標竿學習與企業(yè)變革(ppt15)(已修改)
2025-03-04 10:26 本頁面
【正文】 問題解決流程 與 Benchmarking 鑑定並選擇問題 分析問題 產出可能方案 選擇對策 實施決策 評估／衡量 Benchmark processes or practices Benchmark results or performance 問題解決 流程 PSP Source : Xerox Corporation 品質機能展開 與 Benchmarking 企 劃 品 質 重 要 度 競 爭 分 析 重要度 競爭分析 品質要素 要 求 品 質 顧 客 的 世 界 技術的世界 設計品質 Benchmarking 流程管理 Process Management ? 定義：以品質為中心，以預防為手段，對於企業(yè)內的流程進行「建立」、「維持」、「監(jiān)督」及「改善」的管理手法。 ? 四個基本概念：確認所有權、溝通需求、建立衡量系統、進行改善行動。 ? 流程建構時，除了分析內部流程合理性之外，亦可採用 Benchmarking 手法向外探尋優(yōu)異企業(yè)的流程制度，作為流程改善的參考。 供 應 者 執(zhí)行者 流程 衡量系統 障礙 顧 客 需求 投入 障礙 需求 投入 回饋 回饋 回饋 領導流程管理資訊及分析策略規(guī)劃人力資源發(fā)展及管理顧客導向及滿意營運成果驅動力系統.......顧客及市場績效? 顧客滿意? 顧客維持? 相對於競爭者 之顧客滿意? 市場佔有率? 競爭力營運績效? 產 品及服務品質? 資 產 生 產 力與成長? 供應商績效? 公共責任? 財務績效目標資料來源： M a l c o l m
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