全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(ppt71頁)(已修改)
2025-03-03 18:32 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理 1 全面質(zhì)量管理 與我何干 ? 2 全面質(zhì)量管理 = 全面 + 質(zhì)量 + 管理 3 強(qiáng)調(diào)全面推動(dòng) 強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 vs 全面提升 服務(wù)質(zhì)量 4 ? 全面質(zhì)量 管理的發(fā)展 ? 全面質(zhì)量管理的定義與核心價(jià)值觀 ? 全面質(zhì)量管理之重要關(guān)鍵因素 ? 全面質(zhì)量管理之內(nèi)容與運(yùn)作架構(gòu) 課程涵蓋的內(nèi)容 5 ? 服務(wù)之特性 ? 顧客滿意的質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量的制定與建置 ? 顧客抱怨處理協(xié)調(diào)機(jī)制 課程涵蓋的內(nèi)容 6 全面質(zhì)量管理之 發(fā)展 7 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 從企業(yè)的觀點(diǎn) ， 早期師徒制生產(chǎn)型態(tài) ，生產(chǎn)與質(zhì)量保證的責(zé)任都集中在同一個(gè)人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)起完全的責(zé)任 8 隨著 18 世紀(jì)工業(yè)革命到來 ， 生產(chǎn)型態(tài)逐漸改變成為工廠大量生產(chǎn) ，生產(chǎn)與質(zhì)量保證的責(zé)任則分別由不同的部門負(fù)責(zé) 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 9 由于分工所以造成專責(zé)品管部門與管理階層制度的風(fēng)行，該趨勢所衍生的現(xiàn)象就是每位工人僅需為自己的制程負(fù)責(zé)即可 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 10 由于專責(zé)品管部門與管理階層制度對于產(chǎn)品失效的補(bǔ)救措施，在整個(gè)制程的監(jiān)控是屬于事后的管理 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 11 事后管理的結(jié)果將造成諸多不利的影響，比如 : 生產(chǎn)成本增加 、 產(chǎn)品交期延誤 、 顧客抱怨 、 員工士氣打擊 、 ... 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 12 如果能將事后管理改成事前預(yù)防將可以有效避免上述諸多不利影響的沖擊 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 13 加上二十世紀(jì)初以來，質(zhì)量專家所發(fā)展出來的質(zhì)量管制方法已經(jīng)廣為運(yùn)用，現(xiàn)場員工經(jīng)過訓(xùn)練亦會使用 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 14 況且 70年代以來追求顧客至上的趨勢，事后管理所造成之不利影響，更顯出質(zhì)量管理運(yùn)作需要改革的急迫性 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 15 為了改善事后管理所產(chǎn)生諸多不利的影響，將質(zhì)量管制的工作推廣至現(xiàn)場乃變成一項(xiàng)可行的方案 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 16 但是如此行的后續(xù)發(fā)展 如何 ? 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 17 首先產(chǎn)生的影響 :一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)要有高質(zhì)量水準(zhǔn)，單靠現(xiàn)場仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 18 其次產(chǎn)生的影響 :既然現(xiàn)場人員可以透過訓(xùn)練就可以學(xué)會使用質(zhì)量改善手法 ， 那么其它部門的人員也應(yīng)該如此 全面質(zhì)量管理之發(fā)展 19 TQM 時(shí)代的來臨 起始時(shí)間 → 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大幅推展 → 1940 1960 1960 1980 1990 2023 QI ? QC ? QA ? TQC ? CWQC ? TQM ? TCS ? 習(xí)慣出來的 經(jīng)營出來的 管理出來的 設(shè)計(jì)出來的 制造出來的 檢查出來的 質(zhì)量觀念 ? 顧客才是衣食父母 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 /質(zhì)量文化 ? 人力資源質(zhì)量 ? 策略質(zhì)量 /技術(shù)質(zhì)量 ? 流程管理 /質(zhì)量成本 ? 持續(xù)改善 ? 石川馨 ? 方針管理 /機(jī)能管理 /日常管理 ? 費(fèi)根堡 ? 全員改善 / 美： QIT；日： QCC ? 品管制度 ﹝田口 /QFD/ISO 9000/QIS﹞ ? 產(chǎn)品生命周期 ﹝耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ ? 休華特 ? 管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法 ? 量 測技術(shù) ? 符合規(guī)格 ? 降低不良 ? 經(jīng)久耐用 ? 變異減少 ? 顧客滿意 ? 全員參與 ? 質(zhì)量成本 ? 全員參與 ? 質(zhì)量因子 PQCDSM ? 全員參與 ? 經(jīng)營策略 ? 流程導(dǎo)向 ? 經(jīng)營理念 ? 顧客滿意 ?
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