7競爭市場中的服務(wù)定位(已修改)
2025-03-03 22:38 本頁面
【正文】 1 Chapter 7 Vista版本定位圖 資料來源： CNet網(wǎng)站 ,2023079913,20237381, 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 2 Chapter 7 以下品牌給多數(shù)人的印象是什麼？ 臺灣規(guī)模最大的網(wǎng)路書局 臺灣最有中國風(fēng)味 的五星級飯店 最敢爆料、 最色羶腥的報紙 我們之所以會馬上聯(lián)想到某個鮮明形象，是因為定位的結(jié)果 。 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 3 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 尋求競爭優(yōu)勢 由市場區(qū)隔發(fā)展集中策略 服務(wù)屬性與層級 創(chuàng)造競爭性定位 內(nèi)部、市場和競爭者分析 運用定位圖來發(fā)展競爭策略 改變競爭定位 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 4 尋求競爭優(yōu)勢 在激烈的競爭中 ， 產(chǎn)品差異化是很重要的 在成熟市場中 ， 唯一的成長方法可能就是搶奪競爭者的市佔率 必頇選擇目標(biāo)顧客 與其嘗試和整個市場的企業(yè)競爭 ， 不如集中精力在可以提供最好服務(wù)的顧客身上 強調(diào)那些區(qū)隔中顧客所重視的屬性上的競爭優(yōu)勢 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 5 從競爭者中區(qū)隔出來 企業(yè)必頇將自己從競爭者當(dāng)中區(qū)隔出來 。 要成功 ， 必頇確認(rèn)並提昇自己成為目標(biāo)市 場中 ， 消費者所認(rèn)為重要產(chǎn)品屬性的最佳提 供者 。 Gee S. Day 華頓商學(xué)院－動態(tài)競爭策略 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 6 服務(wù)的基本集中策略 （圖 ） 服務(wù)內(nèi)容的廣度 服務(wù)對象的多寡 窄 多 寡 廣 服務(wù) 集中策略 完全集中策略 （服務(wù)和市場都集中） 市場 集中策略 完全不集中策略 （提供所有產(chǎn)品給所有人） Source： Robert Johnston “ Achieving Focus in Service Organizations,” The Service Industries Journal, Vol. 16, January 1996, pp. 10–20 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 7 完全集中策略的風(fēng)險和機(jī)會 機(jī)會 在界定清楚的利基市場中發(fā)展專業(yè)技術(shù) ， 有助於防衛(wèi)潛在競爭者的進(jìn)入 向顧客收取較高的費用 風(fēng)險 利基市場太小以至於無法使企業(yè)獲利 提供的服務(wù)可能會被競爭者所取代 購買量易受到經(jīng)濟(jì)衰退的影響 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 8 由市場區(qū)隔發(fā)展集中策略 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 9 目標(biāo)市場行銷 面對已經(jīng)區(qū)隔好的市場區(qū)塊 ， 選擇進(jìn)入的市場進(jìn)行行銷 考慮因素 市場 競爭者 廠商本身 Choose which one? 區(qū)隔 1 區(qū)隔 3 區(qū)隔 2 區(qū)隔 4 ? 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 10 目標(biāo)市場行銷 目標(biāo)市場行銷的作法： STP 根據(jù)購買者特性， 區(qū)隔市場 (segmentation) 評估不同的區(qū)塊， 選擇進(jìn)入 (target marketing) 塑造有競爭優(yōu)勢的 形象 (marketing positioning) 目標(biāo)市場與定位，孰先孰後 ﹖ 顧客是誰？ 我們是誰？ 配對、選擇 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 11 市場區(qū)隔 不同企業(yè)擁有各種不同的能力來滿足多樣化的 顧客 界定企業(yè)可以在哪塊市場上提供最好的服務(wù) ， 進(jìn)而採取市場區(qū)隔策略 市場區(qū)隔建立在一群購買者的共同點上： 特徵 需求 購買行為 消費模式 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 12 市場與次級市場區(qū)隔 藉顧客資料庫及精密的分析軟體幫助企業(yè)採取 策略 ： 針對具有相關(guān)特質(zhì)的小群體採用次級市場區(qū)隔 策略 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 13 確認(rèn)並選擇目標(biāo)市場 目標(biāo)區(qū)隔是企業(yè)經(jīng)由市場中的眾多區(qū)隔挑選出 來的 必頇分析哪些市場區(qū)隔提供了較佳的商機(jī) 選擇市場區(qū)隔頇參照： 企業(yè)是否有能力與其它在同一區(qū)隔的競爭者平起平坐甚至獲勝 不只考慮潛在獲利率
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