辦公禮儀培訓(xùn)教材(ppt79頁)(已修改)
2025-03-03 23:14 本頁面
【正文】 《禮記》 云：“禮者所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！庇衷疲骸坝H親之殺,尊賢之等,禮所生也?！?“ 禮儀 ” 是 “ 形象 ” 的展示，完備了禮儀，就提升了形象。航科眾誠禮儀培訓(xùn)企業(yè)禮儀的意義企業(yè)禮儀的意義 企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。 當(dāng)通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動中形成的習(xí)慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認(rèn)的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強(qiáng)迫的、書面制度式的規(guī)定；是一種“軟約束 ”。比如：海爾集團(tuán)的售后服務(wù)人員有著良好的服務(wù)態(tài)度，在對待客戶、同事和上級時，都已經(jīng)形成了潛移默化的標(biāo)準(zhǔn)。目 錄基層員工舉止姿態(tài)規(guī)范及練習(xí) 塑造具有親和力的形象 辦公禮儀謀面禮儀 企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識?；鶎訂T工接待及拜訪禮儀宴會禮儀一、塑造具有親和力的形象 目 錄、儀 容 規(guī) 范、著裝的基本原則（男士著裝 /女士著裝） 、工作服（鞋襪、配飾的使用）◎ 清潔的面容和雙手◎ 整齊的發(fā)型◎ 適度的化妝（女士）化妝修飾的禮節(jié)：● 正式場合要化妝● 工作場合化淡妝● 不當(dāng)他人的面化妝● 不借用人的化妝品● 不指責(zé)他人的妝容● 力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺、儀容規(guī)范三勤 五忌“三勤 ”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口“五忌 ”是上班前忌吃蔥、姜、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。天時（ 時間 ） 比較得體的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在色彩的選擇上也應(yīng)注意季節(jié)性。如春秋季節(jié)適合選中淺色調(diào)的服裝，如棕色、淺灰色等。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。 地利（ 地點 ） 當(dāng)人置身在不同的環(huán)境、不同的場合，不同的事件時，就應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如生日、紀(jì)念日、婚禮等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。在家里或是在外旅游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。人和（ 目的 ） 在人際交往中，每個人都扮演著不同的角色。那么不同的角色就必須有不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。當(dāng)你做為一名顧客進(jìn)入商場，你可以不去刻意裝扮自己；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員，出現(xiàn)在工作場所，必須體現(xiàn)出莊重、典雅、專業(yè)的特點。 、著裝的基本要求工作裝穿著要求男士著裝規(guī)范◎ 清潔的面容和雙手 ◎ 整齊的發(fā)型◎ 適度的化妝（女士）西裝穿著要求◎ 講究規(guī)格◎ 穿好襯衫◎ 系好領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾◎ 用好衣帶◎ 系好紐扣◎ 鞋襪，穿西裝只能穿皮鞋，而 且黑色系帶皮鞋最規(guī)范穿著裙裝要注意女士著裝規(guī)范◎ 大小適度◎ 認(rèn)真穿好◎ 套裙應(yīng)協(xié)調(diào)裝飾◎ 兼顧舉止◎ 要穿襯衫工作裝穿著要求◎ 要注意整體著裝的和諧。不宜穿拖 鞋，不穿運動鞋、布鞋，不要穿白 色襪子?！?不宜穿超短裙、時裝褲，及顏色過 艷、款式過奇過露的服裝，要避免 內(nèi)衣外現(xiàn)，不穿吊背裝。皮靴不是 規(guī)范的鞋子，所以正規(guī)、隆重場合 不可穿。 工作服 是標(biāo)志一個人從事何種職業(yè)的服裝，故又稱崗位識別服。、 工作服“四要”整齊清潔挺括美觀“四忌”忌臟忌亂忌皺忌破男士： 穿西裝只能穿皮鞋，而且黑色系帶皮鞋最規(guī)范。襪子要 穿深色棉質(zhì)襪子，黑色襪子是上選。 女士： 工作場合不宜穿涼鞋、拖鞋、鞋跟過高的鞋、不要釘金 屬鞋掌。穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的 船式皮鞋或蓋式牛皮鞋最好?？梢允歉呓y(tǒng)襪和連褲襪， 可以是肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。女士 穿襪子的時候，不能暴露襪口。不要穿掛絲的襪子。 首飾 ： 工作崗位上，無論是管理層、基層還是服務(wù)人員，都提 倡少戴首飾，不戴夸張的首飾，如大耳環(huán)、粗項鏈、大 戒指。一只手不要戴兩個以上戒指等。其他： 規(guī)范佩戴服務(wù)證或身份牌。一般戴在左胸部偏上的位置， 表示： “企業(yè)在我心中 ”。、鞋襪、首飾的使用二、基層員工舉止姿態(tài)規(guī)范及練習(xí)目 錄、站、坐、走姿、引領(lǐng)訪客、手勢禮儀 (手位示范 \手勢運用 \遞接物品 )圖片、基層員工自我形象 (男士 \女士 )、微 笑 (微笑訓(xùn)練 )、眼神的運用 (眼神的運用 \
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