【正文】 現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) 《中華培訓(xùn)學(xué)會(huì)》 海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心 1 單元 單元名稱 單元一 現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé) 單元二 管理的核心 —— 人的訓(xùn)練 單元三 圓融的人際處理 單元四 高績(jī)效的現(xiàn)場(chǎng)管理 課 程 安 排 2 管理的定義 管理的目標(biāo)與要素 管理的五大功能 管理的兩大法寶 現(xiàn)場(chǎng)管理的工作職責(zé) 單元一 現(xiàn)場(chǎng)管理者的工作職責(zé) 3 定義： 運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧 與努力，來(lái)達(dá)成企業(yè)（部門(mén)）目標(biāo) 做法： 對(duì) 人 的管理 管： 理： 讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁” 對(duì) 事 的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（ PDCA） 一、管理的定義 4 ● 品質(zhì) Quality —— 品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng) ， 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里 ， 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天 。 ● 交期 Delivery —— 客戶就是上帝 ， 而且是不懂得寬恕的上帝 ， 滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵 。 ● 成本 Cost —— 合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。 二、管理的目標(biāo)與要素 5 ● 效率 Production —— 效率是部門(mén)績(jī)效的量尺 ， 也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ， 更是工作改善的標(biāo)竿 。 ● 安全 Safety —— 安全生產(chǎn) ， 善盡社會(huì)責(zé)任 ， 企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在公司 、 員工 、 顧客 、 社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上 。 ● 士氣 Morale —— 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。 二、管理的目標(biāo)與要素 6 ● 人力 Man —— 員工是企業(yè)最大的財(cái)富 ， 是最重要的資源 ， 如何選人 、 育人 、 用人 、留人是企業(yè)管理核心的課題 。 ● 材料 Material —— 巧婦難為無(wú)米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。 二、管理的目標(biāo)與要素 7 ● 設(shè)備 Machine —— 機(jī)器設(shè)備 、 工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃 。 ● 方法 Method —— 企業(yè)文化 、 行事原則 、 技術(shù)手段 、 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的 KnowHow， 也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶 。 ● 環(huán)境 Environment —— 外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。 二、管理的目標(biāo)與要素 8 生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理 資源 目標(biāo) 人 （ M a n ） 機(jī)器 (M a c h i n e ) 材料 (M a te r i a l ) 技術(shù) (M e th o d ) 環(huán)境 ( E n v i r o n m e n t ) 目的別 管理 P （ 效率 ） 效率 管理 Q （ 品質(zhì) ） 品質(zhì) 管理 C （ 成本 ） 方 法 成本 管理 D （ 交期 ） 系 統(tǒng) 進(jìn)度 管理 S （ 安全 ） 安全 管理 M （ 士氣 ） 全員參 與活動(dòng) 資源別 管理 人事管理 設(shè)備管理 物料管理 技術(shù)管理 5S 活動(dòng) 9 ● Planning ● Organization ● Training ● Controlling ● Action 三、管理的五大功能 1 10 計(jì)劃是什么 ● 為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟。 ● 預(yù)測(cè)、目標(biāo)、方針、方案、日程、預(yù)算 三、管理的五大功能 1 11 缺乏計(jì)劃的管理工作 ● 不是 ， 而是 。 整天忙忙碌碌 ， 卻不知所得； ● 沒(méi)有目標(biāo) 、 沒(méi)有步驟 、 舍本逐末； ● 墨守成規(guī) 、 沒(méi)有進(jìn)步 、 更談不上改善； ● 工作配合差 ， 造成時(shí)間 、 金錢(qián)浪費(fèi) 。 三、管理的五大功能 1 12 ● —— 目的、目標(biāo) ● —— 應(yīng)做、處理的事 ● —— 場(chǎng)所 ● —— 日期、時(shí)間 ● —— 擔(dān)當(dāng)者 ● —— 方法、對(duì)策 5W1H 13 單位別： 周 周工作進(jìn)度計(jì)劃表 SCHEDULE 1 2 3 4 5 6 日 星期項(xiàng)目 日期說(shuō) 明 結(jié) 果 確 認(rèn) 困 難 或 建 議核準(zhǔn)審核制定結(jié)果確認(rèn)主管簽核14 三、管理的五大功能 1 計(jì)劃的功能 ● 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù) ● 有目的、有做法、具共識(shí)性、減少不必要的溝通協(xié)調(diào) ● 事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢 ● 5W1H很清楚 ● 可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力 ● 可以做為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 15 干部與計(jì)劃 計(jì)劃種類 中長(zhǎng)期計(jì)劃 年 / 半年計(jì)劃 月 / 季計(jì)劃 周計(jì)劃 日計(jì)劃 高層干部 △ ○ ○ △ 中層干部 △ ○ ○ △ 基層干部 △ ○ ○ 16 何謂組織 ● 集合互相關(guān)聯(lián)的部門(mén)達(dá)成共同的目標(biāo) ● 事與人的結(jié)合 、 編制 、 職掌的明確 三、管理的五大功能 2 17 組織的基本原則 1 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 2 管理幅度適中原則 3 組織協(xié)調(diào)原則 4 授權(quán)原則 5 職務(wù)分配原則 6 組織扁平原則 三、管理的五大功能 2 18 企業(yè)如何建立優(yōu)秀的組織環(huán)境 1 精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員 2 明確的工作職掌 3 明確的職位規(guī)范 4 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫? 5 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平 6 公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度 7 全員增能的教育訓(xùn)練制度 8 暢通無(wú)阻的溝通制度 三、管理的五大功能 2 19 訓(xùn)練的目的 ● 企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長(zhǎng)的速度成正比 ● 現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人 ，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人 ● 水漲船高 ， 優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作 ， 更能促成上司的成長(zhǎng) 三、管理的五大功能 3 20 員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī) ● 崗前（職前）訓(xùn)練 Orientation Training ● 崗位（在職）訓(xùn)練 On The Job Training ● 升遷（發(fā)展）訓(xùn)練 Development Training 21 控制是什么 1 控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng) 2 控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，而能及時(shí)采取矯正措施 3 控制是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異 4 控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物 三、管理的五大功能 4 22 調(diào)整 (ACTION) ● 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 ● 引導(dǎo) 、 激勵(lì) 、 錦上添花 ● 及時(shí)采取矯正措施 ● 適時(shí)予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 三、管理的五大功能 5 23 四、管理的兩大法寶 A P C D A P C D 新的水平 原有水平 24 ● 該項(xiàng)管理工作的目的是什么 ？ ● 現(xiàn)狀如何 ？ ● 目標(biāo)確定 ● 怎么做 ？ 哪個(gè)部門(mén) ？ 期限 ？ 工作 如何分派 ？ 計(jì)劃 Plan 25 ● 工作說(shuō)明與教導(dǎo) ● 任務(wù)分派 ● 依計(jì)劃執(zhí)行 ● 排除各種困難與