打造至尊客戶體驗(yàn)(商城版)(更新版)
【正文】 銷售積極主動(dòng) 服 務(wù) 體 驗(yàn) 處事設(shè)身處地 心存真誠感恩 一 .響應(yīng)及時(shí)迅捷 體驗(yàn)點(diǎn)： 傾向于率先答復(fù)的店鋪 打造策略： 保證客服在線時(shí)間 有效使用自動(dòng)回復(fù) 首問優(yōu)先原則 老客戶 vip待遇 二 .交流禮貌親切 體驗(yàn)點(diǎn)： 服務(wù)禮貌 態(tài)度親切 打造策略： 熟練禮貌語、親切語 不同客戶不同對(duì)待 案例 13：不合適的親切 三 .服務(wù)專業(yè)可信 體驗(yàn)點(diǎn)： 專業(yè)的更可信 打造策略： 行業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 使用維護(hù)知識(shí) 常見問答（ FAQ） 案例 14：專業(yè) 四 .商談靈活融通 經(jīng)典小故事：四句話離婚 體驗(yàn)點(diǎn)： 講價(jià)要的是成就感 不要太生硬、自我 打造策略： 轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn) 靈活應(yīng)對(duì)糾紛 五 .在線客服推薦 推薦活動(dòng) 推薦搭配 推薦優(yōu)惠 案例 9：銷售推薦 老板：“你今天做了幾單買賣” 小伙子：“一單，” 老板：“只有一單？ 我們這兒的售貨員一天基本上可以完成 20到 30單生意呢。我就告訴他‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？’ 六 .處事設(shè)身處地 體驗(yàn)點(diǎn)： 真正為我考慮 誠心解決問題 打造策略： 推薦產(chǎn)品真誠以待 售后處理信守承諾 案例 14：學(xué)習(xí)傳統(tǒng)行業(yè) 七 .心存真誠感恩 體驗(yàn)點(diǎn)： 上帝體驗(yàn) 付出體驗(yàn) 打造策略： 交易過程的感謝 店慶、節(jié)日的感謝 關(guān) 于 網(wǎng) 策 應(yīng)用篇：特色店鋪打造 問題 能否每個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)都讓客戶 100%滿意？ ? 店面位置、外觀 ? 停車場(chǎng) ? 店內(nèi)裝潢 ? DIY購物工具 ? 繞圈購物 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 價(jià)格 ? 組合展示 ? 產(chǎn)品試用 ? 標(biāo)簽與說明 ? 1員工服務(wù) ? 1衛(wèi)生間 ? 1兒童區(qū) ? 1餐廳 ? 1尋找物品 ? 1搬運(yùn)物品 ? 1付款 ? 1安排送貨 ? 1安排安裝 ? 1元冰淇淋 案例 17： IKEA宜家的 20個(gè)體驗(yàn)點(diǎn) 峰終定律 我們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩件事情決定：高峰（無論好 與壞）時(shí)與終結(jié)時(shí)的感覺。 。 :00:2707:00:27March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :00:2707:00Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒
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