打造盈利型的邁瑞優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌(已修改)
2025-03-03 13:44 本頁(yè)面
【正文】 打造盈利型的邁瑞服務(wù)品牌打造盈利型的邁瑞服務(wù)品牌用戶服務(wù)部 陳衛(wèi)東陳衛(wèi)東服務(wù)歷史回顧服務(wù)模式變革服務(wù)及其發(fā)展個(gè)人職業(yè)發(fā)展一、 06年用服財(cái)務(wù)報(bào)表服務(wù)歷史回顧二、 06年用服財(cái)務(wù)運(yùn)作分析服務(wù)歷史回顧三、服務(wù)在公司發(fā)展中的使命維修時(shí)代維修時(shí)代（怎么做？知識(shí)與技能）（怎么做？知識(shí)與技能）服務(wù)時(shí)代服務(wù)時(shí)代（為什么做？理念與技巧）（為什么做？理念與技巧）優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代（怎樣做才更好？思想與意識(shí)）（怎樣做才更好？思想與意識(shí)）服務(wù)歷史回顧時(shí)期 維修時(shí)代 服務(wù)時(shí)代 優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代時(shí)間段時(shí)間段 2023年以前 20232023年期間 2023年 至今品牌影響力品牌影響力 弱 中 中 較強(qiáng) 強(qiáng)客戶對(duì)于服客戶對(duì)于服務(wù)的需求務(wù)的需求能用 好用 用好（超能力：技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）服務(wù)理念服務(wù)理念 我們更在乎我們的服務(wù)，以客戶為中心（單贏）我們共同創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通與交流雙贏促進(jìn)服務(wù)自身與客戶共同發(fā)展服務(wù)的首要服務(wù)的首要職能職能彌補(bǔ)產(chǎn)品性能和質(zhì)量上的不足（產(chǎn)品不是最好的，但服務(wù)是最好的）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)服務(wù)自身得以發(fā)展服務(wù)形式服務(wù)形式 被動(dòng)地消除客戶的抱怨和后顧之憂被動(dòng) → 主動(dòng)，提供部分增值服務(wù)，如主動(dòng)維護(hù)主動(dòng)提供以客戶為中心的服務(wù)綜合解決方案服務(wù)模式服務(wù)模式 自己做服務(wù) 分包試點(diǎn)并逐步推廣 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)大部分外包服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷 無(wú)，只有維修收費(fèi) 試點(diǎn)，逐步有保修合同和升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步試點(diǎn)，綜合解決方案財(cái)務(wù)運(yùn)作財(cái)務(wù)運(yùn)作 虧，弱化應(yīng)收款 虧，公司利潤(rùn)補(bǔ)貼 服務(wù)創(chuàng)利，扭虧為盈企業(yè)能否從服務(wù)中獲得回報(bào)取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力企業(yè)能否從服務(wù)中獲得回報(bào)取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力服務(wù)歷史回顧在過(guò)去在過(guò)去 ……用服用服 是公司高速成長(zhǎng)的是公司高速成長(zhǎng)的 基石基石 為公司的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！為公司的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在現(xiàn)在在現(xiàn)在 ……服務(wù)創(chuàng)利服務(wù)創(chuàng)利 不能只是通過(guò)財(cái)務(wù)算法的改革不能只是通過(guò)財(cái)務(wù)算法的改革來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須要通過(guò)廣泛的開(kāi)源、節(jié)流來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須要通過(guò)廣泛的開(kāi)源、節(jié)流達(dá)到扭虧為盈達(dá)到扭虧為盈 ，真正體現(xiàn)出服務(wù)對(duì)于，真正體現(xiàn)出服務(wù)對(duì)于公司發(fā)展的公司發(fā)展的 價(jià)值價(jià)值 所在！所在！服務(wù)歷史回顧服務(wù)歷史回顧服務(wù)模式變革服務(wù)及其發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)模式變革一、市場(chǎng)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來(lái)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品同質(zhì)化： 技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品差異化策略： 人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我轉(zhuǎn)。服務(wù)差異化策略： 形成品牌差異化最有效也最經(jīng)濟(jì)的手段服務(wù)模式變革二、市場(chǎng)營(yíng)銷理念的進(jìn)步營(yíng)銷理念的四個(gè)階段：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代： 皇帝的女兒不愁嫁皇帝的女兒不愁嫁產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代： 酒好不怕巷子深酒好不怕巷子深市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代： 好貨還要勤吆喝好貨還要勤吆喝服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代： 以客戶需求為導(dǎo)向以客戶需求為導(dǎo)向營(yíng)銷理念的革命：從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心通過(guò)銷售獲利推銷產(chǎn)品產(chǎn)品工廠通過(guò)創(chuàng)造客戶價(jià)值獲利解決方案客戶需求市場(chǎng)目的方法重心出發(fā)點(diǎn)服務(wù)模式變革市場(chǎng)營(yíng)銷MarketingPlacePromotionPriceProductConvenienceCommunicationCustomerCostCustomerSolu
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