辦公禮儀(已修改)
2025-03-03 22:22 本頁(yè)面
【正文】 海河銀豐公司職員禮儀 ＊樹立海河銀豐電子科技有限公司的良好服務(wù)典范，讓專業(yè)服務(wù)深得您心！ 課程大綱 : ,樂(lè)在工作 制作 :汪照云 發(fā)行日期 :2023年 11月 01日 備注 :本教材僅限 海河銀豐 內(nèi)部使用 ,由人力資源課統(tǒng)一保管。 前言 ,引導(dǎo) 禮儀 是職員的臉面 ,更是職員工作的素質(zhì)表現(xiàn)。 當(dāng)職員的不當(dāng)禮儀在不知不覺中使人感到可憎時(shí) ,公 司的前途就葬送掉了。本課程從公司職員最起碼的禮 儀培訓(xùn)開始 ,通過(guò)舉例生動(dòng)地再現(xiàn)了辦公場(chǎng)合內(nèi)公司 職員所必備的各種禮儀細(xì)節(jié) ,其中有些問(wèn)題是人們?cè)? 日常工作中一直感到困惑不解的 ,并具有一定的代表 性 ,你可根據(jù)本課程所提供的答案參照實(shí)行。 自我成長(zhǎng)、樂(lè)在工作 一、跨出自我成長(zhǎng)的第一步 ，培養(yǎng)正向思考的好習(xí)慣 快樂(lè)是一種習(xí)慣！ 「機(jī)會(huì)」 成功的機(jī)會(huì)將是屬于「愿意改變」的人 「機(jī)會(huì)」永遠(yuǎn)是「能力」的函數(shù) ，打開心門 心態(tài)歸零，重新（從新、從心出發(fā)） 重新看待自我工作價(jià)值 ～ 海河銀豐科技的企業(yè)形象最佳代言人 二、建立樂(lè)在服務(wù)的價(jià)值觀 (內(nèi)外部顧客 ) ?內(nèi)部顧客：辦公室內(nèi)人員的溝通協(xié)調(diào)角色扮演。 ?外部顧客：公司與顧客之橋梁角色拿捏與掌握。 自我成長(zhǎng)、樂(lè)在工作 、情緒、倫理 是一種對(duì)待別人、對(duì)待自己的態(tài)度 尊重顧客的獨(dú)特性 凡事想在顧客之前 絕不輕易說(shuō)“不” 建立 好感度 的第一步 設(shè)身處地，為他人 解決問(wèn)題的 企圖心 建立 信賴度 的重要關(guān)鍵 自我成長(zhǎng)、樂(lè)在工作 一、服務(wù)接待禮儀 :迎賓、送客 ?迎賓 服務(wù)最佳表情 :「四眼交會(huì)，微笑點(diǎn)頭」 ?送客服務(wù) :與迎賓同等重要 ,為企業(yè)形象重新加分 ?優(yōu)質(zhì)行為特質(zhì) : ?自然自信， 不卑不亢 ?成熟穩(wěn)重， 十分優(yōu)雅 自我成長(zhǎng)、樂(lè)在工作 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 二 .待客七大用語(yǔ) ?您好 !敝姓 ?.. 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 ?怎么稱呼 ? (有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ ) ?是的，我知道了。 ?請(qǐng)您稍等一下 。 ?不好意思 ， 讓您久等了 。 （ 請(qǐng)進(jìn) ,請(qǐng)坐 !) ?謝謝 ！ ?很抱歉 ！ ?再見！ 三 .笑容： ? 微笑是一種 親切自然、發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度 ? 親切有禮，用心結(jié)緣 四 .儀容： 1男性職員儀容 ? 頭發(fā)整潔 ,不膨松雜亂。 ? 耳清洗干凈。 ? 眼不可有眼屎。 ? 鼻毛不可露出鼻毛。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ? 口齒 潔白、無(wú)異味。 ? 胡子 干凈或修整齊。 2女性職員儀容 ? 無(wú)耀眼的首飾，女性著淡妝 ? 注意制服 的整燙與清洗 ?
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