電信積分商城營銷方案(已修改)
2025-03-01 15:44 本頁面
【正文】 1 號碼百事通“積分商城” 營銷推廣方案 今天，市場上已經(jīng)很難找到?jīng)]有競爭的商品或服務(wù)。對于企業(yè)來說，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一 。所以，企業(yè)永遠(yuǎn)要思考的問題是：在完全相同的消費條件和選擇條件下，如何讓老客戶在心中的選擇天平上，在傾向自己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草。 積分是在消費者進(jìn)行消費的同時額外獲得的價值，是提高客戶忠誠度的有效策略，但 積分的兌換流程存在著時間、地域、人員、禮品的多方面局限，難于滿足人們逐漸增長的個性化需求 ，這就需要我們采用更加科學(xué)有效的方式改變現(xiàn)狀 —— 積分商城的建設(shè)。 前言 3 建立積分商城的必要性 1 積分商城的經(jīng)營構(gòu)想 2 積分商城的運營構(gòu)想 3 4 建立積分商城的必要性 1 5 1．目前能提供給用戶的兌換品種遠(yuǎn)不能滿足用戶的個性化需求，物品種類少，客觀上造成用戶對積分不敏感。 2．限于人員及合作的局限性，往往受用戶歡迎的積分兌換商品不能長期的、持續(xù)的進(jìn)行，只能搞“運動式’’活動，長期以往，客戶滿意度下降。 3．由于積分兌換的特殊性，基本只能在營業(yè)廳兌換發(fā)放，客觀上要求用戶要跑到營業(yè)廳，甚至要排隊，給用戶體驗帶來極大的傷害。 4．電信在選擇合作商家、制訂兌換規(guī)則、物流運輸存儲保管、一個個用戶處理面對面兌換等等工作上耗費了大量的人力物力資源；甚至還可能面對商品不能完全兌換出去后的損耗風(fēng)險。 5．基于上述“吃力不討好’’的現(xiàn)狀，電信部門不敢大規(guī)模對積分進(jìn)行宣傳，客觀上降低了品牌的能量，進(jìn)一步降低了客戶對積分的敏感度與兌換意愿。 目前電信積分兌換的存在問題 問題帶來的后果是積分換不出去，積分計劃形同虛設(shè)。歷年來，電信積累了巨量的積分沒有消化掉，沉淀在系統(tǒng)里！ 很顯然，電信需要一種創(chuàng)新來改善積分服務(wù)，積分商城平臺正是基于這種客觀的、迫切的需求而產(chǎn)生。 積分計劃對于電信有著非常重要的作用：提升客戶滿意度；體現(xiàn)品牌屬性；新的競爭方式。 6 通過建設(shè)、運營積分商城，將有針對性的一一解決上述問題 1．積分商城作為積分兌換平臺將可容納不同商戶的數(shù)萬種商品用戶自由選擇，個性化需求將基本得到滿足。 2．作為一個 7 24小時不間斷運行的網(wǎng)上平臺，與商戶的合作也是長期的，積分商城為用戶服務(wù)是持續(xù)的。 3．有了積分平臺，用戶在家里輕點鼠標(biāo)或隨時隨地使用天翼手機(jī)、 EVDO上網(wǎng)，即可完成積分的查詢和兌換，商品將有專人送到用戶手上，無需排隊。 4．電信在積分商城的運轉(zhuǎn)資金投入上將是有限的、固定的，完全可以控制和測算；甚至隨著兌換業(yè)務(wù)量的增長，投入會更加節(jié)約。而且跟商業(yè)結(jié)算可通過洽淡，采取“按訂單結(jié)算”、“分潤分成”等等多樣化的合作結(jié)算模式，最大限度甚至可以完全無需承擔(dān)商品的損耗成本。 5． 基于上述問題的解決，電信亦可放心大膽地宣傳積分計劃，讓用戶真正看得見、用得著，進(jìn)一步加強(qiáng)了對用戶的粘度。 積分現(xiàn)狀的針對性解決 7 建設(shè)積分商城的巨大作用 ? 宏觀上，積分商城平臺的建設(shè)將基于電信現(xiàn)有的用戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、積分資源，為企業(yè)更大規(guī)模的發(fā)展提供新的動力。不但完善了客戶服務(wù)體系，尊重了用戶個性化的需求，而且為短期的營銷活動提供了更富有想象力的操作平臺，并為天翼 3G的進(jìn)一步發(fā)展開拓了新的應(yīng)用方向。 ? 微觀上，積分平臺的推出，將進(jìn)一步提高用戶積分兌換的積極性，降低了營業(yè)廳門店操作的成本，徹底擺脫了時間和空間對此業(yè)務(wù)的限制，進(jìn)一步提升了積分作為品牌凝聚劑的威力 ! ? 同時，積分商城的建設(shè)，還將為未來在競爭中發(fā)展用戶、進(jìn)一步擴(kuò)大收入提供強(qiáng)大的支持。 8 積分商城的經(jīng)營構(gòu)想 2 立足于：電信資源和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的整合 利用有線 /無線寬帶互聯(lián)網(wǎng) 、 天翼WEB/WAP/二維碼 /小額支付等技術(shù) ，營業(yè)廳 、 信息港 、 短信平臺 、 主動呼叫平臺等渠道優(yōu)勢 ， 體現(xiàn)積分商城的 “ 便捷 ” 特色 。 立足于：聯(lián)盟商家的資源整合 為電信消費產(chǎn)業(yè)鏈上的各廠商、企業(yè)和客戶提供全新的營銷管理模式。實現(xiàn)天翼手機(jī)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)終端的融合，最終集成自營銷服務(wù)體系，在提升積分消費粘性的基礎(chǔ)上，搶占商家、互聯(lián)網(wǎng)、客戶和品牌等資源。 積分商城整體 戰(zhàn)略功能定位 基于前面提到的建設(shè)積分商城的必要性，我們制定了商城運營發(fā)展策略構(gòu)想的重點： 電信積分商城品牌戰(zhàn)略定位為“ 數(shù)字消費新生活 ” ， 主張 “ 數(shù)字生活 、 積分消費 ” 的新型生活消費理念 ，將商城打造為以積分消費為基礎(chǔ) ， 結(jié)合在線支付 、 移動支付等時尚消費形式的多樣化數(shù)字消費服務(wù)平臺 。 積分商城的功能定位 立足于：廣州本地特色 商城立足于廣州 (廣東 )本地資源、人群、企業(yè)，在商家、商品的引入上注重結(jié)合本地特色，使商城更貼近消費者
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