【正文】 括： ? 商務(wù)智能系統(tǒng) :及時有效的經(jīng)營分析，提供決策支持 ? 日常費(fèi)用系統(tǒng)：集團(tuán)各單位日常費(fèi)用報銷管理 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 36 頁 共 頁 建設(shè)經(jīng)營決策信息平臺，形成管理發(fā)動機(jī) 可能的 IT支撐重點(diǎn) 業(yè)務(wù)模式 理想的經(jīng)營分析體系 ? 2023年達(dá) 100億的營業(yè)額 ? 處在競爭激烈的嬰童食、用品市場 ? （見營銷部分） ? 經(jīng)營分析報表（貝因美內(nèi)部數(shù)據(jù)） ? 競爭情報報告（來自外部數(shù)據(jù)分析） 發(fā)展戰(zhàn)略 3 1 2 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)整合 結(jié)果展示 ERP、分銷系統(tǒng)等 數(shù)據(jù)倉庫 協(xié)同工作平臺 4 組織保障與績效考核 組織保障 明晰流程 落實責(zé)任 考核評估 助理 各個業(yè)務(wù)部門 貝因美現(xiàn)有的營業(yè)額已經(jīng)要求管理層不能再靠經(jīng)驗做出決策了，尤其是貝因美的主要產(chǎn)品都面臨著眾多競爭對手的情況下，用數(shù)據(jù)說話成為貝因美最迫切的需求之一 為了能夠支撐經(jīng)營決策，需要對公司的經(jīng)營狀況進(jìn)行有體系的分析。 ② 管理報告制度 ③ 資金管理 ④ 崗位分離 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 18 頁 共 頁 在營銷體系的各環(huán)節(jié)， IT都可以發(fā)揮價值，支撐業(yè)務(wù)的開展 分公司 業(yè)務(wù)部 物流 訂單信息流 資金流 銷售 市場 客服 財務(wù) 倉儲 /物流 KA 總部 銷售 市場 客服 財務(wù) 營運(yùn) 經(jīng)銷商 嬰童店 分公司是大代理商模式，是真正的業(yè)務(wù)主體，有營運(yùn)體系，向總部下訂單要貨 總部營銷各部門是業(yè)務(wù)支持部門，不直接操作業(yè)務(wù)，但會策劃大型活動 業(yè)務(wù)部是傳統(tǒng)意義上的營銷分支機(jī)構(gòu) 多級的訂單、庫存、運(yùn)營模式要求系統(tǒng)是多組織復(fù)雜交易系統(tǒng) 多級的活動申請、策劃、執(zhí)行要求系統(tǒng)更高的流程靈活度 客服不僅要實現(xiàn)會員管理、服務(wù)等功能，新的規(guī)劃還需要支持網(wǎng)上交易 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 19 頁 共 頁 貝因美通過優(yōu)良的客戶服務(wù)傳播品牌內(nèi)涵的同時，也在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫營銷的渠道 消費(fèi)者 貝因美客服人員 消費(fèi)者訂購 當(dāng)?shù)貗胪? 電話 網(wǎng)站 郵件 傳遞訂貨信息 貨物配送 反饋成交信息 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 20 頁 共 頁 IT需求說明：客戶服務(wù)應(yīng)分析貝因美與客戶的接觸內(nèi)容 消費(fèi)者 → 貝因美 詢問 有關(guān)公司的問題 有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、購買等過程 有關(guān)各種活動 要求 抱怨 服務(wù)請求 貝因美 → 消費(fèi)者 銷售 各種促銷活動 銷售過程 主動關(guān)懷 企業(yè)快訊、電子刊物 會員活動 問卷調(diào)研 產(chǎn)品相關(guān)調(diào)研 客戶忠誠與滿意調(diào)研 消費(fèi)者 → 消費(fèi)者 會員沙龍 提供客戶間的交往場所 孕嬰專業(yè)指導(dǎo) 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 21 頁 共 頁 IT需求說明：客戶關(guān)系的主要客戶接觸途徑分析 傳統(tǒng)式 數(shù)碼式 人對人 自助式 與客服人員面對面 打電話 網(wǎng)站可視電話 網(wǎng)站上的在線文字交流 郵寄 傳真 電子郵件 網(wǎng)站自助式服務(wù) 電話自助式服務(wù) ?目前與客戶接觸的途徑主要要以下 9種，貝因美可以考慮主要側(cè)重在其中 5種。 火龍果 ? 整理 . 貝因美異地分布的生產(chǎn)基地戰(zhàn)略布局，迫切需要 IT支撐以納入整個集團(tuán)的統(tǒng)一管控 財務(wù) /人事 ? 生產(chǎn)基地的 財務(wù)管理 迫切需要 IT的統(tǒng)一支持； ? 建立起 費(fèi)用申請及費(fèi)用核銷 的管理流程； ? 生產(chǎn)基地 人事管理 需要集團(tuán)的統(tǒng)一指導(dǎo)，也需要 IT系統(tǒng)的支撐； 生產(chǎn) /營運(yùn) 貝因美生產(chǎn)基地多，異地分布廣，并且關(guān)聯(lián)度很高，對計劃協(xié)同提出了很大挑戰(zhàn)。 火龍果 ? 整理 . 目錄 第二部分 第四部分 信息化現(xiàn)狀及差距分析 貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與 IT支撐 第三部分 貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計 第一部分 項目前期工作回顧 第五部分 實施路徑規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . 本階段工作過程回顧 內(nèi)容 部門 人次 /數(shù)量 資料收集 收集并閱讀貝因美各類文檔資料 近 200份 訪談 /討論 201人次 運(yùn)營整體運(yùn)作 運(yùn)營管理部 12人次 訂單業(yè)務(wù) 訂單中心 7人次 生產(chǎn)運(yùn)營計劃 計劃管理中心 /制造系統(tǒng) 9人次 采購業(yè)務(wù) 采購中心 8人次 倉儲業(yè)務(wù) 倉儲中心 /制造系統(tǒng) /分公司 10人次 物流業(yè)務(wù) 物流中心 5人次 成品生產(chǎn) 安溪基地 16人次 基料生產(chǎn) 安達(dá)基地 ８人次 分公司業(yè)務(wù) 分公司／代理商 /銷售管理部／業(yè)務(wù)拓展部 67人次 財務(wù) 財務(wù)部／分公司財務(wù) ６人次 零特業(yè)務(wù) 零特事業(yè)部 8人次 銷售管理 銷售管理部 11人次 市場管理、客服 市場部／客戶服務(wù)部 /分公司 12人次 人力資源 人力資源部 3人次 決策 高層管理人員 17次 在項目進(jìn)展過程中，我們得到了各位領(lǐng)導(dǎo)及部門的傾力協(xié)助，在此一并表示衷心的感謝。 火龍果 ? 整理 . 2023/3/16 貝因美管理信息化咨詢項目 貝因美管理信息化咨詢項目聯(lián)合項目組 IT規(guī)劃報告 火龍果 ? 整理 . IT規(guī)劃成果 1. 貝因美 IT規(guī)劃的成果是用來指導(dǎo)貝因美今后 23年信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，其目的是根據(jù)對貝因美發(fā)展趨勢及業(yè)務(wù)管理狀況的分析，系統(tǒng)性地規(guī)劃出支撐這一發(fā)展趨勢及業(yè)務(wù)管理需要的信息系統(tǒng)藍(lán)圖、IT建設(shè)策略、 IT投資計劃。 火龍果 ? 整理 . 項目總體計劃安排 9 10 11 12 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 項目準(zhǔn)備 營銷流程框架分析 08/01/25 業(yè)務(wù)調(diào)研 09/03 11/09 流程梳理 調(diào)研、溝通、培訓(xùn) 12/14 供應(yīng)鏈體系優(yōu)化分析 IT規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . 貝因美 IT規(guī)劃的總體思路 IT架構(gòu) 戰(zhàn)略需求 與業(yè)務(wù)藍(lán)圖 戰(zhàn)略需求 行動計劃和組織保證 應(yīng)用平臺藍(lán)圖 子項目行動計劃 子項目描述 設(shè)備維護(hù) 銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端 生產(chǎn)計劃 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理 預(yù)測與采購 客戶服務(wù) 行政辦公 人力資源管理 財務(wù)管理 經(jīng)營戰(zhàn)略 儲運(yùn)管理 集團(tuán)管控平臺 供應(yīng)鏈平臺 協(xié)同研發(fā)平臺 營銷平臺 經(jīng)營決策平臺 IT支撐 軟件系統(tǒng)藍(lán)圖 業(yè)務(wù) 管理 IT 矛盾 設(shè)備維護(hù)銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端生產(chǎn)計劃產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)管理質(zhì)量管理預(yù)測與采購 客戶服務(wù)行政辦公人力資源管理財務(wù)管理經(jīng)營戰(zhàn)略儲運(yùn)管理IT 支撐業(yè)務(wù)藍(lán)圖 火龍果 ? 整理 . 目錄 第二部分 貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與 IT支撐 第三部分 貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計 第一部分 項目前期工作回顧 第四部分 信息化現(xiàn)狀及差距分析 第五部分 實施路徑規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . 貝因美集團(tuán)已經(jīng)明確了以嬰童為核心的同心多元化戰(zhàn)略， 2023年營收達(dá)到￥ 100億 公司使命：以愛為本，以母嬰健康為己任，為中華復(fù)興及人類的和平發(fā)展作出貢獻(xiàn) 公司宗旨：關(guān)愛生命，熱愛生活，生命不息，事業(yè)永恒！ 公司愿景：中國嬰童產(chǎn)業(yè)第一品牌 戰(zhàn)略目標(biāo)：永續(xù)發(fā)展！創(chuàng)一流品牌，造優(yōu)勢渠道，夯百年基業(yè)，成千秋偉業(yè)！ 發(fā)展戰(zhàn)略：以永續(xù)發(fā)展為根本戰(zhàn)略，以國際化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、集團(tuán)化為核心戰(zhàn)略，謀求可持續(xù)超常發(fā)展 近期目標(biāo)： 2023年主營業(yè)務(wù)總收入 RMB100億元以上，成為中國嬰童業(yè)第一品牌 經(jīng)營策略：精打細(xì)算，勤奮練達(dá)，永續(xù)經(jīng)營！ 火龍果 ? 整理 . 在同心多元化戰(zhàn)略的指引下，貝因美逐漸構(gòu)建了獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式來支撐未來 100億乃至更大目標(biāo)的實現(xiàn) 倉儲 物流 市場 客服 銷售 財務(wù) 零特事業(yè) 營銷總部 生產(chǎn)基地 嬰童店 KA 批銷店 經(jīng)銷商 加盟嬰童店 /生活館 集團(tuán)總部 貿(mào)易商 品牌 運(yùn)營商 制造商 大規(guī)模分銷商 連鎖終端管理商 ?集中管控原則 ?財務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則 ?系統(tǒng)建設(shè)與管理提升相匹配原則 ?IT支撐正確模式原則 火龍果 ? 整理 . 育嬰專家的品牌內(nèi)涵通過廣告、市場活動及專業(yè)客戶服務(wù)來傳播， IT對活動及客戶實現(xiàn)集中管理 廣告 /市場活動 ? 在系統(tǒng)中統(tǒng)一編制 市場費(fèi)用預(yù)算 ，并細(xì)分到產(chǎn)品及區(qū)域； ? 建立起 活動的申請及費(fèi)用核銷 的管理流程，申請的活動要與產(chǎn)品、區(qū)域關(guān)聯(lián)，劃分活動類型，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)行控制； ? 根據(jù)市場活動的特點(diǎn)，設(shè)置基準(zhǔn)的 WBS模板，采用項目管理系統(tǒng)對 市場活動的協(xié)作過程進(jìn)行任務(wù)管理 。 ? 系統(tǒng)需要建立起 協(xié)同的計劃體系 ，對各生產(chǎn)基地進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度； ? 建立 統(tǒng)一的生產(chǎn)管理模式 ，對各生產(chǎn)基地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理； ? 建立 統(tǒng)一計劃控制模式 ，對異常情況進(jìn)行快捷反應(yīng)； ? 建立起 統(tǒng)一的進(jìn)銷存 也需要 IT系統(tǒng)的強(qiáng)力支撐； 火龍果 ? 整理 . 零特事業(yè)作為貝因美未來支柱業(yè)態(tài)之一 ,其供應(yīng)鏈協(xié)同管理運(yùn)作需要 IT支撐 財務(wù)管理 ? 對 零特財務(wù)統(tǒng)一管理 ，包括總賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的統(tǒng)一管理； ? 建立 零特資金管理 ，對集團(tuán)資金的劃撥和零特資金使用進(jìn)行管理； ? 建立起 費(fèi)用申請及費(fèi)用核銷 的管理流程，并結(jié)合預(yù)算進(jìn)行控制； 營銷 /營運(yùn)管理 ? 建立起 用品的進(jìn)銷存管理 ，對用品業(yè)務(wù)全面管理； ? 建立 OEM廠商管理 ,對 OEM廠商和采購信息進(jìn)行統(tǒng)一管理 ? 建立 特許加盟生活館等分銷客戶管理 ,對客戶上單和進(jìn)銷存進(jìn)行統(tǒng)一管理； ? 建立起 終端數(shù)據(jù)采集 系統(tǒng)，對終端的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)做到統(tǒng)一管理 火龍果 ? 整理 . 同時，貝因美下屬分子公司眾多，總部也需要借助 IT手段實現(xiàn)強(qiáng)有力的集團(tuán)管控及高效協(xié)同運(yùn)作 財務(wù)管控 ? 對所有分子公司的財務(wù)進(jìn)行集中管控 ? 整個集團(tuán)企業(yè)及下屬單位采用 IT支持下的 同一套賬，用系統(tǒng)固化管理 ? 集團(tuán)資金管理 ，對集團(tuán)資金的劃撥和分公司資金使用進(jìn)行統(tǒng)一管理； ? 建立起 費(fèi)用申請及費(fèi)用核銷 的管理流程，并結(jié)合 預(yù)算控制 ； 人力資源 管控 ? 貝因美的快速發(fā)展帶來員工數(shù)量的大幅增加，對提高人力資源管理水平提出了更高要求，錯助 IT系統(tǒng)可以實現(xiàn) 人力資源集中管理 ； ? 人員分布情況、績效考核情況、干部 (人才 )梯隊 等集團(tuán)人力資源要求對 IT系統(tǒng)提出了較高要求 協(xié)同辦公 ? 公司規(guī)模的迅速擴(kuò)大，使得集團(tuán)各部門之間、集團(tuán)和下屬單位及部門內(nèi)部之間的 工作協(xié)同 要求越來越高； 火龍果 ? 整理 . 目錄 第二部分 貝因美戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)理解與 IT支撐 第三部分 貝因美信息化藍(lán)圖設(shè)計 第一部分 項目前期工作回顧 第四部分 信息化現(xiàn)狀及差距分析 第五部分 實施路徑規(guī)劃 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 16 頁 共 頁 六大信息平臺，支撐貝因美中長期戰(zhàn)略、獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式和百億以上規(guī)模運(yùn)作 ?集中管控原則 ?財務(wù)業(yè)務(wù)一體化原則 ?系統(tǒng)建設(shè)與管理提升相匹配原則 ?IT支撐正確模式原則 設(shè)備維護(hù) 銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端 生產(chǎn)計劃 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)管理 質(zhì)量管理 預(yù)測與采購 客戶服務(wù) 行政辦公 人力資源管理 財務(wù)管理 經(jīng)營戰(zhàn)略 儲運(yùn)管理 集團(tuán)管控平臺 生產(chǎn)運(yùn)營平臺 協(xié)同研發(fā)平臺 營銷平臺 經(jīng)營決策平臺 IT支撐 1 2 3 5 6 商品組織 質(zhì)量管理 預(yù)測 客戶服務(wù) 銷售管理 網(wǎng)絡(luò)終端 代理品牌采購 OEM采購 4 零特平臺 火龍果 ? 整理 . AMT咨詢 專業(yè)實用 為