商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt64頁(yè))(已修改)
2025-03-03 18:20 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀 2 企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” ? －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “ 為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” －－ 三字經(jīng) ? “不學(xué)禮，無(wú)以立” －－ 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 3 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ?尊重分自尊與尊他。 5 自 尊 ?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ?其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ?第三要尊重自己的工作單位。 6 尊重他人的三原則 ?接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 ?重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ?贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 7 用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 8 課程目錄 一、商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 二、個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 三、辦公室禮儀 9 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?/ 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 10 五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被 介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 11 一、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 二、名片的遞交 起立、 面帶微笑、上前，雙手或右手 遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方 三、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 ★ 接待禮儀 名片禮儀 12 四、名片的收存 名片夾存放于襯衣左側(cè)口袋或西 裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。 ★ 接待禮儀 名片禮儀 13 ★ 接待禮儀 握手禮儀 注意手位 14 握手必須用右手 握手要熱情。 (眼神、表情、微笑 ) 握手要注意力度。（適中） 握手應(yīng)注意時(shí)間。 (3秒左右為宜 ) 15 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 16 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1