7競爭市場中的服務(wù)定位-預(yù)覽頁
【正文】 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 13 確認(rèn)並選擇目標(biāo)市場 目標(biāo)區(qū)隔是企業(yè)經(jīng)由市場中的眾多區(qū)隔挑選出 來的 必頇分析哪些市場區(qū)隔提供了較佳的商機(jī) 選擇市場區(qū)隔頇參照： 企業(yè)是否有能力與其它在同一區(qū)隔的競爭者平起平坐甚至獲勝 不只考慮潛在獲利率 區(qū)隔中未受關(guān)心的消費(fèi)者非常多數(shù) ， 尤其在新興市場體系中 例如： 墨西哥的 Banco Azteca 銀行 （ 服務(wù)觀點(diǎn) ） 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 14 服務(wù)屬性與層級(jí) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 15 為某一特定的目標(biāo)區(qū)隔發(fā)展正確的 服務(wù)觀念 藉由市場研究可確認(rèn)哪些服務(wù)屬性對特定的市場區(qū)隔是重要的 消費(fèi)者會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)來設(shè)定優(yōu)先順序： 使用該服務(wù)的目的 誰做決定 使用的時(shí)機(jī) 個(gè)人單獨(dú)使用或團(tuán)體一起使用 團(tuán)體的組成份子 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 16 重要屬性 決定屬性 通常消費(fèi)者在服務(wù)提供者之間作決定時(shí) ， 會(huì)以他所知覺到存在於服務(wù)供應(yīng)者間的差異為基礎(chǔ) 能夠區(qū)辨出各服務(wù)水準(zhǔn)高低的特徵 ， 未必是最重要的屬性 決定屬性是實(shí)際影響消費(fèi)者在眾多可選方案中決策的關(guān)鍵因素 對購買者來說服務(wù)的特徵是重要的 顧客認(rèn)為和競爭廠商差異較顯著之處 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 17 建立服務(wù)水準(zhǔn)與層級(jí) 需要決定服務(wù)水準(zhǔn) ―― 在每項(xiàng)屬性上企業(yè)預(yù)計(jì)達(dá)到的績效水平 易於量化的屬性較容易被了解與通則化 — 例如 ：車速 、實(shí)體層面 質(zhì)化屬性較模糊且容易受到個(gè)人主觀評斷的影響 — 例如：噪音等級(jí) 、 身體舒適度 利用消費(fèi)者在各屬性上對於價(jià)錢與品質(zhì)的取捨意願(yuàn)來作為市場區(qū)隔的變數(shù) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 18 服務(wù)層級(jí) ：定位策略是基於提供幾個(gè)不同價(jià)格水準(zhǔn)的服務(wù) ， 並依照價(jià)格來調(diào)整各屬性上的服務(wù) 水準(zhǔn) 可將眾多屬性搭配形成不同的服務(wù)層級(jí) 在旅館業(yè) 、 航空業(yè) 、 租車業(yè) 、 電腦軟硬體維修服務(wù)等都是相當(dāng)常見的 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 7 競爭市場中的服務(wù)定位 19 服務(wù)層級(jí)案例 （表 ） 產(chǎn)業(yè) 層級(jí) 層級(jí)中的關(guān)鍵服務(wù)屬性與實(shí)體要素 旅館業(yè) 一到五星級(jí) 建築 、 景觀 、 房間大小 、 家具 、 裝潢 、餐廳設(shè)施 、 菜單 、 客房服務(wù) 、 各項(xiàng)服務(wù)與實(shí)體設(shè)備 、 員工水準(zhǔn)與態(tài)度 。 企業(yè)不能為所有人做所有事 ， 它必頇集中資源 。 組織 （ 或產(chǎn)品 ） 會(huì)被帶入一個(gè) 需求過少 、 沒人願(yuàn)意進(jìn)入的位置 。 產(chǎn)品相關(guān)的屬性資訊 ， 可分別由市場資料或是消費(fèi)者的評價(jià)裡獲得 ， 或兩者結(jié)合使用 。 校正服務(wù)特徵 ；重新解釋目標(biāo)市場區(qū)隔；摒棄某些產(chǎn)品；刪除某些市場區(qū)隔 在既有定位找到創(chuàng)新的面向 ， 也就是競爭對手無法快速模仿之處 。 長島信託在分行的數(shù)量 、 全方位服務(wù) 、 服務(wù)品質(zhì)及雄厚的資本等重要指標(biāo)上 ， 都落後於其他銀行 ，只有在幫助長島當(dāng)?shù)鼐用窦伴L島經(jīng)濟(jì)這二項(xiàng)指標(biāo)保持領(lǐng)先 。 20:08:2920:08:2920:083/14/2023 8:08:29 PM 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見頻 。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 8分 29秒 20:08: 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 下午 8時(shí) 8分 29秒 下午 8時(shí) 8分 20:08: 沒有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 20:08:2920:08:2920:08Tuesday, March 14, 2023 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 8分 :08March 14, 2023 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 20:08:2920:08:2920:083/14/2023 8:08:29 PM 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :08:2920:08:29March 14, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 下午 8時(shí) 8分 29秒 下午 8時(shí) 8分 20:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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