與客戶溝通的藝術(shù)71頁(已修改)
2025-03-03 22:29 本頁面
【正文】 與客戶的溝通藝術(shù) 主講 ： 李鳴 課程內(nèi)容： 一、基本理念 二、贊美 三、傾聽 四、提問 五、溝通的最高境界 — 機(jī)智幽默 六、語音 語速 語調(diào) 七、肢體語言 八、溝通暢通用語 九、溝通中應(yīng)避免的狀況 十、說服的核心技術(shù)：認(rèn)同贊美 +轉(zhuǎn)折 十一、溝通藝術(shù)案例 十二、溝通之道 十三、戰(zhàn)勝同行之“葵花寶典” 課程內(nèi)容： 一、基本理念 ?溝通就是價(jià)值！ ?溝通就是效益！ ?溝通就是效率！ 溝通， 從 開始 在溝通中，送出什么就得到什么！ 二、 贊美 不贊美不開口，貫穿溝通始終， 對任何人的贊美均可獲益 不要傷害他的自尊心，不要使他感到屈辱。讓他繼續(xù)自滿；如果可能的話，使他格外自滿 。 —— 卡耐基 語言溝通錦囊： 我們所有的話， 都要盡量滿足每一個(gè)與我溝通的人的六大需求 : ?安全感、刺激感、被愛感、重要感、貢獻(xiàn)感、成長感 贊美案例： ?“看誰先吃到快餐”之完美溝通： （ 1）、“小姐：您忙完手中的活給我點(diǎn)一下單好嗎？” （ 2）、“終于等到你了， 你幫我點(diǎn)一下吧！我發(fā)現(xiàn)你在這個(gè)店里不僅身材最好、相貌一流，而且服務(wù)水平也很高。” （ 3）“像你這么高 素質(zhì)的女服務(wù)員， 怎么不去一間星級酒店服務(wù)？” （ 4）、“不好意思啊， ?本不應(yīng)該麻煩你，不過我 …… 你能不能幫我單獨(dú)去催一下 ……” 與眾不同的贊美 （日本人贊美舊車主人車技） 千篇一律：“聽說你為人很好 !” 每人都有閃光點(diǎn)，全人類都喜歡聽贊美的話 。 請教法、咨詢法； 與客戶溝通處于僵局時(shí)，用贊美來打破它??！ 最佳效果之贊美：“背后”說人好話。 伙伴練習(xí) —— 贊美 重點(diǎn) — 養(yǎng)成贊美的習(xí)慣 時(shí)間： 5分鐘 注意： 找出伙伴三個(gè)贊美點(diǎn)；用心； 貼切。 學(xué)員發(fā)表： 對方是如何贊美你的？ 給對方打分； 你有何感受。 三、 傾聽 ?通過傾聽了解對方有價(jià)值的信息 ?先說話容易造成被動(dòng) —— 業(yè)務(wù)：“我覺得紅色不錯(cuò)”客戶：“我最討厭紅色” ?如過你不認(rèn)真傾聽，你說的話別人肯定不喜歡聽。案例：方經(jīng)理、足球 傾聽 ?是個(gè)學(xué)習(xí)的
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