【正文】 第七章 公共關(guān)系活動與專題活動 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 了解公關(guān)專題活動的類型。 ? 掌握公關(guān)專題活動策劃的基本程序。 ? 理解公關(guān)專題活動的原則。 ? 掌握公關(guān)的文書寫作。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主要活動 一、公共關(guān)系文書寫作 中華禮儀源遠流長，從 “制禮作樂”至今已有三千多年的歷史。《禮記》曰：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧?！彼远Y儀在我國的歷史上一直扮演著十分重要的角色。在中國古代，禮儀是兩個不同的概念，禮是抽象的，指一系列的制度、規(guī)定及社會共識，它作為人際交往時應(yīng)遵守的倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，又作為社會的一種觀念意識，約束著人們的言談舉止。 而儀則是禮的具體、有形的表現(xiàn)形式，它嚴(yán)格遵循和依據(jù)禮的規(guī)定及內(nèi)容，形成了一套系統(tǒng)而且完整的程序和形式。禮和儀是相互關(guān)聯(lián)的，禮是儀的核心和標(biāo)準(zhǔn)，儀是禮的外在表現(xiàn)。禮儀二字合起來的意思是指一個區(qū)域內(nèi)人們在交往中所認(rèn)同的共同的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。人們在人際交往中，往往要用口頭語言或書面文章把自己的心意表達出來。這就產(chǎn)生了禮儀文書。 作為應(yīng)用文書的一種體式，禮儀文書與其他應(yīng)用文有不少共同之處，然而在長期使用過程中，它又有不同于其他應(yīng)用文體所不具備的禮儀性、針對性和情感性的特點，禮儀文書也有真誠、得體、簡練和及時的寫作要求。 （一）請柬 是單位或個人為邀請有關(guān)單位或個人參加某項活動而專門制發(fā)的一種書信。一般多用于比較隆重的慶典、筵宴活動，現(xiàn)代社會交際活動中經(jīng)常使用的請柬大致有公務(wù)性活動請柬、文娛性活動請柬、宴會請柬、慶吊請柬等。 格式： ?標(biāo)題：第一行正中或在第一頁的正中注明“請柬”、“恭請”等。 ?正文：頂格寫被邀請人的名字及稱謂，內(nèi)容另起一行，空兩格，交待活動內(nèi)容、時間、地點。 ?落款：結(jié)尾具禮、發(fā)柬者名稱及時間。 一、公共關(guān)系文書寫作 請柬要求： ?語言要求：請柬文字要簡潔明了，言簡意賅。語言要得體、莊重。 ?文字要求：文字要美觀，用詞要謙恭，要充分表現(xiàn)出邀請者的熱情與誠意。要避免差錯，尤其是受貼人的姓名和職稱不能出錯 。 函牘是不相隸屬的機關(guān)之間直接 聯(lián)系工作 、 詢問 和 答復(fù)問題的公用信件。 函牘不具有指示、指導(dǎo)作用，沒有約束力，只用于告知事項、陳述情況。文字要求言簡意賅、條理清楚。 平常的公關(guān)活動中遇到比較多的是公函或便函。公函是作為正式文件而發(fā)出的函件。 公函是公務(wù)信件，是上下級和平行機關(guān)或不相隸屬機關(guān)相互單洽或聯(lián)系工作、詢問或答復(fù)問題、請求、委托和告知事項時所使用的公共關(guān)系文書。 （二）函牘 函主要有三個特點： 適用范圍廣泛 ， 使用靈活方便 。 1 行文方向具有多向性 。 2 單一性 。 3 按函件的作用分，函可以分為以下四種： a. 聯(lián)系商洽函 用于平行機關(guān)、不相隸屬機關(guān)之間互相商洽工作或有關(guān)事項。這類函多用于商調(diào)干部，聯(lián)系有關(guān)事宜等。 b. 詢問答復(fù)函 在處理公務(wù)中對某些問題不夠清楚，需要向有關(guān)部門咨詢的時候用詢問函。答復(fù)函是對請求的事項或詢問的問題作出答復(fù)或解釋的函。 c. 請求批準(zhǔn)函 平行機關(guān)、不相隸屬機關(guān)之間向“有關(guān)主管部門”請求批準(zhǔn)的事項時用請求批準(zhǔn)函。這種函和請示非常相似。區(qū)別在于請示用于與本單位具有隸屬關(guān)系的上級機關(guān)，“函”則不然。 d. 告知性函 告知性函是將某一事項或某些情況告知有關(guān)部門時使用的。 函的種類 按函件的內(nèi)容分，函可以分為以下三種： a. 上行公函 下級機關(guān)對上級機關(guān)的詢問、請示，或個人、團體對政府機關(guān)的陳述、請求所使用的公函。 b. 平行公函 平行機關(guān)或不相隸屬機關(guān)之間商洽、聯(lián)系有關(guān)問題時所使用的公函。 c. 下行公函 上級機關(guān)對下級機關(guān)所使用的公函。 公函寫作的基本格式 a、標(biāo)題：可以由發(fā)文機關(guān) +主要內(nèi)容 +文種構(gòu)成 如：市勞動局關(guān)于工傷確認(rèn)等問題的函 勞動部辦公廳關(guān)于工傷確認(rèn)等問題的復(fù)函 也可以由主要內(nèi)容 +文種構(gòu)成 如：關(guān)于畢業(yè)生分配問題的函 ：公函要有正規(guī)的發(fā)文字號，寫法與一般公文相同，由機關(guān)代字、年號、順序號組成。大機關(guān)的函，可以在發(fā)文字號中顯示“函”字。 例：標(biāo)題 中國銀行 關(guān)于 發(fā)現(xiàn)偽造人民幣 的 通報 發(fā)文機關(guān) 主要內(nèi)容 文種 關(guān)于召開教師節(jié)表彰大會的通知 省略發(fā)文機關(guān) 通告 省略發(fā)文機關(guān)、主要內(nèi)容 病例 部、 部、 部、 部 優(yōu)先提高有突出貢獻的中青年科學(xué)技術(shù)管理專家生活待遇的通知 介詞 “ 關(guān)于 ” 應(yīng)用未用 。 以標(biāo)題中四個機關(guān)聯(lián)合發(fā)文 ， 其辦文意圖應(yīng)是面向全國各單位的 ， 但也可理解為只是面向本系統(tǒng) ， 易產(chǎn)生歧義 ， 其原因是在發(fā)文機關(guān)與理由之間缺少了介詞 “ 關(guān)于 ” ， 應(yīng)補上 。 例：發(fā)文字號： 國發(fā)〔 2023 〕 40號 機關(guān)代字 年號 序號 皖辦〔 2023 〕 20號 機關(guān)代字 年號 序號 ：函的行文對象一般情況下是明確、單一的，所以多數(shù)函的主送機關(guān)只有一個。但有時內(nèi)容涉及部門多，也有排列多個主送機關(guān)的情況。一般是在正文之前，頂格寫明主送機關(guān)的名稱。 d. 正文： ? 發(fā)函緣由：主要用來說明發(fā)函的根據(jù)、目的、原因等。 ? 事項：這是函的主體部分，有關(guān)某項工作展開商洽、有關(guān)某一事件提出詢問或作出答復(fù)、有關(guān)事項提請批準(zhǔn)等主要內(nèi)容，都在這一部分予以表達。 ? 希望請求 ：這是結(jié)尾部分，向?qū)Ψ教岢鱿Ｍ蛘埱蟆；蛳Ｍ麑Ψ浇o予支持和幫助，或希望對方給予合作，或請求對方提供情況，或請求對方給予批準(zhǔn)等等。最后，另起一行以“特此函商”、“特此函詢”、“請即復(fù)函”、“特此函告”、“特此函復(fù)”等慣用結(jié)語收束。 國務(wù)院辦公廳關(guān)于安徽合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的復(fù)函 國辦函〔 2023〕 16號 安徽省人民政府： 你省《關(guān)于要求批準(zhǔn)合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的請示》 (皖政秘〔 1999〕 138號 )收悉。經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)函復(fù)如下： 一、同意合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，實行現(xiàn)行的國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的政策。 二、合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)位于合肥市南郊，東以始信路、耕耘路、清潭路為界，西至合安公路、石門路、高壓走廊、錦繡大道、合安公路，南至紫蓬路，北至繁華大道、明珠廣場，規(guī)劃范圍總用地 。 三、合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，納入合肥市經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展總體規(guī)劃，建設(shè)發(fā)展資金由你省自籌解決。 四、要加強領(lǐng)導(dǎo)和管理，促進合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)各項工作的健康發(fā)展。 國務(wù)院辦公廳 二○○○年二月十三日 大學(xué)人事處關(guān)于商洽同志調(diào)動工作事宜的函 制造廠人事處： 我校學(xué)院系教研室同志， 19年從工業(yè)大學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)，分配到我校任教師以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，教學(xué)、科研都取得了顯著成績，于 19年被聘為講師。 該同志一人單身在我校工作，家庭的其他成員全部住在你市，其妻同志在貴廠工作。不但夫妻分居兩地，且上有體弱多病的母親，下有不滿周歲的兒子需要照顧。根據(jù)該同志多次申請，經(jīng)我校領(lǐng)導(dǎo)研究，為解決同志夫妻兩地分居并照顧家庭存在的特殊困難，我校同意該同志調(diào)往貴廠工作的要求?，F(xiàn)特致函與你們商洽，并請盡快函復(fù)。若貴廠同意考慮同志的這一要求，接到你們復(fù)函后我們即將該同志的檔案寄給你們審查。 大學(xué)人事處 一九年月日 便函寫作的基本格式 親愛的先生： 蒙您邀請我觀看演出，甚為感謝，可惜該晚我已另有約會，不能前往觀看，深為抱歉。 祝您愉快。 （簽字） 二零年月日于 函寫作的注意事項 1 一函一事。 2 用語得體，平等待人。 3 內(nèi)容簡潔，直敘其事。 下級機關(guān) 機關(guān)或社 會團體內(nèi) 部刊物 (簡報 ) 平級機關(guān) 上級機關(guān) 平級機關(guān) 了解情況 報告工作 和業(yè)務(wù) 交流經(jīng)驗 溝通情況 三、簡報 劃分標(biāo)準(zhǔn) 種類 時間 定期的簡報、不定期的簡報、臨時簡報 內(nèi)容 工作簡報 、 生產(chǎn)簡報 、 學(xué)習(xí)簡報 、 科技簡報 、 商業(yè)簡報 、 會議簡報 問題的 涉及面 專題簡報、綜合簡報 發(fā)送范圍 公開簡報、指定范圍的簡報 簡報是機關(guān)團體、企事業(yè)單位通過對工作中的新情況、新問題、成績、經(jīng)驗的報道，向上反映情況，對下指導(dǎo)工作．平級單位互相溝通情況的一種常用公文。 簡報的要求：抓住最新鮮的、最有代表性、最有價值的問題來寫。 簡報的要求 反映情況及時 、 迅速 。 反映情況必須真實 ， 不能有絲毫虛構(gòu)和夸張 ，更不能歪曲和捏造 。 抓住最新鮮的 、 最有代表性 、 最有價值的問題來寫 。 簡明扼要 ，不宜過細(xì)地敘述事情的整個過程 ，文 字 要 簡 潔 。 快 新 真 簡 簡報的基本格式與寫作 (一 )報頭 簡報一般都有固定的報頭，包括簡報的名稱、期號、編發(fā)單位和發(fā)行日期。 １、簡報名稱 印在簡報第一頁上方的正中處，為了醒目起見，字號易大，盡可能