打造盈利型的邁瑞優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌(更新版)
【正文】 部 陳衛(wèi)東陳衛(wèi)東服務(wù)歷史回顧服務(wù)模式變革服務(wù)及其發(fā)展個(gè)人職業(yè)發(fā)展一、 06年用服財(cái)務(wù)報(bào)表服務(wù)歷史回顧二、 06年用服財(cái)務(wù)運(yùn)作分析服務(wù)歷史回顧三、服務(wù)在公司發(fā)展中的使命維修時(shí)代維修時(shí)代（怎么做？知識與技能）（怎么做？知識與技能）服務(wù)時(shí)代服務(wù)時(shí)代（為什么做？理念與技巧）（為什么做？理念與技巧）優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代（怎樣做才更好？思想與意識）（怎樣做才更好？思想與意識）服務(wù)歷史回顧時(shí)期 維修時(shí)代 服務(wù)時(shí)代 優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代時(shí)間段時(shí)間段 2023年以前 20232023年期間 2023年 至今品牌影響力品牌影響力 弱 中 中 較強(qiáng) 強(qiáng)客戶對于服客戶對于服務(wù)的需求務(wù)的需求能用 好用 用好（超能力：技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）服務(wù)理念服務(wù)理念 我們更在乎我們的服務(wù)，以客戶為中心（單贏）我們共同創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通與交流雙贏促進(jìn)服務(wù)自身與客戶共同發(fā)展服務(wù)的首要服務(wù)的首要職能職能彌補(bǔ)產(chǎn)品性能和質(zhì)量上的不足（產(chǎn)品不是最好的，但服務(wù)是最好的）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)高速增長推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)高速增長的同時(shí)服務(wù)自身得以發(fā)展服務(wù)形式服務(wù)形式 被動(dòng)地消除客戶的抱怨和后顧之憂被動(dòng) → 主動(dòng)，提供部分增值服務(wù)，如主動(dòng)維護(hù)主動(dòng)提供以客戶為中心的服務(wù)綜合解決方案服務(wù)模式服務(wù)模式 自己做服務(wù) 分包試點(diǎn)并逐步推廣 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)大部分外包服務(wù)營銷服務(wù)營銷 無，只有維修收費(fèi) 試點(diǎn)，逐步有保修合同和升級服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步試點(diǎn)，綜合解決方案財(cái)務(wù)運(yùn)作財(cái)務(wù)運(yùn)作 虧，弱化應(yīng)收款 虧，公司利潤補(bǔ)貼 服務(wù)創(chuàng)利，扭虧為盈企業(yè)能否從服務(wù)中獲得回報(bào)取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力企業(yè)能否從服務(wù)中獲得回報(bào)取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力服務(wù)歷史回顧在過去在過去 ……用服用服 是公司高速成長的是公司高速成長的 基石基石 為公司的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！為公司的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在現(xiàn)在在現(xiàn)在 ……服務(wù)創(chuàng)利服務(wù)創(chuàng)利 不能只是通過財(cái)務(wù)算法的改革不能只是通過財(cái)務(wù)算法的改革來實(shí)現(xiàn)，必須要通過廣泛的開源、節(jié)流來實(shí)現(xiàn)，必須要通過廣泛的開源、節(jié)流達(dá)到扭虧為盈達(dá)到扭虧為盈 ，真正體現(xiàn)出服務(wù)對于，真正體現(xiàn)出服務(wù)對于公司發(fā)展的公司發(fā)展的 價(jià)值價(jià)值 所在！所在！服務(wù)歷史回顧服務(wù)歷史回顧服務(wù)模式變革服務(wù)及其發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)模式變革一、市場環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的殘酷競爭產(chǎn)品同質(zhì)化： 技術(shù)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。 公司對于服務(wù)營銷的定位： 在公司的高速發(fā)展期，首要任務(wù)仍然是服務(wù)。 服務(wù)的投入，服務(wù)營銷的回報(bào)216。 計(jì)劃性維護(hù)： 從被動(dòng)搶修式服務(wù)到主動(dòng)預(yù)防式服務(wù)與被動(dòng)搶修式服務(wù)相結(jié)合216。 可靠的臨床結(jié)果帶來無形的醫(yī)院品牌價(jià)值服務(wù)及其發(fā)展升級服務(wù)方案的意義：對于用戶：216。 收費(fèi)維修讓客戶協(xié)助我們作備件庫存216。建立符合行業(yè)國際慣例與薩班斯法案的財(cái)務(wù)核算體系 用服作為公司利潤中心，利潤指標(biāo)。公司上市與美國薩班斯法案要求：公司新的核算方法、利潤中心。 。 一月 21一月 2107:41:0707:41:07January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2107:41:0707:41Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)
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