體驗式營銷技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-03-03 13:20 本頁面
【正文】 中國聯(lián)通 “沃家庭”融合業(yè)務(wù) 體驗式營銷技能培訓(xùn) 課程內(nèi)容 術(shù)： 六步大法銷售技巧 3. 道： 營銷前準備與客戶分析 2. 勢： “沃家庭” —— 融合為王 1. 通信行業(yè)營銷發(fā)展階段 產(chǎn)品營銷 捆綁營銷 品牌營銷 體驗營銷 為什么我們要引入體驗營銷 ① 消費者情感需求比重在增加。 ② 產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化趨向。 ③ 電信技術(shù)的迅猛發(fā)展與 3G時代來臨。 ④ 消費者閑暇時間增多影響消費行為。 營銷、銷售、體驗營銷 ① 銷售的目的是把產(chǎn)品推銷給用戶換回金錢 , ② 而營銷的目的是讓用戶拿著金錢主動購買你的產(chǎn)品。 ① 營銷的目的就是要使推銷成為多余 ② 營銷的目的在于在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。 ① 體驗是營銷與銷售的完美結(jié)合 ② 體驗將營銷變成了感知的過程 體驗營銷是以消費者為中心，通過對事件、情景的安排和特定體驗過程的設(shè)計，讓消費者沉浸于體驗過程中，引爆其心中欲望，產(chǎn)生美妙而深刻的印象并獲得最大程度精神滿足的過程。 體驗營銷的本質(zhì) ?“產(chǎn)品” 是一個名詞，而 “體驗” 是一個動詞。 ?體驗營銷的本質(zhì)就是將關(guān)注的重點從傳統(tǒng)的商品本身“特征”轉(zhuǎn)移到客戶從事消費行為過程中的一連串“事件”當(dāng)中。 ?體驗式營銷的核心是與客戶“ 互動 ”。 ?您就是“導(dǎo)演”，設(shè)計并制造一連串影響客戶消費決策的“事件”，并邀請客戶“參與”。 體驗營銷的 6E組合 ① 體驗 (Experience) ② 情境 (Environment) ③ 事件 (Event) ④ 浸入 (Engaging) ⑤ 印象 (Effect) ⑥ 延伸 (Expand) 6E組合分別釋義 ?情境（ Environment） ?情境是企業(yè)為客戶創(chuàng)建的“表演舞臺”，是體驗產(chǎn)生的外部環(huán)境。 ?事件（ Event） ?事件是為客戶設(shè)定的一系列的表演程序。 ?浸入（ Engaging） ?體驗營銷關(guān)注客戶的主動參與性，浸入策略要通過營銷手段使客戶真正進入到企業(yè)所設(shè)計的事件中，因此設(shè)計一個什么樣的角色給客戶非常關(guān)鍵。 6E組合分別釋義 ?印象（ Effect）
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