【正文】 現(xiàn)代企業(yè)管理 主 編 袁 竹 王菁華 副主編 范恩輝 張國良 趙春蕾 21世紀(jì)管理學(xué)教材 1/19/2023 1 綜 合 管 理 篇 1/19/2023 2 第一章 企業(yè)管理概述 第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)類型 一、企業(yè)的概念 通常所說的企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，依法成立，自主經(jīng)營，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的法人型或非法人型經(jīng)濟(jì)組織。 作為一個企業(yè)，必須具備以下一些基本的要素： （ 1）擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金； （ 2）具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所； （ 3）具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者； （ 4）從事社會商品的生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動； （ 5）獨(dú)立核算，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展； （ 6）生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取利潤。 1/19/2023 3 第一章 企業(yè)管理概述 二、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展 （ 一 ） 手工業(yè)生產(chǎn)時期 （ 二 ） 工廠生產(chǎn)時期 （ 三 ） 企業(yè)生產(chǎn)時期 1/19/2023 4 三、企業(yè)的類型 （ 一 ） 按企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式分類 （ 二 ） 按照生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)分類 （ 三 ） 按照企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)行業(yè)分類 （ 四 ） 按照企業(yè)使用的主要資源分類 （ 五 ） 按照企業(yè)規(guī)模分類 （ 六 ） 按照企業(yè)生產(chǎn)力組織形式分類 （ 七 ） 按照企業(yè)面向市場范圍分類 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 5 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度 一、企業(yè)制度 （一）企業(yè)制度的概念 企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)組織與管理制度。產(chǎn)權(quán)，即財(cái)產(chǎn)權(quán)。通常產(chǎn)權(quán)包括財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處置的權(quán)利。也可以說，產(chǎn)權(quán)是指建立在一定生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上的財(cái)產(chǎn)的歸屬權(quán)利和經(jīng)營權(quán)利。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 6 （二）企業(yè)制度的構(gòu)成 企業(yè)制度包括企業(yè)形態(tài)和管理制度兩個方面內(nèi)容。 1．企業(yè)形態(tài)。企業(yè)形態(tài)是指企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和反映這種經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的法律表現(xiàn)。產(chǎn)權(quán)關(guān)系是企業(yè)制度的核心內(nèi)容，它規(guī)定了投資人的出資方式、對資產(chǎn)的占有狀況、權(quán)益實(shí)現(xiàn)的規(guī)則、企業(yè)資產(chǎn)的支配權(quán)如何行使以及企業(yè)資產(chǎn)的支配權(quán)同出資者的關(guān)系。法律表現(xiàn)是指依法確立的企業(yè)形態(tài)，它確定了企業(yè)市場主體資格，這是企業(yè)制度的基礎(chǔ)。一般包括獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和法人制公司企業(yè)三種基本法律形式。 2．企業(yè)管理制度。企業(yè)管理制度是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)以及各項(xiàng)經(jīng)營管理制度。它是保證企業(yè)正常經(jīng)營的基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的構(gòu)成、職責(zé)分工、權(quán)力劃分以及相互關(guān)系的規(guī)定。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位以及工作崗位的設(shè)置和人員配備的規(guī)定。經(jīng)營管理制度是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的具體規(guī)定。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 7 二、現(xiàn)代企業(yè)制度 （一）現(xiàn)代企業(yè)制度的概念 現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司企業(yè)為主要形態(tài)的企業(yè)制度。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 8 （ 二 ） 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征 1． 產(chǎn)權(quán)清晰 。 2． 權(quán)責(zé)明確 。 3． 政企分開 。 4． 管理科學(xué) 。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 9 （ 三 ） 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式 （ 四 ） 公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu) 1． 股東會 。 2． 董事會 。 3． 以總經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu) 。 4． 監(jiān)事會 。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 10 第三節(jié) 經(jīng)營管理與經(jīng)營機(jī)制 一、企業(yè)經(jīng)營 （一）企業(yè)經(jīng)營的概念 企業(yè)經(jīng)營，是指企業(yè)以市場為依托，以企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)和資產(chǎn)交換為內(nèi)容，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，以求得企業(yè)生存和發(fā)展為目標(biāo)，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動與企業(yè)外部環(huán)境保持動態(tài)平衡的一系列有組織的活動。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 11 （ 二 ） 企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn) 1．外向性。 2．風(fēng)險(xiǎn)性。 3．應(yīng)變性。 4．主體性。 5．市場導(dǎo)向性。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 12 二、企業(yè)管理 （一）企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理，是指企業(yè)管理者遵循客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照科學(xué)管理原理，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程以及各種經(jīng)營要素進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)踐活動。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 13 （ 二 ） 企業(yè)管理的任務(wù) 1．努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利的最 大化。 2．充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人的聰明 和才智。 3．塑造良好的企業(yè)形象，為國家和社會承 擔(dān)責(zé)任。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 14 （ 三 ） 企業(yè)管理的基本要求 1．管理組織高效化。 2．管理方法科學(xué)化。 3．管理手段信息化。 4．管理人員專業(yè)化。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 15 三、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系 四、企業(yè)經(jīng)營機(jī)制 （ 一 ） 企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的概念 企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，就是指企業(yè)在一定外部環(huán)境下，能引導(dǎo)、激勵、推動和約束企業(yè)行為，使其適應(yīng)環(huán)境變化，趨向企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)在機(jī)理和運(yùn)作方式。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 16 （ 二 ） 企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的內(nèi)容 1．按照企業(yè)系統(tǒng)組成劃分，可以分為投入 機(jī)制、轉(zhuǎn)換機(jī)制、產(chǎn)出機(jī)制和反饋機(jī)制。 2．按照企業(yè)組織職能劃分，可以分為權(quán)力 機(jī)制、責(zé)任機(jī)制和利益機(jī)制。 3．按照企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)功能劃分，可以分為動力 機(jī)制、激勵機(jī)制、競爭機(jī)制、約束機(jī)制、 決策機(jī)制、應(yīng)變機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī) 制等。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 17 （ 三 ） 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制 1．轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的目標(biāo) 2．轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的條件 （ 1）政府轉(zhuǎn)變職能，為所有的企業(yè)平等競爭創(chuàng)造 一個良好的市場環(huán)境。 （ 2）培育和完善市場體系，充分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié) 作用。 （ 3）建立和完善社會保障制度，解決勞動者的后 顧之優(yōu)。 （ 4）實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)，解決企業(yè)“大而全”、“小而 全” 的問題。 第一章 企業(yè)管理概述 1/19/2023 18 ? 1．怎樣理解企業(yè)的含義？企業(yè)類型如何劃分？ ? 2．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？現(xiàn)代企業(yè)制度有哪些基本特征？ ? 3．什么是企業(yè)經(jīng)營？企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)是什么？ ? 4．什么是企業(yè)管理？企業(yè)管理的任務(wù)、要求是什么？ ? 5．什么是企業(yè)經(jīng)營機(jī)制？如何轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機(jī)制？ 思考題： 1/19/2023 19 第一節(jié) 企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化有廣義和狹義之分。 理活動中，逐步形成并為全體職工共同遵守的，帶有本企業(yè)特色的價值取向、行為方式、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)以及思想意識等因素的總和。 過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 20 二、企業(yè)文化的內(nèi)容 （ 一 ） 企業(yè)精神文化 1．企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 2．企業(yè)價值觀 3．企業(yè)精神 4．企業(yè)倫理 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 21 （ 二 ） 企業(yè)制度文化 1．企業(yè)法規(guī) 2．企業(yè)經(jīng)營制度 3．企業(yè)的管理制度 （ 三 ） 企業(yè)行為文化 1．企業(yè)家行為 2．企業(yè)模范人物行為 3．員工行為 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 22 （ 四 ） 企業(yè)的物質(zhì)文化 1．企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) 2．企業(yè)的名稱和標(biāo)識 3．企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境 4．企業(yè)廣告及文化傳播網(wǎng)絡(luò) 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 23 三、企業(yè)文化的特征 （ 一 ） 時代性 （ 二 ） 系統(tǒng)性 （ 三 ） 穩(wěn)定性 （ 四 ） 獨(dú)特性 （ 五 ） 民族性 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 24 四、企業(yè)文化的功能 （ 一 ） 導(dǎo)向功能 （ 二 ） 凝聚功能 （ 三 ） 激勵功能 （ 四 ） 約束功能 （ 五 ） 輻射功能 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 25 第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè) 一、企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)原則 （ 一 ） 繼承與發(fā)展相結(jié)合的原則 （ 二 ） 借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合的原則 （ 三 ） 全員參與與領(lǐng)導(dǎo)者身體力行相結(jié)合 的原則 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 26 二、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo) （ 一 ） 以人為本 ， 樹立精干高效的隊(duì)伍形 象 ， 打造精神文化 （ 二 ） 內(nèi)外并舉 ， 塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形 象 ， 打造物質(zhì)文化 （ 三 ） 目標(biāo)激勵 ， 塑造嚴(yán)明和諧的管理形象 ， 打 造制度文化 （ 四 ） 寓教于樂 ， 塑造先進(jìn)典型的模范形象 ， 打 造行為文化 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 27 三、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 （ 一 ） 精神文化建設(shè) （ 二 ） 制度文化建設(shè) （ 三 ） 行為文化建設(shè) （ 四 ） 企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè) 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 28 四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟 （ 一 ） 分析內(nèi)外因素 ， 設(shè)計(jì)出有企業(yè)特色 的文化 （ 二 ） 倡導(dǎo)實(shí)踐 ， 讓員工認(rèn)同新的企業(yè)文 化 （ 三 ） 制度強(qiáng)化 ， 鞏固企業(yè)文化 （ 四 ） 完善提高 ， 充實(shí)發(fā)展企業(yè)文化 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 29 第三節(jié) 企 業(yè) 形 象 一、企業(yè)形象的概念及構(gòu)成 （一）企業(yè)形象的概念 企業(yè)形象是社會公眾及企業(yè)員工對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和整體評價。 （二）企業(yè)形象的構(gòu)成 企業(yè)形象由企業(yè)的有形要素、無形要素兩大類構(gòu)成。 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 30 第二章 企 業(yè) 文 化 1．企業(yè)形象的無形要素 （ 1）企業(yè)理念 （ 2）企業(yè)制度 （ 3）企業(yè)信譽(yù) （ 4）員工素質(zhì) 2．企業(yè)形象的有形要素 （ 1）產(chǎn)品形象 （ 2）環(huán)境形象 （ 3）業(yè)績形象 （ 4）社會形象 （ 5）員工形象 1/19/2023 31 二、企業(yè)形象的特征 （ 一 ） 客觀性和主觀性 （ 二 ） 整體性和層次性 （ 三 ） 穩(wěn)定性與動態(tài)性 （ 四 ） 對象性和傳播性 （ 五 ） 獨(dú)特性與創(chuàng)新性 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 32 三、企業(yè)樹立良好形象的作用 （ 一 ） 在內(nèi)部管理方面的作用 1．有利于企業(yè)文化的建設(shè) 2．有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力 3．有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng) 營。 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 33 （ 二 ） 在外部經(jīng)營方面的作用 1．有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長。 2．有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品的 銷售力。 3．有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 34 四、企業(yè)形象的評價指標(biāo) ? 企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。 ? 知名度是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度，從中可發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會影響的廣度和深度，它是評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對企業(yè)輿論評價的質(zhì)的判斷。企業(yè)知名度高，表示企業(yè)外界名聲大；企業(yè)知名度低，表示企業(yè)外界名聲小。 ? 美譽(yù)度是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評價企業(yè)社會影響和社會輿論好壞程度的客觀指標(biāo)。美譽(yù)度高，表明企業(yè)在外界形象好；美譽(yù)度低，表明企業(yè)在外界形象差。 第二章 企 業(yè) 文 化 1/19/2023 35 五、企業(yè)形象設(shè)計(jì) （一）企業(yè)形象識別系統(tǒng)