戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理(1)-wenkub
2023-03-13 05:34:42 本頁面
【正文】 tation) 什麼是市場細分？ 把市場分成不同子集 (subsets) 每個子集中的客戶都有其獨特及相同的需要 採取不同的營銷方案去爭取各子集的客戶 4 有效的市場細分的特性 可量度的 可接觸的 具規(guī)模的 可實行的 5 市場細分 商業(yè)結(jié)構(gòu) Emporographics 行業(yè) /公司規(guī)模 /公司地點 運作變數(shù) Operative variables 產(chǎn)品使用情況 /公司科技水平 購買取態(tài) Purchasing approaches 政策 /購買要求 情景因素 Situational factors 急切性 /使用 /下單規(guī)模 買方特點 Buyer’s characteristics 年齡 /社會階層 /性格 /人生階段 6 企業(yè)銀行關(guān)係 階段 特徵 營銷目標 初期 發(fā)展關(guān)係 中長期 夥伴關(guān)係 7 影嚮企業(yè)對銀行價值觀感的五項因素 (Moriarty et al) 1. 競爭 2. 對非信貸產(chǎn)品的需求 3. 靈活性的要求 4. 財務健康狀況 5. 對財務管理功能的態(tài)度 8 客戶關(guān)係管理 ABC Customer Relationship Man
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