【正文】 火龍果 ? 整理 . 2023/3/16 貝因美管理信息化咨詢項(xiàng)目 貝因美管理信息化咨詢項(xiàng)目聯(lián)合項(xiàng)目組 IT規(guī)劃報(bào)告 火龍果 ? 整理 . IT規(guī)劃成果 1. 貝因美 IT規(guī)劃的成果是用來指導(dǎo)貝因美今后 23年信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，其目的是根據(jù)對(duì)貝因美發(fā)展趨勢(shì)及業(yè)務(wù)管理狀況的分析，系統(tǒng)性地規(guī)劃出支撐這一發(fā)展趨勢(shì)及業(yè)務(wù)管理需要的信息系統(tǒng)藍(lán)圖、IT建設(shè)策略、 IT投資計(jì)劃。 2. IT規(guī)劃成果的落實(shí)有賴于貝因美在今后 23年內(nèi)的分步實(shí)施，并需在每年結(jié)合貝因美的實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行更新。 3. 信息化建設(shè)存在風(fēng)險(xiǎn)，在每一次信息化建設(shè)前清楚的了解主要的難點(diǎn)能夠有效的提高成功率。 火龍果 ? 整理 . 目錄 第二部分 第四部分 信息化現(xiàn)狀及差距分析 貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與 IT支撐 第三部分 貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì) 第一部分 項(xiàng)目前期工作回顧 第五部分 實(shí)施路徑規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . 本階段工作過程回顧 內(nèi)容 部門 人次 /數(shù)量 資料收集 收集并閱讀貝因美各類文檔資料 近 200份 訪談 /討論 201人次 運(yùn)營整體運(yùn)作 運(yùn)營管理部 12人次 訂單業(yè)務(wù) 訂單中心 7人次 生產(chǎn)運(yùn)營計(jì)劃 計(jì)劃管理中心 /制造系統(tǒng) 9人次 采購業(yè)務(wù) 采購中心 8人次 倉儲(chǔ)業(yè)務(wù) 倉儲(chǔ)中心 /制造系統(tǒng) /分公司 10人次 物流業(yè)務(wù) 物流中心 5人次 成品生產(chǎn) 安溪基地 16人次 基料生產(chǎn) 安達(dá)基地 ８人次 分公司業(yè)務(wù) 分公司／代理商 /銷售管理部／業(yè)務(wù)拓展部 67人次 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)部／分公司財(cái)務(wù) ６人次 零特業(yè)務(wù) 零特事業(yè)部 8人次 銷售管理 銷售管理部 11人次 市場管理、客服 市場部／客戶服務(wù)部 /分公司 12人次 人力資源 人力資源部 3人次 決策 高層管理人員 17次 在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，我們得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及部門的傾力協(xié)助，在此一并表示衷心的感謝。 火龍果 ? 整理 . 項(xiàng)目總體計(jì)劃安排 9 10 11 12 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 項(xiàng)目準(zhǔn)備 營銷流程框架分析 08/01/25 業(yè)務(wù)調(diào)研 09/03 11/09 流程梳理 調(diào)研、溝通、培訓(xùn) 12/14 供應(yīng)鏈體系優(yōu)化分析 IT規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . 貝因美 IT規(guī)劃的總體思路 IT架構(gòu) 戰(zhàn)略需求 與業(yè)務(wù)藍(lán)圖 戰(zhàn)略需求 行動(dòng)計(jì)劃和組織保證 應(yīng)用平臺(tái)藍(lán)圖 子項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃 子項(xiàng)目描述 設(shè)備維護(hù) 銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端 生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理 預(yù)測與采購 客戶服務(wù) 行政辦公 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 經(jīng)營戰(zhàn)略 儲(chǔ)運(yùn)管理 集團(tuán)管控平臺(tái) 供應(yīng)鏈平臺(tái) 協(xié)同研發(fā)平臺(tái) 營銷平臺(tái) 經(jīng)營決策平臺(tái) IT支撐 軟件系統(tǒng)藍(lán)圖 業(yè)務(wù) 管理 IT 矛盾 設(shè)備維護(hù)銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)管理質(zhì)量管理預(yù)測與采購 客戶服務(wù)行政辦公人力資源管理財(cái)務(wù)管理經(jīng)營戰(zhàn)略儲(chǔ)運(yùn)管理IT 支撐業(yè)務(wù)藍(lán)圖 火龍果 ? 整理 . 目錄 第二部分 貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與 IT支撐 第三部分 貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì) 第一部分 項(xiàng)目前期工作回顧 第四部分 信息化現(xiàn)狀及差距分析 第五部分 實(shí)施路徑規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . 貝因美集團(tuán)已經(jīng)明確了以嬰童為核心的同心多元化戰(zhàn)略， 2023年?duì)I收達(dá)到￥ 100億 公司使命：以愛為本，以母嬰健康為己任，為中華復(fù)興及人類的和平發(fā)展作出貢獻(xiàn) 公司宗旨：關(guān)愛生命，熱愛生活，生命不息，事業(yè)永恒！ 公司愿景：中國嬰童產(chǎn)業(yè)第一品牌 戰(zhàn)略目標(biāo)：永續(xù)發(fā)展！創(chuàng)一流品牌，造優(yōu)勢(shì)渠道，夯百年基業(yè)，成千秋偉業(yè)！ 發(fā)展戰(zhàn)略：以永續(xù)發(fā)展為根本戰(zhàn)略，以國際化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、集團(tuán)化為核心戰(zhàn)略，謀求可持續(xù)超常發(fā)展 近期目標(biāo)： 2023年主營業(yè)務(wù)總收入 RMB100億元以上，成為中國嬰童業(yè)第一品牌 經(jīng)營策略：精打細(xì)算，勤奮練達(dá)，永續(xù)經(jīng)營！ 火龍果 ? 整理 . 在同心多元化戰(zhàn)略的指引下，貝因美逐漸構(gòu)建了獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式來支撐未來 100億乃至更大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 倉儲(chǔ) 物流 市場 客服 銷售 財(cái)務(wù) 零特事業(yè) 營銷總部 生產(chǎn)基地 嬰童店 KA 批銷店 經(jīng)銷商 加盟嬰童店 /生活館 集團(tuán)總部 貿(mào)易商 品牌 運(yùn)營商 制造商 大規(guī)模分銷商 連鎖終端管理商 ?集中管控原則 ?財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則 ?系統(tǒng)建設(shè)與管理提升相匹配原則 ?IT支撐正確模式原則 火龍果 ? 整理 . 育嬰專家的品牌內(nèi)涵通過廣告、市場活動(dòng)及專業(yè)客戶服務(wù)來傳播， IT對(duì)活動(dòng)及客戶實(shí)現(xiàn)集中管理 廣告 /市場活動(dòng) ? 在系統(tǒng)中統(tǒng)一編制 市場費(fèi)用預(yù)算 ，并細(xì)分到產(chǎn)品及區(qū)域； ? 建立起 活動(dòng)的申請(qǐng)及費(fèi)用核銷 的管理流程，申請(qǐng)的活動(dòng)要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān)聯(lián)，劃分活動(dòng)類型，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)行控制； ? 根據(jù)市場活動(dòng)的特點(diǎn)，設(shè)置基準(zhǔn)的 WBS模板，采用項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì) 市場活動(dòng)的協(xié)作過程進(jìn)行任務(wù)管理 。 客戶服務(wù) ? 建立 統(tǒng)一的客戶信息庫 ，定義消費(fèi)者信息的分類、采集和更新標(biāo)準(zhǔn)； ? 根據(jù)消費(fèi)者的情況定義關(guān)懷時(shí)間和頻率，實(shí)現(xiàn) 主動(dòng)的客戶服務(wù) ； ? 消費(fèi)者投訴受理 ，在系統(tǒng)在形成閉環(huán)的處理流程； ? 網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易 ? 建立消費(fèi)者相關(guān)的分類 問題信息庫 ，縮短客戶響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度； ? 記錄消費(fèi)者交流跟進(jìn)信息、投訴信息、市場調(diào)研信息， 知識(shí)庫管理 。 火龍果 ? 整理 . 貝因美構(gòu)建的完整分公司平臺(tái)的分銷體系對(duì)系統(tǒng)提出了更多的要求 財(cái)務(wù)管理 ? 對(duì)分公司的 財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理 ，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一管理； ? 建立 分公司的資金管理 ，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和分公司資金使用進(jìn)行管理； ? 建立起 費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷 的管理流程，申請(qǐng)的活動(dòng)要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān)聯(lián)，劃分活動(dòng)類型，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)行控制； 營銷 /營運(yùn)管理 ? 多級(jí)的訂單、庫存、運(yùn)營模式要求系統(tǒng)是 多組織復(fù)雜交易系統(tǒng) ，以支持總部和分公司的協(xié)同營運(yùn)管理體系 ? 建立起 分公司的完善的進(jìn)銷存管理體系 ，對(duì)分公司的業(yè)務(wù)全面管理； ? 建立 分公司級(jí)的分銷客戶管理 ,對(duì)經(jīng)銷商的上單和進(jìn)銷存進(jìn)行統(tǒng)一管理； 客戶服務(wù) ? 建立 分公司一級(jí)的客戶信息庫 ，定義消費(fèi)者信息的分類、采集和更新標(biāo)準(zhǔn)； ? 實(shí)現(xiàn)主動(dòng)和被動(dòng)服務(wù) ； ? 網(wǎng)上訂單受理、訂單分發(fā)、網(wǎng)上交易； ? 建立消費(fèi)者相關(guān)的 分類問題信息庫 ，縮短客戶響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度； ? 記錄消費(fèi)者交流跟進(jìn)信息、投訴信息、市場調(diào)研信息， 知識(shí)庫管理 。 火龍果 ? 整理 . 貝因美異地分布的生產(chǎn)基地戰(zhàn)略布局，迫切需要 IT支撐以納入整個(gè)集團(tuán)的統(tǒng)一管控 財(cái)務(wù) /人事 ? 生產(chǎn)基地的 財(cái)務(wù)管理 迫切需要 IT的統(tǒng)一支持； ? 建立起 費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷 的管理流程； ? 生產(chǎn)基地 人事管理 需要集團(tuán)的統(tǒng)一指導(dǎo)，也需要 IT系統(tǒng)的支撐； 生產(chǎn) /營運(yùn) 貝因美生產(chǎn)基地多，異地分布廣，并且關(guān)聯(lián)度很高，對(duì)計(jì)劃協(xié)同提出了很大挑戰(zhàn)。 ? 系統(tǒng)需要建立起 協(xié)同的計(jì)劃體系 ，對(duì)各生產(chǎn)基地進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度； ? 建立 統(tǒng)一的生產(chǎn)管理模式 ，對(duì)各生產(chǎn)基地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理； ? 建立 統(tǒng)一計(jì)劃控制模式 ，對(duì)異常情況進(jìn)行快捷反應(yīng)； ? 建立起 統(tǒng)一的進(jìn)銷存 也需要 IT系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐； 火龍果 ? 整理 . 零特事業(yè)作為貝因美未來支柱業(yè)態(tài)之一 ,其供應(yīng)鏈協(xié)同管理運(yùn)作需要 IT支撐 財(cái)務(wù)管理 ? 對(duì) 零特財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理 ，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一管理； ? 建立 零特資金管理 ，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和零特資金使用進(jìn)行管理； ? 建立起 費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷 的管理流程，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)行控制； 營銷 /營運(yùn)管理 ? 建立起 用品的進(jìn)銷存管理 ，對(duì)用品業(yè)務(wù)全面管理； ? 建立 OEM廠商管理 ,對(duì) OEM廠商和采購信息進(jìn)行統(tǒng)一管理 ? 建立 特許加盟生活館等分銷客戶管理 ,對(duì)客戶上單和進(jìn)銷存進(jìn)行統(tǒng)一管理； ? 建立起 終端數(shù)據(jù)采集 系統(tǒng)，對(duì)終端的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)做到統(tǒng)一管理 火龍果 ? 整理 . 同時(shí)，貝因美下屬分子公司眾多，總部也需要借助 IT手段實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的集團(tuán)管控及高效協(xié)同運(yùn)作 財(cái)務(wù)管控 ? 對(duì)所有分子公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行集中管控 ? 整個(gè)集團(tuán)企業(yè)及下屬單位采用 IT支持下的 同一套賬，用系統(tǒng)固化管理 ? 集團(tuán)資金管理 ，對(duì)集團(tuán)資金的劃撥和分公司資金使用進(jìn)行統(tǒng)一管理； ? 建立起 費(fèi)用申請(qǐng)及費(fèi)用核銷 的管理流程，并結(jié)合 預(yù)算控制 ； 人力資源 管控 ? 貝因美的快速發(fā)展帶來員工數(shù)量的大幅增加，對(duì)提高人力資源管理水平提出了更高要求，錯(cuò)助 IT系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn) 人力資源集中管理 ； ? 人員分布情況、績效考核情況、干部 (人才 )梯隊(duì) 等集團(tuán)人力資源要求對(duì) IT系統(tǒng)提出了較高要求 協(xié)同辦公 ? 公司規(guī)模的迅速擴(kuò)大，使得集團(tuán)各部門之間、集團(tuán)和下屬單位及部門內(nèi)部之間的 工作協(xié)同 要求越來越高； 火龍果 ? 整理 . 目錄 第二部分 貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與 IT支撐 第三部分 貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì) 第一部分 項(xiàng)目前期工作回顧 第四部分 信息化現(xiàn)狀及差距分析 第五部分 實(shí)施路徑規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 16 頁 共 頁 六大信息平臺(tái)，支撐貝因美中長期戰(zhàn)略、獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式和百億以上規(guī)模運(yùn)作 ?集中管控原則 ?財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則 ?系統(tǒng)建設(shè)與管理提升相匹配原則 ?IT支撐正確模式原則 設(shè)備維護(hù) 銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端 生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理 預(yù)測與采購 客戶服務(wù) 行政辦公 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 經(jīng)營戰(zhàn)略 儲(chǔ)運(yùn)管理 集團(tuán)管控平臺(tái) 生產(chǎn)運(yùn)營平臺(tái) 協(xié)同研發(fā)平臺(tái) 營銷平臺(tái) 經(jīng)營決策平臺(tái) IT支撐 1 2 3 5 6 商品組織 質(zhì)量管理 預(yù)測 客戶服務(wù) 銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端 代理品牌采購 OEM采購 4 零特平臺(tái) 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 17 頁 共 頁 貝因美逐漸形成對(duì)分公司的一套整體的控制體系，系統(tǒng)應(yīng)幫助實(shí)現(xiàn)這些控制手段 計(jì)劃預(yù)算控制 ：整合的預(yù)算與業(yè)績管理 管理報(bào)告制度 ：集成的財(cái)務(wù)與管理信息框架 資金管理 ：資金計(jì)劃，收支兩條線，集中資金管理 崗位分離 ：對(duì)分公司內(nèi)部不相容崗位進(jìn)行分離 財(cái)務(wù)經(jīng)理委派 ：財(cái)務(wù)經(jīng)理集中招聘，由總部統(tǒng)一管理 相關(guān)的監(jiān)查制度，比如檢查、內(nèi)部審計(jì)等。 集團(tuán)營銷總部 ⑤ 財(cái)務(wù)經(jīng)理 委派 資金管理中心 分公司頭寸信息 ① 計(jì)劃預(yù)算管理 分公司 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 媒介支持 ? 活動(dòng)執(zhí)行 ? 營銷資源規(guī)劃 ? 銷售行動(dòng) ? ?? ? 戰(zhàn)略方案 ? 品牌規(guī)劃 ? 市場策略 ? 投融資計(jì)劃 ? 財(cái)務(wù)預(yù)算 ? ?? 資金平衡計(jì)劃 頭寸信息 預(yù)算、報(bào)告、資金管理、內(nèi)部審計(jì) 這四大部分彼此聯(lián)系緊密，連同末段的績效考核流程，共同構(gòu)成了公司總部最主要的管控大框架。財(cái)務(wù)管理將在此框架內(nèi)發(fā)揮主導(dǎo)或重要支持作用。 ② 管理報(bào)告制度 ③ 資金管理 ④ 崗位分離 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 18 頁 共 頁 在營銷體系的各環(huán)節(jié)， IT都可以發(fā)揮價(jià)值，支撐業(yè)務(wù)的開展 分公司 業(yè)務(wù)部 物流 訂單信息流 資金流 銷售 市場 客服 財(cái)務(wù) 倉儲(chǔ) /物流 KA 總部 銷售 市場 客服 財(cái)務(wù) 營運(yùn) 經(jīng)銷商 嬰童店 分公司是大代理商模式，是真正的業(yè)務(wù)主體，有營運(yùn)體系，向總部下訂單要貨 總部營銷各部門是業(yè)務(wù)支持部門，不直接操作業(yè)務(wù)，但會(huì)策劃大型活動(dòng) 業(yè)務(wù)部是傳統(tǒng)意義上