ktv服務(wù)員流程服務(wù)培訓(xùn)[1](已修改)
2025-03-04 16:15 本頁面
【正文】 KTVMIX服務(wù)員一線服務(wù)技能培訓(xùn) 規(guī)范的服務(wù)禮儀 動(dòng)感娛樂 KTVMIX服務(wù)流程示意圖 班前例會(huì) 迎賓 引領(lǐng)賓客 包房服務(wù) 中場(chǎng)站位 中場(chǎng)服務(wù) 吧臺(tái)結(jié)算 迎送賓客 包房衛(wèi)生清潔 班后例會(huì) 動(dòng)感娛樂服務(wù)流程 細(xì)節(jié)分解： 迎客準(zhǔn)備 ? 當(dāng) 賓客到來時(shí)，在距離客人 — 2 米和感覺與客人眼光相遇時(shí)開始行禮，歡迎賓客：“先生 /小姐，晚上好！歡迎光臨！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)鞠躬 35 度問候，要求全體人員一致； 動(dòng)感娛樂服務(wù)流程 細(xì)節(jié)分解：引客入座 ? 引客入座：將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的打開房門，站在門軸方左手（右手）扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心側(cè)向上，手背向下，做“請(qǐng)”的手勢(shì)，請(qǐng)客人入房入座； 動(dòng)感娛樂服務(wù)流程 細(xì)節(jié)分解：開啟電器設(shè)備 ? 開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度，并將電視功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉 OK 或是聽音樂 。 動(dòng)感娛樂服務(wù)流程 細(xì)節(jié)分解：上酒、小食 ? 上酒、小食：酒、小食送到包房時(shí)，應(yīng)半跪式在茶幾臺(tái)前 10 厘米處將酒放在茶幾臺(tái)中央位置，小食放于兩側(cè)，請(qǐng)客人食用。雙手呈給客人說；“請(qǐng)慢用” . 動(dòng)感娛樂服務(wù)流程 細(xì)節(jié)分解：點(diǎn)單 ? 點(diǎn)單：熱情地詢問客人需要喝
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