戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理(1)(已修改)
2025-03-02 05:34 本頁面
【正文】 戰(zhàn)略性客戶 關(guān)系 管理 1 內(nèi)容提綱 市場細分 客戶關(guān)係管理 ABC 戰(zhàn)略性客戶關(guān)係管理 關(guān)係營銷 ? 關(guān)係市場學(xué) (Relationship Marketing) ? 客戶經(jīng)理實行關(guān)係營銷的裝備 ? 掌握現(xiàn)有客戶的訊息 ? 掌握銀行的資訊 ? 個人的裝備 ? 關(guān)係營銷的活動 ? 銀行層面 ? 個人層面 ? 客戶發(fā)展策略 ? 總思想路線 2 市場細分 3 市場細分 (Market Segmentation) 什麼是市場細分？ 把市場分成不同子集 (subsets) 每個子集中的客戶都有其獨特及相同的需要 採取不同的營銷方案去爭取各子集的客戶 4 有效的市場細分的特性 可量度的 可接觸的 具規(guī)模的 可實行的 5 市場細分 商業(yè)結(jié)構(gòu) Emporographics 行業(yè) /公司規(guī)模 /公司地點 運作變數(shù) Operative variables 產(chǎn)品使用情況 /公司科技水平 購買取態(tài) Purchasing approaches 政策 /購買要求 情景因素 Situational factors 急切性 /使用
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