打造至尊客戶體驗(商城版)(已修改)
2025-03-03 13:44 本頁面
【正文】 講師：徐大地 徐大地 你喜歡到哪里購物？ IKEA宜家的成功秘笈 ? 店面位置、外觀 ? 停車場 ? 店內裝潢 ? DIY購物工具 ? 繞圈購物 ? 產品質量 ? 價格 ? 組合展示 ? 產品試用 ? 標簽與說明 ? 1員工服務 ? 1衛(wèi)生間 ? 1兒童區(qū) ? 1餐廳 ? 1尋找物品 ? 1搬運物品 ? 1付款 ? 1安排送貨 ? 1安排安裝 ? 1元冰淇淋 買 家進入店鋪 買家逛 /挑 /比較 買家咨詢客服 買家下單 /成交 買家收貨 /評價 買家再來買 體驗 網(wǎng)店 體驗售后、關懷流程 體驗商品、價格 體驗 服務 體驗交易流程 體驗發(fā)貨、收貨流程 客戶逛網(wǎng)店的體驗 打造至尊客戶體驗 服務體驗 服務專業(yè)可信 響應及時迅捷 交流禮貌親切 商談靈活融通 送貨流程安心 售后流程省心 客戶關懷暖心 銷售積極主動 心存真誠感恩 處事設身處地 發(fā)貨流程放心 店鋪 體 驗 商品優(yōu)質豐富 網(wǎng)店富有魅力 購買流程順心 網(wǎng)店值得信賴 綜合應用體驗點打造特色網(wǎng)店 流程 體 驗 價格優(yōu)勢明顯 網(wǎng)店易用美觀 關 于 網(wǎng) 策 第一篇：店鋪體驗 一 .商品優(yōu)質豐富 體驗點 ： 品牌正品 質量好 有售后 打造策略： 優(yōu)化 貨 源 優(yōu)化描 述 提升口 碑 案例 1：詳盡描述的呈現(xiàn)方式 商品描述總結 商品展示類：色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果 實力展示類：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲 吸引購買類：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況 交易說明類：購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修 促銷說明類：熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式 案例 2：客戶口碑 二 .價格優(yōu)勢明顯 體驗點： 與實體比較 與其他賣家比較 是否會降價 打造策略： 公布實體價 差異化定價 抵價券 有期限保價 案例 3：國美的保價 “保價行動”： 即日起
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