【正文】 2 四 部屬的培養(yǎng) 培養(yǎng)部屬的思考法 2 培養(yǎng)個(gè)人能力 2 培養(yǎng)組織能力 2 五 人際關(guān)系 了解部屬的行動(dòng) 2 啟發(fā)優(yōu)良態(tài)度 2 處理人的問(wèn)題 2 工作現(xiàn)場(chǎng)和士氣 2 六 管理的推展 領(lǐng)導(dǎo)能力 4 項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 52 四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? JI（ Job Instruction） —— 工作教導(dǎo)法 ? JM（ Job Methods） —— 工作改善法 ? JR（ Job Relations） —— 人際處理法 ? JS（ Job Safety） —— 安全作業(yè)法 2. TWI—— 領(lǐng)班人員訓(xùn)練 53 四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? 發(fā)掘和指出部屬的成長(zhǎng)可能性 ? 協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力 ? 提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力 ? 讓部屬?lài)L到完成工作的喜悅感 3. 實(shí)施 OJT的著眼點(diǎn) 54 OJT的種類(lèi)一覽表 方法 形式 使用比例 效果順序1 ．增加責(zé)任 79% 12 ．直接幫助工作 69% 23 ．委任權(quán)限 65% 44 ．評(píng)價(jià)工作狀況 58% 65 ．技術(shù)指導(dǎo) 57% 3工作中心法6 ．使用工作報(bào)告表 50% 71 ．個(gè)人的特別計(jì)劃 80% 12 ．分配職務(wù) 50% 33 ．參觀、訪問(wèn) 50% 44 ．代理 30% 25 ．參加委員會(huì) 30% 5課題分配法6 ．參加專(zhuān)案小組 10% 655 四、現(xiàn)場(chǎng)干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? 問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎么樣” —— ? 讓部屬掌握事實(shí) —— ? 把部屬派到上級(jí)那里去 —— ? 讓部屬去監(jiān)督別人 —— ? 要讓部屬負(fù)起責(zé)任 —— 管理能力的培育方法 56 職場(chǎng)兩把 劍 －－ 一把殺不能再學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的人 －－ 一把殺不培養(yǎng)部屬的人 結(jié)束語(yǔ) 57 如何與上司相處 如何做好平行溝通 命令的技巧 管理部屬的技巧 激勵(lì)部屬 單元三 圓融的人際處理 58 企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系 你 部屬 上司 上司的上司 部屬的部屬 同僚 上司的同僚 部屬的同僚 59 溝通的組織基礎(chǔ) ? 管理人員應(yīng)先塑自己的管理威信 ? 尊重組織倫理 ? 布建溝通管道 ? 建立工作感情 60 溝通的原則立場(chǎng) ? 以事實(shí)為依據(jù) ? 以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話 ? 以團(tuán)隊(duì)為宗旨 61 向上奉命要領(lǐng) ? ? 準(zhǔn)備工具 ? ? 傾聽(tīng) ? 有問(wèn)題時(shí)應(yīng)反映 ? ? 將有關(guān)資料確實(shí)帶走 ? 62 你不能期待你的上司是萬(wàn)能的 ? “上”字說(shuō)明他的職位比你高 ? “司”字表明他要負(fù)責(zé)對(duì)你發(fā)出命令 ? 上司與你的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ? 作為下屬你首先要尊重他，同時(shí)服從他的命令與指揮 ? 你要做到：在完成工作的同時(shí)，要對(duì)他“察言觀色” —— 留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂(lè) 63 將才 能深刻領(lǐng)會(huì)統(tǒng)師之意圖并堅(jiān)決貫徹實(shí)施 能根據(jù)需要組織人馬，形成戰(zhàn)斗力（組織協(xié)調(diào)） 能分析形勢(shì)及時(shí)調(diào)整目標(biāo) 事業(yè)是從小到大，從奴隸到將軍 64 常常反省上司如何看你 ☆ 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 （ 復(fù)命 ） —— 讓上司 知道 ☆ 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn) ， 有問(wèn)必答 ， 而且清楚 —— 讓上司 放心 ☆ 充實(shí)自己 ， 努力學(xué)習(xí) ， 才能了解上司的言語(yǔ) —— 讓 上司 輕松 ☆ 接受批評(píng) ， 不犯二次過(guò)錯(cuò) —— 讓上司 省事 ☆ 不忙的時(shí)候 ， 主動(dòng)幫助他人 —— 讓上司 有效 ☆ 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) —— 讓上司 圓滿(mǎn) ☆ 對(duì)自己的業(yè)務(wù) ， 主動(dòng)提出改善計(jì)劃 —— 讓上司 進(jìn)步 65 對(duì)上司需保持職務(wù)上的禮貌 ? 只有尊重上司的命令 ， 才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常 ? 上司所下達(dá)命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行 ? 切實(shí)聽(tīng)取上司的告誡和訓(xùn)示 ， 是對(duì)上司保持禮貌的方式 ? 在上司面前唯唯諾諾 ， 在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的 ? 能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人 ， 必然能得到上司的賞識(shí) ? 在與上司交談時(shí) ， 要注意自己的言行態(tài)度 66 做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 ? 了解上司處境 ? ? 隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料 ? 完整的提出計(jì)劃 ? 有了請(qǐng)求委婉提出征求指示 ? 接受工作命令貫徹始終 ? 67 ? 上司有了好主意時(shí)要表示敬意 ? 向上司建議時(shí) ， 勿以告誡的姿態(tài) ， 而應(yīng)以請(qǐng)求的態(tài)度 ? ， 謀求對(duì)策 ? 口頭報(bào)告 、 書(shū)面報(bào)告習(xí)慣化 ， 不要令上司花時(shí)間追蹤你的工作 ? 主動(dòng) 、 積極配合上司的工作目標(biāo) 、 行程計(jì)劃 、 而切勿怠慢 ， 侵占上司的時(shí)間 68 中層主管間的矛盾是最讓人頭疼 ? 一點(diǎn)小小事情扯來(lái)扯去 ? 一件重要事情踢來(lái)踢去 ? 本位主義，只關(guān)心本部門(mén)的利益 ? 其他部門(mén)為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)? 69 正確理解部門(mén)的價(jià)值 ? 每個(gè)部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均 不可替代 ? 各個(gè)部門(mén)都有 特定 的職能 ? 各個(gè)部門(mén)之間是 平等 的，互相依賴(lài)、依存 70 與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處 注重溝通與協(xié)調(diào) 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進(jìn) ， 可以避開(kāi)許多不必要的磨擦 多檢討自己 ， 少檢討別人 ， 改變自己比改變別人來(lái)的容易 吃虧就是占便宜 以大團(tuán)隊(duì)利益為重 ， 犧牲小我精神 71 不輕易惡語(yǔ)傷人 ， 令對(duì)方難堪 平常注意關(guān)系的維護(hù) 愛(ài) ， 要先付出 ， 才能收到回報(bào) 不吝嗇稱(chēng)贊對(duì)方 不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。 ?細(xì)節(jié)部分 ， 如有必要 ， 最好 「 詳加說(shuō)明 」 。 107 不良的浪費(fèi) 不良的損失包括： ?材料的損失 ?設(shè)備、人工的損失 ?額外的修復(fù)、挑選、追加檢查 ?降價(jià)處理 ?出貨延誤甚至取消訂單 ?信譽(yù)下降 108 質(zhì)量成本與生產(chǎn)績(jī)效 質(zhì)量成本的概念是 20世紀(jì) 50年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費(fèi)根堡等人提出的。 企業(yè)的品質(zhì)文化也就自然形成。 對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，有助于降低成本，提高生產(chǎn)績(jī)效。 84 馬斯洛需求理論 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自我 Self 實(shí)現(xiàn)需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 被認(rèn)同的需求 Social or Affiliation 安全與安定的需求 Security 生 理 需 求 Physiological 85 希望得到滿(mǎn)意的事項(xiàng) 期望比例 ( % ) 現(xiàn)狀滿(mǎn)意平均分 1 ．工作被肯定與認(rèn)可 8 9 . 2 3 . 2 5 2 ．高薪資 8 0 . 7 2 . 5 4 3 ．良好的工作環(huán)境 7 7 . 2 3 . 2 4 4 ．對(duì)工作內(nèi)容有興趣 7 6 . 9 3 . 4 4 5 ．歸屬感與參與感 7 0 . 1 3 . 0 7 6 ．受訓(xùn)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 7 0 . 0 2 . 8 0 7 ．和諧的辦公氣氛 6 6 . 3 3 . 4 2 8 ． 良好的福利制度 6 1 . 2 2 . 8 6 9 ．升遷 6 0 . 0 2 . 4 7 10 ．可信與可敬的主管 5 3 . 1 3 . 0 2 11 ． 工作有保障 5 1 . 1 3 . 0 3 12 ． 主管設(shè)身處地了解員工私人困難 2 8 . 1 2 . 6 9 員工期望調(diào)查結(jié)果 86 ● 提高工作興趣 ● 使部屬確知工作評(píng)價(jià) ● 促進(jìn)部屬積極參與工作 ● 使部屬在工作中獲得滿(mǎn)足感 ● 改善人際關(guān)系 激勵(lì)部屬工作意愿的方法 87 生產(chǎn)效率的控制 做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 消除浪費(fèi) 做好現(xiàn)場(chǎng) 5S工作 單