管理 發(fā)展演進(jìn) 靠系統(tǒng)的流程和觃范制度來進(jìn)行管理 靠良性的理念、價值觀去影響員工，實(shí)現(xiàn)員工自動自發(fā)的工作行動。 國家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)， 企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。 不懂企業(yè)文化，真的落伍了?。? 本章應(yīng)知目標(biāo)： 掌握企業(yè)文化的概念、內(nèi)涵 了解企業(yè)文化的各種狀態(tài)及優(yōu)秀企業(yè)文化的作用 理解并掌握企業(yè)文化的建設(shè)原則和方法 了解 CIS的含義及實(shí)施 CI戰(zhàn)略的方法 本章應(yīng)會目標(biāo) 做好思想準(zhǔn)備，將來進(jìn)入企業(yè)后能夠樹立正確的對待企業(yè)文化，調(diào)整自身行為。 掌握企業(yè)文化進(jìn)行觀察、評價的方法 根據(jù)科學(xué)理論對相關(guān)問題進(jìn)行理性分析 。 初步能夠根據(jù)企業(yè)的具體情況，設(shè)計(jì)企業(yè)文化中的部分內(nèi)容（深層、表層） 為什么中國人過年的時候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團(tuán)聚？ —— 這是我們的文化傳統(tǒng) 為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？ —— 這是因?yàn)樗麄兿矚g歐美的文化。 為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？ —— 這是因?yàn)槲覀兪窃诠餐闹腥A文化圈 為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡咸與辣？ —— 這是因?yàn)槲覀儞碛胁煌娘嬍澄幕? 4第 1節(jié) 企業(yè)文化概述 一、文化與企業(yè)文化 民國初陳之反 《 劍橋?qū)б?》 ：“許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！? 文化 ? 關(guān)于 “ 文化 ” 的定義，歷來有不少爭論，各門各派都有不同的定義。主要原因在于 “ 文化 ” 內(nèi)容的豐富多元；到目前為止，已經(jīng)多達(dá) 200多種的定義（從1871年 1951年有 164種定義）。因此，定義 “ 文化 ” 本身成為一個有趣的、爭論不休的學(xué)術(shù)現(xiàn)象。 “文化”一詞始見于戰(zhàn)國末期的 《 易傳 》 “ 觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。后由西漢劉向在其所著 《 說苑 》 中組合成“文化”一詞。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”。 由此，我們看到，在漢語系統(tǒng)中，“文化”的本義就是“以文教化”，它表示對人性情的陶冶、品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域之范疇。隨著時間的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。 文化是人類區(qū)別于其它動物的獨(dú)特創(chuàng)造，包括人類所創(chuàng)造的一切成果－ — 物質(zhì)成果和精神成果。一切非純自然的東西都可稱為文化。 廣義的文化：人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái) 富和精神財(cái)富的總和。 狹義文化：指精神財(cái)富，包括宗教、信仰、價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、道 德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。 企業(yè)文化 對企業(yè)文化的理解和描述： 企業(yè)文化就是我們大家做事的習(xí)慣； 企業(yè)文化就是一個公司內(nèi)部的氛圍、氣氛； 企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員對價值觀形成的共識； 松下公司創(chuàng)始人松下幸之將企業(yè)文化描述為：到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間的工作狀態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是企業(yè)文化，甚至不用看數(shù)據(jù)，也不用看圖表，我們馬上就能感到這些工作人員是如何在工作的。 【 定義 】 企業(yè)文化是企業(yè)的全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中共同習(xí)得并享有的以價值觀為核心的一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征的總和。 【定義】 企業(yè)文化是指在一定的社會大文化背景的影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)新而形成的整體的價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。 企業(yè)文化理論作為一種新的管理思想，是 20世紀(jì) 80年代初期首先在美國出現(xiàn)的。它是美國學(xué)者針對 20世紀(jì) 70年代在國際經(jīng)濟(jì)競爭中，美國企業(yè)的競爭力每況愈下，而日本的企業(yè)咄咄逼人的形勢，進(jìn)行美日兩國企業(yè)管理比較研究的產(chǎn)物。 凝聚功能。企業(yè)文化能夠形成強(qiáng)大的凝聚力，也就是我們常說的“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。 導(dǎo)向功能。企業(yè)的愿景、使命、價值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。 激勵功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用。 品牌功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)（輻射功能）。如 GOOGLE的文化。 約束功能 二、 企 業(yè) 文 化 的 作 用 谷歌 招聘的一般都是一些極端分子，也就是異常聰明的，所以谷歌的人都是精英，在去應(yīng)聘的時候做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)樗麄兊脑囶}可能是會非常奇怪的。谷歌的工作環(huán)境是最好的，可以帶小孩、寵物去上班，還有休息娛樂室，自己的辦公桌還可以按照自己的習(xí)慣、愛好 “打扮 ”，等等。所以谷歌連續(xù)好幾年被評為 “雇員最滿意的公司 ”，去到那里是每一個工人今生今世最大的夢想。 Google獨(dú)特的企業(yè)文化是吸引李開復(fù)加盟的最大原因。 李開復(fù)計(jì)劃在 Google中國聘請的第一個員工就是一名大廚， “Google公司對每個員工都非常好 ”。 ? 美國《財(cái)富》雜志發(fā)表了人們最愿意在其中工作的 100家美國公司的名單，這些公司大都具備以下特點(diǎn)： ? 員工能夠獲得平等的尊重，經(jīng)理人和員工是一種親密無間的朋友關(guān)系，同事之間也是一種友好的協(xié)作關(guān)系。 ? 員工能夠從事有挑戰(zhàn)性的工作，做自己想做的事，具有發(fā)揮自己聰明才智的條件，在工作中能夠獲得成就感。 ? 員工能得到無微不至的關(guān)懷，能得到許多意想不到的福利。 ? 員工的努力工作能得到豐厚的報(bào)酬。 豐田之道 豐田汽車公司的汽車產(chǎn)量僅次于美國通用汽車公司和福特汽車公司，居世界第三大汽車制造公司，美國《財(cái)富雜志》 1999年全球 500強(qiáng)排行榜豐田汽車名列第 10，營業(yè)收入額九百九十多億美元，利潤二十七點(diǎn)八六億美元，總資產(chǎn)達(dá)一千二百多億美元。 豐田企業(yè)文化（豐田之道） 每個企業(yè)都有其特定的文化，企業(yè)文化的靈魂就是企業(yè)精神，它成功體現(xiàn)了一個企業(yè)的追求、企業(yè)成員的精神風(fēng)貌和企業(yè)的文化。豐田企業(yè)精神的最高表現(xiàn)就是 “ 豐田綱領(lǐng) ” ，主要內(nèi)容有： ?管理哲學(xué)：事業(yè)在于人； ?上下同心協(xié)力，忠實(shí)于公司事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)成果報(bào)效國家； ?潛心研究與創(chuàng)造，不斷開拓，時刻站在時代潮流的最前端； ?切戒奢侈浮華，力求樸實(shí)穩(wěn)??； ?發(fā)揚(yáng)友愛精神，以公司為家，相親相愛； ?尊祟神佛，心存感激，為報(bào)恩而生活。 ? 該綱領(lǐng)體現(xiàn)了豐田公司的目標(biāo)、信念、追求、哲學(xué)和價值觀的總和，體現(xiàn)了豐田精神。幾十年來，豐田公司一直是在該綱領(lǐng)的指導(dǎo)下從事企業(yè)活動的。這樣的企業(yè)精神已經(jīng)牢固地樹立在每個豐田人的心中，從而形成了全體豐田人統(tǒng)一的價值觀、共同的生活信念和一致的人生目標(biāo)。正是在這種企業(yè)精神的激勵下，豐田人忠于職守、拼命工作，不斷提高勞動生產(chǎn)卒，創(chuàng)造出了驚人的成績。 經(jīng)營宗旨 :“ 通過生產(chǎn)汽車而為建立福有的社會做貢獻(xiàn) ” ，向日本國內(nèi)以及包括中國在內(nèi)的世界上很多國家和地區(qū)的用戶提供了使他們滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 —— 豐田汽車。 ? ?創(chuàng)造財(cái)富，貢獻(xiàn)于社會 ? ?以最低的成本生產(chǎn)質(zhì)量最高的汽車 ? ?對顧客負(fù)責(zé)，顧客是上帝。 ? ?下一道工序是上一道工序的用戶。在每道工序里來創(chuàng)造質(zhì)量，一切為用戶服務(wù)。