如何讓員工成為一名銷(xiāo)售超人培訓(xùn)講義(已修改)
2025-03-04 15:56 本頁(yè)面
【正文】 如何讓員工成為一名銷(xiāo)售超人 2023/3/14 1 做為一名專(zhuān)業(yè)的美容師 首先請(qǐng)大家注意到 “ 美容師 ” 是一切美的化身 “ 美容師 ” 是美的使者 “ 美容師 ” 是 “ 健康美 ” 的指導(dǎo)者 千萬(wàn)不要當(dāng)自己是為位推銷(xiāo)員 我們必須加強(qiáng) 內(nèi)在、外在、精神 這三方面的知識(shí) 我們必須以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度指導(dǎo)追求美的客戶(hù) 身為美容業(yè)者必須具有 自豪感 和 使命感 擁有 “ 最好的美容技術(shù) ” 、 “ 最新的知識(shí) ” 及 “ 最好、最真實(shí)的 產(chǎn)品 ” 身為美容業(yè)者如果沒(méi)有了 使命感 ,事業(yè)就難以成功 既然以美容作為職業(yè)，一定要有自豪及使命感 努力投入！ 什么叫做使命感？ 使命感告訴他他必須是直立 使命感告訴他們挽救高于自己的頭顱 使命感告訴他們黃河并不可怕 使命感告訴他他并不孤獨(dú) 使命感告訴他界碑就是生命 如果說(shuō)軍人的職責(zé)是保衛(wèi)國(guó)家 如果說(shuō)醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷 如果說(shuō)老師的職責(zé)是教書(shū)育人 那美容工作者的職責(zé)呢？？？ 從一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始 —— ? 給你一張足夠大的紙，我們所要做的是重復(fù)這樣的動(dòng)作 :對(duì)折，不停地對(duì)折。我的問(wèn)題就是，當(dāng)我們把這張紙對(duì)折了 51次的時(shí)候，所達(dá)到的厚度有多少？ 一個(gè)冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，這大概是我們所能想到的最大值了吧？通過(guò)計(jì)算機(jī)的模擬， 這個(gè)厚度接近于地球到太陽(yáng)之間的距離 。 沒(méi)錯(cuò)，就是這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的動(dòng)作，是不是讓我們感覺(jué)好似一個(gè)奇跡？為什么看是毫無(wú)分別的重復(fù)，會(huì)有這樣驚人的結(jié)果呢？換句話(huà)說(shuō)，這種貌似 ―突然 ‖的成功，根基何在？ ―蕩秋千 ‖原理： 秋千所蕩到的高度與每一次加力是分不開(kāi)的，任何一次偷懶都會(huì)降低你的高度，所以動(dòng)作雖然簡(jiǎn)單卻依然要一絲不茍地 “ 踏實(shí) ” 。 每一次蕩起來(lái)，都要在心中定下一個(gè)將要達(dá)到的高度作為目標(biāo)，達(dá)到夢(mèng)想的高度，你會(huì)更開(kāi)心！ 折紙，不是為了一遍遍的重復(fù)，而是要達(dá)到從太陽(yáng)到地球之間距離般的厚度。腳踏實(shí)地不僅僅是為了一步步地前進(jìn)，而是不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)造目標(biāo)。 當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你要把目標(biāo)向前提。就好像下面的問(wèn)題： 把一張足夠大的紙?jiān)僬郫B第 51次，它的厚度是多少？ 試一下，把自己的生命折疊 51次，相信你會(huì)得到成功的厚度 ! 重復(fù) ! 重復(fù)學(xué)習(xí) ! 不斷地重復(fù)學(xué)習(xí) ! 不斷地重復(fù)腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí) ! 有結(jié)果才是硬道理 結(jié)果 =意愿 方法 行動(dòng) 過(guò)程決定結(jié)果 目 錄 ? 第一章 優(yōu)秀銷(xiāo)售員的基本要求 ? 第二章 銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售 ? 第三章 銷(xiāo)售員與顧客交往的技能 2023/3/14 20 第一章 優(yōu)秀銷(xiāo)售員的基本要求 ? 第一節(jié) 銷(xiāo)售員的個(gè)人修養(yǎng) ? 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 第一節(jié) 銷(xiāo)售員的個(gè)人修養(yǎng) ? 銷(xiāo)售員的儀表 ? 極具親和力 —可親可信 ? 善解人意 —揣摩顧客心理 ? 頭腦靈活 —機(jī)智應(yīng)變 2023/3/14 22 “三秒鐘 ”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話(huà)內(nèi)容 銷(xiāo)售員的儀表 ? 喬 吉拉德 說(shuō)過(guò)： 銷(xiāo)售前先銷(xiāo)售自己 ? 一個(gè)人的儀表包括一個(gè)的儀容 、 著裝及舉止言行 （ 1） 儀容： 主要指發(fā)型、化妝、面部表情。銷(xiāo)售員因其自身的職業(yè)特點(diǎn)，其儀容 既不同于演員，又不同于普通人。要突出自己的職業(yè)性、服務(wù)性。 （ 2） 發(fā)型 ： 無(wú)論男女，作為職業(yè)要求，發(fā)型應(yīng)從眾，不能標(biāo)新立異。女式應(yīng)選擇短 發(fā) 、 馬尾辮、盤(pán)發(fā)較為保守型的發(fā)式。 （ 3） 化妝： 化妝的第一原則是潔凈。女性要化淡妝，不要濃妝艷抹，但也不要不化妝。 化妝的最佳效果是：顯得年青，動(dòng)人，充滿(mǎn)朝氣，有自信。 2023/3/14 24 （ 4） 服裝： 銷(xiāo)售員的服裝選擇是： A 整潔 ， B 得體 ， C 易于工作 。 ? 銷(xiāo)售員統(tǒng)一著裝的好處 、 氣派的氛圍 ， 顧客產(chǎn)生信賴(lài)感 . ， 提高自信心 。 ， 易于交流 。 （ 5） 表情舉止： 表情的第一要素：眼神。 ①那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。 ②要學(xué)會(huì)眼睛“說(shuō)話(huà)”，用眼神打招呼。 ③如果顧客僅僅是到店參觀(guān)，并無(wú)購(gòu)買(mǎi)之意，這時(shí)最好的舉止便是用眼神傳遞你的真誠(chéng)， 讓她得到這樣的信息：“如果需要，我將樂(lè)于幫助您，無(wú)聲勝有聲?！? 表情的第二要素便是微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心與心溝通。善意、會(huì)心、真誠(chéng)的微笑，可能為創(chuàng)造更多的商機(jī)。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作為一名銷(xiāo)售員，一定要把微笑當(dāng)作一項(xiàng)基本功來(lái)練習(xí)、掌握。 2023/3/14 25 儀容儀表要求 記住時(shí)時(shí)刻刻保持整潔的衣著 ， 容光煥發(fā) ， 能讓自己和周?chē)拿總€(gè)人心情愉快 ， 同時(shí) 也能提升您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 。 以下是銷(xiāo)售員的儀容儀表要求 ， 請(qǐng)各位銷(xiāo)售員遵照?qǐng)?zhí)行 。 ● 發(fā)型： A、 女銷(xiāo)售員留長(zhǎng)發(fā)者 ， 不得披肩散發(fā) ， 應(yīng)以發(fā)夾固定 ， 統(tǒng)一盤(pán)發(fā) 。 B、 頭發(fā)常修剪 、 梳理整齊 、 保持干凈 ， 禁止染發(fā) 、 梳奇異發(fā)型 。 ● 飾物：女銷(xiāo)售員不允許戴夸張飾物 。 ● 面容：保持面部清潔 ， 不得有耳垢 、 眼垢；女銷(xiāo)售員應(yīng)化淡妝 ， 不得濃妝艷抹 。 ● 口腔：保持口腔衛(wèi)生 ， 上班前不得吃蔥 、 蒜等有異味食物 ， 不喝酒 。 ● 手：保持手的清潔 ， 員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲；不準(zhǔn)涂有色指甲油 。 腳：女銷(xiāo)售員應(yīng)穿高跟鞋 ， 上班時(shí)
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