電信積分商城營(yíng)銷(xiāo)方案(已修改)
2025-03-01 15:44 本頁(yè)面
【正文】 1 號(hào)碼百事通“積分商城” 營(yíng)銷(xiāo)推廣方案 今天，市場(chǎng)上已經(jīng)很難找到?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)的商品或服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的五分之一 。所以，企業(yè)永遠(yuǎn)要思考的問(wèn)題是：在完全相同的消費(fèi)條件和選擇條件下，如何讓老客戶(hù)在心中的選擇天平上，在傾向自己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草。 積分是在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)額外獲得的價(jià)值，是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的有效策略，但 積分的兌換流程存在著時(shí)間、地域、人員、禮品的多方面局限，難于滿(mǎn)足人們逐漸增長(zhǎng)的個(gè)性化需求 ，這就需要我們采用更加科學(xué)有效的方式改變現(xiàn)狀 —— 積分商城的建設(shè)。 前言 3 建立積分商城的必要性 1 積分商城的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想 2 積分商城的運(yùn)營(yíng)構(gòu)想 3 4 建立積分商城的必要性 1 5 1．目前能提供給用戶(hù)的兌換品種遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，物品種類(lèi)少，客觀上造成用戶(hù)對(duì)積分不敏感。 2．限于人員及合作的局限性，往往受用戶(hù)歡迎的積分兌換商品不能長(zhǎng)期的、持續(xù)的進(jìn)行，只能搞“運(yùn)動(dòng)式’’活動(dòng)，長(zhǎng)期以往，客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。 3．由于積分兌換的特殊性，基本只能在營(yíng)業(yè)廳兌換發(fā)放，客觀上要求用戶(hù)要跑到營(yíng)業(yè)廳，甚至要排隊(duì)，給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)極大的傷害。 4．電信在選擇合作商家、制訂兌換規(guī)則、物流運(yùn)輸存儲(chǔ)保管、一個(gè)個(gè)用戶(hù)處理面對(duì)面兌換等等工作上耗費(fèi)了大量的人力物力資源；甚至還可能面對(duì)商品不能完全兌換出去后的損耗風(fēng)險(xiǎn)。 5．基于上述“吃力不討好’’的現(xiàn)狀，電信部門(mén)不敢大規(guī)模對(duì)積分進(jìn)行宣傳，客觀上降低了品牌的能量，進(jìn)一步降低了客戶(hù)對(duì)積分的敏感度與兌換意愿。 目前電信積分兌換的存在問(wèn)題 問(wèn)題帶來(lái)的后果是積分換不出去，積分計(jì)劃形同虛設(shè)。歷年來(lái)，電信積累了巨量的積分沒(méi)有消化掉，沉淀在系統(tǒng)里！ 很顯然，電信需要一種創(chuàng)新來(lái)改善積分服務(wù)，積分商城平臺(tái)正是基于這種客觀的、迫切的需求而產(chǎn)生。 積分計(jì)劃對(duì)于電信有著非常重要的作用：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；體現(xiàn)品牌屬性；新的競(jìng)爭(zhēng)方式。 6 通過(guò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)積分商城，將有針對(duì)性的一一解決上述問(wèn)題 1．積分商城作為積分兌換平臺(tái)將可容納不同商戶(hù)的數(shù)萬(wàn)種商品用戶(hù)自由選擇，個(gè)性化需求將基本得到滿(mǎn)足。 2．作為一個(gè) 7 24小時(shí)不間斷運(yùn)行的網(wǎng)上平臺(tái)，與商戶(hù)的合作也是長(zhǎng)期的，積分商城為用戶(hù)服務(wù)是持續(xù)的。 3．有了積分平臺(tái)，用戶(hù)在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)或隨時(shí)隨地使用天翼手機(jī)、 EVDO上網(wǎng)，即可完成積分的查詢(xún)和兌換，商品將有專(zhuān)人送到用戶(hù)手上，無(wú)需排隊(duì)。 4．電信在積分商城的運(yùn)轉(zhuǎn)資金投入上將是有限的、固定的，完全可以控制和測(cè)算；甚至隨著兌換業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，投入會(huì)更加節(jié)約。而且跟商業(yè)結(jié)算可通過(guò)洽淡，采取“按訂單結(jié)算”、“分潤(rùn)分成”等等多樣化的合作結(jié)算模式，最大限度甚至可以完全無(wú)需承擔(dān)商品的損耗成本。 5． 基于上述問(wèn)題的解決，電信亦可放心大膽地宣傳積分計(jì)劃，讓用戶(hù)真正看得見(jiàn)、用得著，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)用戶(hù)的粘度。 積分現(xiàn)狀的針對(duì)性解決 7 建設(shè)積分商城的巨大作用 ? 宏觀上，積分商城平臺(tái)的建設(shè)將基于電信現(xiàn)有的用戶(hù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、積分資源，為企業(yè)更大規(guī)模的發(fā)展提供新的動(dòng)力。不但完善了客戶(hù)服務(wù)體系，尊重了用戶(hù)個(gè)性化的需求，而且為短期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了更富有想象力的操作平臺(tái)，并為天翼 3G的進(jìn)一步發(fā)展開(kāi)拓了新的應(yīng)用方向。 ? 微觀上，積分平臺(tái)的推出，將進(jìn)一步提高用戶(hù)積分兌換的積極性，降低了營(yíng)業(yè)廳門(mén)店操作的成本，徹底擺脫了時(shí)間和空間對(duì)此業(yè)務(wù)的限制，進(jìn)一步提升了積分作為品牌凝聚劑的威力 ! ? 同時(shí)，積分商城的建設(shè)，還將為未來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展用戶(hù)、進(jìn)一步擴(kuò)大收入提供強(qiáng)大的支持。 8 積分商城的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想 2 立足于：電信資源和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的整合 利用有線 /無(wú)線寬帶互聯(lián)網(wǎng) 、 天翼WEB/WAP/二維碼 /小額支付等技術(shù) ，營(yíng)業(yè)廳 、 信息港 、 短信平臺(tái) 、 主動(dòng)呼叫平臺(tái)等渠道優(yōu)勢(shì) ， 體現(xiàn)積分商城的 “ 便捷 ” 特色 。 立足于：聯(lián)盟商家的資源整合 為電信消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈上的各廠商、企業(yè)和客戶(hù)提供全新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。實(shí)現(xiàn)天翼手機(jī)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)終端的融合，最終集成自營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，在提升積分消費(fèi)粘性的基礎(chǔ)上，搶占商家、互聯(lián)網(wǎng)、客戶(hù)和品牌等資源。 積分商城整體 戰(zhàn)略功能定位 基于前面提到的建設(shè)積分商城的必要性，我們制定了商城運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略構(gòu)想的重點(diǎn)： 電信積分商城品牌戰(zhàn)略定位為“ 數(shù)字消費(fèi)新生活 ” ， 主張 “ 數(shù)字生活 、 積分消費(fèi) ” 的新型生活消費(fèi)理念 ，將商城打造為以積分消費(fèi)為基礎(chǔ) ， 結(jié)合在線支付 、 移動(dòng)支付等時(shí)尚消費(fèi)形式的多樣化數(shù)字消費(fèi)服務(wù)平臺(tái) 。 積分商城的功能定位 立足于：廣州本地特色 商城立足于廣州 (廣東 )本地資源、人群、企業(yè)，在商家、商品的引入上注重結(jié)合本地特色，使商城更貼近消費(fèi)者
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