與客戶溝通的藝術(shù)71頁(yè)-wenkub
2023-03-14 22:29:17 本頁(yè)面
【正文】 答對(duì)了，就是一個(gè)好聽(tīng)眾！ 結(jié)論：聆聽(tīng)三要素 1堅(jiān)決讓對(duì)方把話說(shuō)完！ 2留意價(jià)值信息并牢記！ 3不斷認(rèn)同贊美對(duì)方?。? 切記：假如你不善于傾聽(tīng)， 你講的話別人肯定不愿意聽(tīng)！ 當(dāng)與對(duì)方溝通處于僵局時(shí)，微笑著，贊美他！ 四、 提問(wèn) 為什么要提問(wèn)？ ?了解對(duì)方信息 ?取得掌控：通過(guò)讓客戶掌控的方式取得掌控； ?引導(dǎo) 、掌控交談內(nèi)容與節(jié)奏 ?得到小部分同意，并累積這種同意！ ?找出反對(duì)的原因。 幽默是對(duì)現(xiàn)代人尤其是現(xiàn)代男人的 最高評(píng)價(jià)！ ?案例： 克林頓 “前五十名”；小張理發(fā) 六、語(yǔ)音 語(yǔ)速 語(yǔ)調(diào) ?語(yǔ)速過(guò)快 =自殺 ?同期聲 ?語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) —— 令內(nèi)容更清晰動(dòng)人 ?語(yǔ)調(diào)決定效果 快速提高普通話水平的方法 ?掌握四聲（一移椅易） ?掌握卷舌、不卷舌 ?掌握舌前、舌后 ?跟播音員學(xué)普通話 七、肢體語(yǔ)言 ?聾啞人靠肢體塑造全新的世界 ? 肢體語(yǔ)言在溝通中的作用占 55% ?語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占 37% ?文字僅占 8% ?活動(dòng)： 肢體語(yǔ)言的力量 八 、溝通 暢通用語(yǔ) “我同意”，也許我（們）錯(cuò)了！ 你真棒！后來(lái)呢？不簡(jiǎn)單！對(duì)，對(duì)！是！不錯(cuò)！少講“我 ?” 您 ? 你 ? 溝通 暢通用語(yǔ) “你說(shuō)的很有道理 ??” “ 我知道你是為我好！” “你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好 ??” “ 你認(rèn)為怎樣做會(huì)更好些呢？”（絕不要問(wèn)“為什么這么糟”?。? “我很理解閣下此時(shí)的心情 ??” 注意：盡量使用 快樂(lè) 的語(yǔ)言 九 、 溝通中應(yīng)避免的狀況： 與對(duì)方辯論（ 小活動(dòng) ） 結(jié)論：辯論是沒(méi)有結(jié)果的，只能傷了和氣！尤其不要與納稅人辯論！ 切記： 誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。 異議處理訓(xùn)練話術(shù) 公式： 認(rèn)同 +贊美 +轉(zhuǎn)折 ?太貴了！ ?你們服務(wù)質(zhì)量太差了！ ?你是騙子！ ?我沒(méi)有錢(qián)！ ?你是男（女）人！ ?你這單業(yè)務(wù)賺多少錢(qián)？ 十一 、 溝通藝術(shù)案例 – 讓五歲小孩吃藥 – 干涉女兒的選擇 – 故意坐過(guò)站者 – 一位講師戒煙 溝通藝術(shù)案例 外國(guó)人教育子女的成功經(jīng)驗(yàn) “孩子，你什么時(shí)候有時(shí)間？” ? 狗見(jiàn)到就怕 ? 小偷不光顧 ? 永遠(yuǎn)不會(huì) 老 吸煙人的好處： 十二、溝通之道 ?尊重在前 ?溝通在后 ?尊重對(duì)方是溝通的核心與前提 溝通之道（一） 聆聽(tīng)的時(shí)候， 100%耐心；
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