全面質(zhì)量管理工作內(nèi)容及程序(已修改)
2025-03-03 18:38 本頁(yè)面
【正文】 第五章 全面質(zhì)量管理工業(yè)工程質(zhì)量管理本 章 引 言l回顧第一章講到的 “質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ”工業(yè)工程質(zhì)量管理本 章 主 要 內(nèi) 容 什么是全面質(zhì)量管理 ★★ 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ★★ 全面質(zhì)量管理的基本理念 ★ 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ★ 全面質(zhì)量管理的工作程序 ★★ 全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容 ★ 質(zhì)量管理小組活動(dòng) ★★ 6S活動(dòng) ★工業(yè)工程質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)l理解全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)l掌握全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作及工作程序 ★★工業(yè)工程質(zhì)量管理l全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management, TQM）在早期稱為 全面質(zhì)量控制 （ Total Quality Control， TQC） 。菲根堡姆于 1961年在其 《 全面質(zhì)量管理 》 （書名字實(shí)際是 “Total Quality Control” ）一書中 首先 提出了全面質(zhì)量管理的概念。如下：u“全面質(zhì)量管理 是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。 ”工業(yè)工程質(zhì)量管理l 菲氏的全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。但各個(gè)國(guó)家在實(shí)踐中都結(jié)合自己的實(shí)際進(jìn)行了創(chuàng)新。特別是20世紀(jì) 80年代后期以來， 全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而 成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念 。l 在這一過程中，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。 1994版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：u一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。工業(yè)工程質(zhì)量管理 什么是全面質(zhì)量管理l20世紀(jì) 80年代，在第 5版 《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 中，朱蘭提出了 “大質(zhì)量”概念。工業(yè)工程質(zhì)量管理 什么是全面質(zhì)量管理l更通俗的理解： 是指在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)的所有組織、所有部門和全體人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)結(jié)合起來，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)全過程影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法，提供滿足用戶需要的產(chǎn)品 (服務(wù) )的全部活動(dòng)。 （陳榮秋）工業(yè)工程質(zhì)量管理 什么是全面質(zhì)量管理， 就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)(作業(yè) )、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù) 。（劉麗文） 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ★★工業(yè)工程質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)l全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)就在 “全面 ”上。 全面的質(zhì)量管理u 從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量管理到對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理 全過程的質(zhì)量管理u 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。u 要從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行管理。u 朱蘭質(zhì)量螺旋曲線（ P7圖 ）和質(zhì)量環(huán)（ P8圖 ）v3. 全面質(zhì)量管理是 全員參與的質(zhì)量管理v4. 全面質(zhì)量管理是 運(yùn)用多種多樣方法的質(zhì)量管理一句話：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是 “三全一多樣 ” 全面質(zhì)量管理的基本理念 ★工業(yè)工程質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的基本理念 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ★工業(yè)工程質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理的工作程序 ★★工業(yè)工程質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的工作程序l全面質(zhì)量管理的基本工作程序（工作方法）稱為PDCA循環(huán) 。lPDCA即 Plan（計(jì)劃）、 Do（執(zhí)行）、 Check（檢查）、 Action（處理）。lPDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來的，故又稱為 “戴明環(huán) ”，是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。它把全面質(zhì)量管理的工作過程分為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理 4個(gè)階段，其中每個(gè)階段又可具體分為若干步驟。工業(yè)工程質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的工作程序工業(yè)工程質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的工作程序l1． PDCA循環(huán) 4個(gè)階段u第一階段是 計(jì)劃階段 。u 以滿足顧客的要求并取得經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通過調(diào)查、設(shè)計(jì)、試制，制定技術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。所以計(jì)劃階段就是制定質(zhì)量目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、管理項(xiàng)目和實(shí)施方案。u第二階段是 執(zhí)行階段 。u 根據(jù)預(yù)定計(jì)劃和措施要求，努力貫徹和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和任務(wù)。所以執(zhí)行階段就是要按照所制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施。工業(yè)工程質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的工作程序l第三階段是 檢查階段 。
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