【正文】 某對(duì)外服務(wù)公司貨運(yùn)分公司多元化改制咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告 目錄 1. 公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu) 2. 公司未來(lái)業(yè)務(wù)流程 3. 公司未來(lái)信息技術(shù)架構(gòu) 4. 實(shí)施計(jì)劃 目錄新的發(fā)展戰(zhàn)略為未來(lái)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)提出了全新的要求 公司的遠(yuǎn)景目標(biāo) “依托外服現(xiàn)有的貨代運(yùn)作能力，進(jìn)一步建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)；同時(shí)完善全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與上下游服務(wù)供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；挖掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系；培養(yǎng)自身的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識(shí)，逐步發(fā)展行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力，確立解決行業(yè)核心物流需求的領(lǐng)先地位?！? 戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求 ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司“從國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)”發(fā)展的需要 ? 適應(yīng)未來(lái)建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) ? 建立“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)。做到貼近市場(chǎng)，貼近貨主，能對(duì)市場(chǎng)變化和貨主需求作出快速反應(yīng) ? 對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開(kāi)發(fā)和管理。使人力資源管理起到發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、保留人才的作用，建立起一支豐富貨運(yùn)、物流及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才隊(duì)伍 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，適應(yīng)公司 “ 從國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù) ” 發(fā)展的需要 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)有利于公司實(shí)現(xiàn)“從國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)切入物流業(yè)務(wù)” ? 隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? 企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位和權(quán)責(zé)界定及劃分要明確，并充分利用共享職能的優(yōu)勢(shì) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 新的組織結(jié)構(gòu)必須要有負(fù)責(zé)物流開(kāi)發(fā)的部門，并且該部門有權(quán)使用公司已有的直接客戶資源 ? 考慮到物流業(yè)務(wù)性質(zhì)與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)性質(zhì)的區(qū)別以及未來(lái)做大物流業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略需要，物流部門應(yīng)在整個(gè)組織中保持相對(duì)獨(dú)立，而不適合置于貨代業(yè)務(wù)之下發(fā)展 ? 物流部門應(yīng)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的具有高度柔性的部門 ? 貨代與物流共享人力資源、 IT及財(cái)務(wù)職能，有利于物流業(yè)務(wù)在起步期的發(fā)展 適應(yīng)未來(lái)建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要，構(gòu)筑公司未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)有利于公司實(shí)現(xiàn)對(duì)分散在全國(guó)各地網(wǎng)點(diǎn)的管理 ? 明確總部與各地分公司之間的職責(zé)與分工，合理處理總部與分公司之間的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系 ? 明確網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、拓展實(shí)施及管理之間明確的職責(zé)分工 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 總部和分公司的職能應(yīng)該有不同的分工。總部應(yīng)該履行更多的公司規(guī)劃和管理的職能，而分公司的職能主要體現(xiàn)在操作層面 ? 明確與網(wǎng)絡(luò)拓展有關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、拓展實(shí)施及網(wǎng)點(diǎn)管理的不同要求及職責(zé)分工 ? 公司應(yīng)形成一個(gè)統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)模式，確保公司在市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展中，能夠規(guī)范而迅速地在新的市場(chǎng)建立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)能夠立即納入整個(gè)公司的管理體系 ? 明確組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)組織單元的職責(zé)，對(duì)于分公司的各個(gè)組織單元在總公司中都有相應(yīng)的對(duì)口單位進(jìn)行管理和分公司間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 建立 “ 以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以顧客為中心 ” 的組織結(jié)構(gòu)及管理能力 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以能給客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。銷售理念和營(yíng)銷人員的實(shí)踐要以客戶為中心。為客戶增加價(jià)值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵(lì) ? 公司內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能給客戶帶來(lái)最大的附加價(jià)值 ? 客戶的需求信息能暢通無(wú)阻地達(dá)到各管理層，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和思路主要是源于市場(chǎng)，而不是源于內(nèi)部 ? 組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場(chǎng)，貼近貨主的原則。能對(duì)市場(chǎng)變化和貨主需求作出快速反應(yīng)，與市場(chǎng)緊密整合 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 公司應(yīng)建立真正意義上的市場(chǎng)部，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)走勢(shì)，提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)情況的貨代與物流服務(wù) ? 抓住直接客戶。 公司應(yīng)建立直接客戶的發(fā)展機(jī)制，從組織上保障直接客戶的開(kāi)發(fā)，并從服務(wù)上保障直接客戶的穩(wěn)定性，以確保長(zhǎng)期穩(wěn)定的集裝箱運(yùn)輸需求 ? 提高客戶服務(wù)。 在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上考慮將直接向客戶提供服務(wù)的部門與內(nèi)部支持部門分開(kāi)，從而做到對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度 對(duì)人力資源實(shí)行規(guī)范化和制度化的開(kāi)發(fā)和管理 組織結(jié)構(gòu)要求 ? 人力資源管理應(yīng)為每個(gè)崗位確定職責(zé)、權(quán)力、技能需求，并建立相應(yīng)的績(jī)效考核和報(bào)酬體系，使員工的行為與職責(zé)相連，考核與行為相連，報(bào)酬與考核相連 ? 人力資源管理應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，將企業(yè)的需求與員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，使員工與企業(yè)共同發(fā)展。由此增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高核心人才的保留率 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 強(qiáng)化人力資源部門的職能和地位。 建立人力資源部門，增強(qiáng)招聘、培訓(xùn)等人力資源功能 ? 人力資源開(kāi)發(fā)制度化。 制定人員招聘、培訓(xùn)、考核、升遷的一系列規(guī)章制度 ? 建立透明和規(guī)范的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度。 對(duì)員工的考核由直接的上一級(jí)管理人員按事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，考核結(jié)果與激勵(lì)掛鉤 ? 建設(shè)公司文化。 員工對(duì)公司最好的認(rèn)同感是通過(guò)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值來(lái)獲得的，應(yīng)該有明確的職業(yè)生涯計(jì)劃，使員工能看到自己在公司的前途。 要解決對(duì)現(xiàn)有組織診斷中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，需要在新的組織設(shè)計(jì)中強(qiáng)化相應(yīng)的職能 組織診斷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ? 銷售力量不強(qiáng)，直接客戶比較少 ? 組織中的崗位職責(zé)有重復(fù)，定義不夠明確 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的職能比較弱 ? 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃的部門 ? 人力資源管理的職能尤其是招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃的職能比較薄弱 ? 信息系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，功能比較弱，難以適應(yīng)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方向 ? 建立獨(dú)立于營(yíng)運(yùn)功能之外的銷售部門 ? 建立功能完整的市場(chǎng)營(yíng)銷部門 ? 建立戰(zhàn)略規(guī)劃部門 ? 建立功能完整的人力資源部門 ? 建立公司統(tǒng)一的 IT部門，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè) 根據(jù)戰(zhàn)略的要求，新的組織結(jié)構(gòu)要求公司的主要職能在總部與分公司之間達(dá)成明確分工 職能管理：財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù) 企業(yè)規(guī)劃 銷售 市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng) 總部層面 分公司