與客戶經(jīng)理的有效溝通(已修改)
2025-03-03 23:48 本頁(yè)面
【正文】 不同狀態(tài)的客戶經(jīng)理的有效溝通 主講：李達(dá)權(quán) 【 光大證券營(yíng)銷主管培訓(xùn) 2023】 1 ? 課程目標(biāo)： – 理解有效溝通的原理 – 掌握如何改善客戶經(jīng)理意愿、態(tài)度的技能 ? 授課方式： – 講授、研討、分享 前言 ? 關(guān)于客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)，主要包含哪些方面？ 【 光大證券營(yíng)銷主管培訓(xùn) 2023】 2 知識(shí) 態(tài)度 技能 習(xí)慣 ? K —— 自學(xué)、培訓(xùn) ? H—— 量化管理，幫助養(yǎng)成 ? A—— 溝通：激勵(lì)、安撫 ? S—— 眼淚練、通關(guān)、陪展 本課程側(cè)重： A—— 溝通：激勵(lì)、安撫 【 光大證券營(yíng)銷主管培訓(xùn) 2023】 3 輔導(dǎo)的方式 目錄 【 光大證券營(yíng)銷主管培訓(xùn) 2023】 4 溝通的原理 新人期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn) 發(fā)展期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn) 成熟期客戶經(jīng)理的溝通重點(diǎn) 結(jié)語(yǔ) 有效 溝通 請(qǐng)問(wèn)這究竟是什么意思？ 我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。 羅姆尼 溝通的原理 70后 90后 80后 85后 朋克、迷茫 創(chuàng)意、個(gè)性 熱情、積極 溝通一定要語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)、文采風(fēng)流嗎？ 什么詞語(yǔ)最適合形容他們 實(shí)干、踏實(shí) 6 【 光大證券營(yíng)銷主管培訓(xùn) 2023】 ? 溝通的 基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。 ? 溝通的 基本問(wèn)題是 你的 心態(tài) 對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是 你沒(méi)有沒(méi) 關(guān)心 別人，他的 主動(dòng)要求是 你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋。 【 光大證券營(yíng)銷主管培訓(xùn) 2023】 7 溝通的原理 溝通的目的 ?高級(jí)管理人員花 80%的時(shí)間用于不同的溝通。 ?普通員工花 50%的時(shí)間用于傳播信息。 ?如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。 ?工作人員特別是年輕人希望給予除金錢以外更多的回報(bào)，包括個(gè)人和工作的更大滿足感。 ?組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。 溝通的目的 溝通 的過(guò)程和媒介 溝通的定義： 將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過(guò)程。溝通的出發(fā)點(diǎn)是思考的互動(dòng)，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看、問(wèn)是常用手段。 溝通的過(guò)程模型 溝通模型： 編碼過(guò)程 信息與通道 解碼過(guò)程 編碼過(guò)程 反饋 信息接受者 解碼過(guò)程 信息發(fā)送者 噪音 有效溝通的四個(gè)步驟： 注意 接受 了解 行動(dòng) 管理者 70%的時(shí)間 用于資訊接受與傳遞 。 開(kāi)放區(qū) 盲點(diǎn)區(qū) 隱藏區(qū) 未知區(qū) 溝通 窗戶分析 ： 自己知道 己方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對(duì) 方 溝通是雙向的。您的窗戶打開(kāi)了嗎？ 人際溝通 媒介
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