【正文】 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心 新一輪質量管理知識普及教育全 面 質 量 管 理 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心167。 簡稱 “ 中國質協(xié) ” ，英文縮寫 CAQ167。 全國性科技社團組織， 1979年 8月 31日成立 167。 民政部注冊，國資委為上級主管機構， 國家質檢總局為業(yè)務指導單位 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心167。 使命– 中國質量事業(yè)的推進者– 先進質量理念、理論、方法和技術的傳播者– 全國質協(xié)系統(tǒng)和各種質量推進活動的組織者– 提升組織競爭力和個人能力的服務提供者 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心167。 愿景– 成為中國質量領域最有影響力的傳播者– 最有號召力的組織者– 最有價值服務的提供者167。 核心價值觀– 質量 誠信 人本 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心167。 核心業(yè)務– 學術研究、教育培訓– 雜志、書籍出版– 全國質量管理獎評審、全國 QCC活動、全國用戶滿意工程– 中國質量學術論壇、全國質量月等活動的組織指導– 用戶評價；質量咨詢；質量認證 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心相 識 相 知167。 段一泓– 中國質量協(xié)會副 秘書長– 全國質量獎評審員、 QMS國家注冊高級審核員 – CAQ/HKPC 認可 卓越績效模式評估師 /咨詢師培訓導師– QMS國家注冊審核員培訓教師、質量工程師培訓教師167。 聯(lián)系方式：– 電話：（ 010） 66079100307– Email： 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心大家 ?– 姓名– 單位 /從事工作– 參加質量管理有關培訓的經歷– 本次學習目的？– 您的需求和期望？ 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心? 致力于顧客滿意，追求綜合質量（ )? 識別顧客當前和未來的需求和期望? 顧客追求比較優(yōu)勢的質量? 注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質量，確保市場上的競爭優(yōu)勢? 將 “質量是顧客價值的核心 ”概念化 , 提升 “通過質量創(chuàng)造顧客價值 ”的核心競爭力? 將 “通過質量創(chuàng)造價值 ”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經營、機構重組以及資源投入等方面的決策戰(zhàn)略性質量競爭性的質量生產者主導的質量第一代 供不應求消費者主導的質量? 致力于生產符合技術標準的質量 , 建立質量保證體系? 注重過程控制和降低不良品 , 提高效率? 追求高質量、低價格，提高市場占有率質量面對的形勢第二代 供大于求第四代 經濟全球化第三代 競爭加劇 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心全面質量管理167。 一種 現(xiàn)代的質量管理167。 市場經濟下以 質量為核心的經營管理 。167。 企業(yè)或各類組織提高自身素質，增強市場競爭能力的有效途徑167。 列在我國的 質量振興綱要 中，作為對企業(yè)的要求加以強調 [《 質量振興綱要（ 19962023） 》 第七章第 29條 ] 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心全面質量管理基本知識普及教育簡介167。 起源于 80年代中期167。 據(jù)不完全統(tǒng)計，截止 2023年底，累計 3000多萬企業(yè)員工參加全國統(tǒng)考，取得合格證書167。 為我國廣大企業(yè)提高員工質量意識和質量行為能力，引進推廣質量管理的知識、技術，建立、規(guī)范質量管理體系，保證和提高產品質量做出了巨大貢獻167。 2023年，國家質檢總局等四部委發(fā)文，委托中國質量協(xié)會組織新一輪全面質量管理知識普及教育 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心新一輪質量管理知識普及教育的性質和任務167。 面向全國各類組織各層次員工，普及先進的質量概念和全面質量管理的基本原理167。 使我國從事各類工作的產業(yè)人員建立對現(xiàn)代質量含義和質量管理原理的共同認識，了解和掌握最基本的質量技術工具167。 促進廣大員工對質量的理解和企業(yè)、社會質量文化氛圍的形成，為提升企業(yè)乃至國家的質量競爭力打下基礎。 167。 使每個人對自己的工作質量負責，知道何時及如何對變化的環(huán)境作出反應 —— 職業(yè)素質 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心普及教育教材的結構和內容167。 統(tǒng)一教材：新一輪質量管理知識普及教育全國指定教材全面質量管理（第二版） 中國質量協(xié)會 編著 國家質檢總局質量司 審定 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心教材的主要內容第一篇167。 現(xiàn)代質量概念和質量管理的基本原理167。 質量文化和質量管理系統(tǒng)（ ISO9000、卓越績效模式）第二篇167。 全面質量管理的實施推進方法第三篇167。 質量管理常用工具和技術 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心一 天 的 研 討 內 容167。 全面質量管理 —— 與組織經營績效相關的現(xiàn)代質量管理216。質量的概念 216。質量管理原理 216。質量管理系統(tǒng)及模式 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心 1. 質 量 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心思考 1 在您的組織里 “ 質量 ” 通常指什么 ? 您認為 “ 質量 ” 是什么 ? 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心以下關于質量的觀點p 應該原諒工作與標準的差距p 把現(xiàn)行不良率定為標準底線p 質量是有經濟成本的p 質量問題都是一線員工造成的p 質管部門對質量問題負全責p …… 對？錯？ 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心基本概念一：質量216。 質量的定義： 一組固有特性 滿足 要求 的程度216。 質量的 對象 不限于 產品、服務 ，可以是 過程 、 體系 及任何可以單獨描述的事物216。 特性指可區(qū)分的特征；固有特性區(qū)別于賦予特性， 是事物本來就有的216。 要求 可以是明示的，也包括隱含的和必須履行的216。 要求可來自不同的相關方216。 “ 特性 ” 滿足 “ 要求 ” 的程度 決定質量的優(yōu)劣 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心基本概念一：質量216。質量概念的發(fā)展216。符合性質量216。適用性質量216。廣義的質量 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心與經營績效有關的問題167。 提高質量會導致成本增加還是降低？ 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心基本概念一：質量216。朱蘭：質量的兩種解釋216。質量意味著滿足要求，增加收益216。質量意味著沒有缺陷，降低成本 中國質量協(xié)會中國質量協(xié)會 中質協(xié)卓越培訓中心中質協(xié)卓越培訓中心COPQ（不良質量成本） = 實際成本 最低成本過多的庫存與對公司不滿意的客戶所消耗的時間開票錯誤計劃的推延沒有按照既有程序操作沒有完成銷售定單多余領域服務的支出用戶的折扣過多的加班 過