【正文】 振華家電有限公司內(nèi)訓資料 主講 :王凱 2023年 12月 08日 振華家電有限公司 課程索引 ? 第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析 ? 第二講：認識 TQM從認識 ISO9000開始 ? 第三講：認識質(zhì)量管理之父 — 戴明 ? 第四講： TQM究竟是什么 ? 第五講： 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容與實施方法 ? 第六講： 質(zhì)量管理與 5S活動改善 ? 第七講： 質(zhì)量管理與 TPM提案改善活動 ? 第八講： SPC與 QC七大工具的應用 ? 第九講： TQM與 QCC（品管圈） ? 第十講： TQM與 6sigma（六西格瑪） ? 第十一講： TQM與 ZD（零缺陷管理） ? 第十二講：做好全面質(zhì)量管理的的方向 第一講 企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析 企業(yè)現(xiàn)場現(xiàn)狀“順口溜” ? 任務吃不了，能力吃不飽，生產(chǎn)不均衡，無休加班耗。 ? 銷售無預測，只等客戶要，旺季忙趴下，淡季員工逃。 ? 訂單品種多，數(shù)量相對少，交期速度快，無法適應了。 ? 插單經(jīng)常事，計劃總被攪，變化成計劃，全程亂糟糟。 ? 物流無依靠，短缺不配套，庫存堆又高，資金占不少。 ? 工裝布置亂，搬運工耗高，設備無保養(yǎng)，全憑維修了。 ? 九千認證過，標準文本好，實施難度大，堆在柜里瞧。 ? 員工意識弱，質(zhì)量保不了，返工靠檢驗，質(zhì)量成本高。 ? 流程不改進，制程距離遙，生產(chǎn)周期長，效率往下掉。 ? 換模時間久，能效浪費掉，瓶頸現(xiàn)象多，精益找不到。 ? 節(jié)約是形式，浪費真的高，成本失調(diào)控，盈虧不知道。 ? 5S 雖推行， 好處看不到，都是大掃除，員工怨聲高。 ? 溝通不到位，協(xié)調(diào)不周到，信息不共享，數(shù)據(jù)到處找。 ? 班組基礎差，員工士氣消，主管方法錯，現(xiàn)場無績效。 ? 技能差異大，員工流動高，新老更替慢，產(chǎn)能得不到。 ? 管理有真空，執(zhí)行終無效，上情下不達，下情上不曉。 ? 微利時代到，競爭殘酷了，現(xiàn)場必改善，內(nèi)部挖財寶。 ? 金礦在腳下，務實去尋找，精誠團結(jié)力，企業(yè)無限好！ 第二講 認識 TQM從認識 ISO9000開始 質(zhì)量管理的發(fā)展與變革 意識 保證 顧客 滿意 5S IE TPM TQM ISO9000 6243。 ZD 第三講 認識質(zhì)量管理之父 —戴明 戴明主要思想理念 —管理十四要點 ? 提高產(chǎn)品與服務要有持續(xù)不變的目的； ? 采取新觀念； ? 停止靠檢驗來提高質(zhì)量； ? 廢除以最低價競標的制度； ? 不斷地提高生產(chǎn)與服務系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力； ? 建立在職訓練制度； ? 建立領導體系； ? 排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作； ? 消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準的口號： ? 破除部門與部門間的藩籬； ? 1廢除工作現(xiàn)場的工作標準量，代之以領導； ? 1排除那些不能讓工人以技術為榮的障礙； ? 1建立一個有活力的教育與自我提高機制； ? 1讓公司每個人都致力于轉(zhuǎn)型。 戴明式公司與一般公司的比較 一般公司 戴明公司 品質(zhì)是高代價的。 品質(zhì)可以使成本降低。 檢驗是品質(zhì)的關鍵。 產(chǎn)品品質(zhì)到檢驗時已經(jīng)太遲了。如果工人能制造無缺陷產(chǎn)品，檢驗制度是可以取消的。 管理與檢驗專家可以保證品質(zhì) 品質(zhì)是在董事會的會議室中制造出來的。 產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。 大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的。 運用工作標準、配額、目標等可以改進生產(chǎn)力。 工作標準和配額導致了不良產(chǎn)品的增加。 恐懼和獎賞是引發(fā)動機的正途。 恐懼導致災難。 工人可以被當作商品來看待；有需求時多買進，需求少時裁員。 應該使工人覺得對他的工作有安全感。 獎賞表現(xiàn)最好的、懲罰最差的人員，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造性。 評估的制度摧毀了團隊意識及公司本身。 以最低成本購入。 從重視品質(zhì)的供應商處購入。 用一個供應商來牽制另一個。 是合作而不是利用供應商。 頻繁更換供應商，一切以價格為準。 投入時間和知識，協(xié)助供應商改進品質(zhì)與降低成本，形成制造的雙贏局面。 利潤是一個企業(yè)最看重的東西。 僅以利潤為著眼點來經(jīng)營一個企業(yè)，就像是只看反光鏡開汽車；你只知道走過了那里，卻不知道去何方。 第四講 TQM究竟是什么 TQM —Total Quality Management ? TQM（全面質(zhì)量管理） ? 是一種能夠在最經(jīng)濟的水平上，考慮到使客戶充分滿意的情況，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)各個部門的質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量維持和提高的活動構(gòu)成一體的有效體系 ? 全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的演變 操作者 工長 檢驗員 統(tǒng)計 全面 1900 1918 1937 1960 1980 全面質(zhì)量管理的主張“一開始就不出錯” 工作質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 全面提高 設計過程質(zhì)量管理 制造過程質(zhì)量管理 輔助過程質(zhì)量管理 使用過程質(zhì)量管理 一、何為質(zhì)量 ? 質(zhì)量（ Quality），也稱品質(zhì)。表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩?。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務）視為“質(zhì)量好”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務）視為“質(zhì)量差” 。 到底是什么樣的產(chǎn)品才是有“品質(zhì)”的產(chǎn)品 質(zhì)量的要素 質(zhì)量 滿足購買者現(xiàn)在的需求 保障購買者未來的需求 符 合 特 定 的 規(guī) 格 功 能 好 使 用 方 便 外 觀 良 好 ， 無 明 顯 缺 陷 經(jīng) 久 耐 用 ， 不 易 發(fā) 生 故 障 安 全 可 靠 外 在 環(huán) 境 影 響 小 為 客 戶 設 想 周 到 質(zhì)量在工作中的誤區(qū) ? 企業(yè)中員工恐嚇檢驗員的事情； ? 企業(yè)中成群結(jié)隊的檢驗員； ? “用眼睛”來衡量的檢驗員； ? 生產(chǎn)與質(zhì)量是“天敵”； ? 企業(yè)中的“片警”式員工。 ? 第一個錯誤的假設 —質(zhì)量是美好東西； ? 第二個錯誤的假設 —質(zhì)量是無形的抽象名詞，無法評估或測試； ? 第三個錯誤的假設 —質(zhì)量有經(jīng)濟成本； ? 第四個錯誤的假設 —會造成問題的假設，認為所有問題都是實際在生產(chǎn)線上作業(yè)的人員造成的； ? 第五個錯誤的假設 —認為要求質(zhì)量是