tqm全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程ppt84頁)(已修改)
2025-03-21 17:35 本頁面
【正文】 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 0 全面質(zhì)量管理 TQM TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 1 、質(zhì)量管理 1． 1 什么是質(zhì)量 1． 2 質(zhì)量管理基本原則 （ 零缺陷） 1． 3 質(zhì)量和顧客滿意 1． 4 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 1． 5 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 1． 6 馬氏需要論 1． 7 持續(xù)改進 1． 8 質(zhì)量管理八大原則 課程內(nèi)容 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 2 2． 1 以顧客為關(guān)注焦點 2． 2 團隊工作流程 2． 3 質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA 2． 4 質(zhì)量改進的實施和推動手段 2． 5 SMART原則 2． 6 建立崗位八大類文件 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 3 3. 成本與質(zhì)量 3． 1 質(zhì)量成本 法 3． 2 過程成本法 3． 3 質(zhì)量損失法 3． 4 新、舊關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 4．防錯 4. 1 什么是防錯 4. 2 日常生活中的防錯 4. 3 常見的防差錯裝置 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 4 5. 數(shù)據(jù)分析常用工具 5. 1 DMAIC過程活動重點及其工具 5. 2 過程控制模型 5. 3 解決問題的方法 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 5 質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。 說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 6 愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 7 你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 8 質(zhì)量意味著在沒有人監(jiān)（管）督的情況下仍能把事情做好。 若想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 9 衡量質(zhì)量的最佳工具，也和衡量其他東西的工具一樣，是金錢。用“不符合要求的代價”衡量質(zhì)量，而不是用指數(shù)。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 10 質(zhì)量， 就是讓客戶滿意 . 產(chǎn)品能滿足用戶的期望 . 質(zhì)量 = 符合標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量， 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 11 質(zhì)量管理基本原則 ? 質(zhì)量的定義即符合要求； ? 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防； ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”； ? 質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 12 質(zhì)量和顧客滿意 ? 質(zhì)量經(jīng)濟性原則 理論依據(jù)：“如果我們開展某種管理不能賺錢，那么就不做” ☆是否意識到質(zhì)量對銷售的影響 ☆是否意識到質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本上升 ☆是否機械地追求質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 13 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 本世紀初 ～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 14 質(zhì)量的主體 ? 產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? 工作的質(zhì)量 ? 設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 15 ? 調(diào)查消費者需求 ? 對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進行設(shè)計 ? 根據(jù)設(shè)計質(zhì)量進行生產(chǎn)制造 ? 在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量控制，實現(xiàn) “ 預(yù)防為主 ” 的方針 ? 對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查 ? 調(diào)查是否己全部滿足消費者的要求 /新要求 ? 重新修正設(shè)計質(zhì)量 質(zhì)量螺旋 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 16 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 17 馬氏需要論 自我實現(xiàn) （成為自己能 力 所能達成的人） 生理 （食物等） 安全 （一份安定 的工作等） 社交 （朋友等） 自尊 （認同感等） TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 18 持續(xù)改進 ? 我們有學(xué)習(xí)新的策略、新的規(guī)劃過程、以及近代解決問題的過程，和一大堆其它技術(shù)的需求并非舊的技術(shù)總是不好，只是競爭環(huán)境改變了。 ? “今日我們所創(chuàng)造出的過程，就是來自我們頭腦思考的結(jié)果，所以一旦此過程產(chǎn)生問題，遠遠不能利用我們創(chuàng)造它的思路去解決它們”。 Albert Einstein TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 19 ? 找出 〝 關(guān)鍵少數(shù) 〞 過程參數(shù)，加以統(tǒng)計管制。 ? 解決問題和過程最佳化 解決問題是最佳化的一個集合，過程最佳化是 在改善一個健康的過程，解決問題是在修補一個破碎的過程，兩者只有程度上的差異，因為兩者使用的工具相似，二者都針對一個過程而改善， Gee Box說：所有的工業(yè)過程都需改善。 持續(xù)改進 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 20 倒梯 與順 梯 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 21 6個與 7個 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 22 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 23 首先，顧客是組織存在的基礎(chǔ)。 其次，組織應(yīng)當(dāng) ? 了解顧客當(dāng)前的和未來的需求， ? 滿足顧客的要求， ? 爭取超越顧客的期望。 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 24 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持能使員工充分參與并實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 領(lǐng)導(dǎo)作用 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 25 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來效益。 全員參與 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 26 將活動及其相關(guān)的資源作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。 過程方法 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 27 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理八大原
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