電信營銷調(diào)研與需求測量(已修改)
2025-03-01 05:04 本頁面
【正文】 電信營銷調(diào)研與需求測量 1/23/2023 1 北京郵電大學出版社 本章內(nèi)容 ?第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述 ?第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 ?第三節(jié) 電信市場需求預測 1/23/2023 2 北京郵電大學出版社 學習目的與要求 ?了解電信營銷調(diào)研的概念、原則和類型； ?熟悉電信營銷調(diào)研的程序，掌握電信營銷調(diào)研的內(nèi)容和方法； ?掌握電信市場預測的程序，以及電信需求預測的方法。 1/23/2023 3 北京郵電大學出版社 第一節(jié) 電信營銷調(diào)研概述 一、電信營銷調(diào)研的概念 電信營銷調(diào)研是電信企業(yè)自己組織或委托社會調(diào)查公司系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和提供數(shù)據(jù)資料，以及提出與公司面臨的特定營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。 二、電信營銷調(diào)研的原則 實事求是的原則 全面系統(tǒng)的原則 深入反饋的原則 勤儉節(jié)約的原則 及時有效的原則 1/23/2023 4 北京郵電大學出版社 三、電信營銷調(diào)研的類型 經(jīng)常性營銷調(diào)研 :又稱不定期營銷調(diào)研，其調(diào)研時間、內(nèi)容一般都是不固定的。 定期營銷調(diào)研 :是指電信企業(yè)針對市場情況和經(jīng)營決策的要求，定期進行的營銷調(diào)研。 臨時性營銷調(diào)研 :又稱一次性營銷調(diào)研。它是電信企業(yè)投資開發(fā)新產(chǎn)品，開發(fā)新市場，建立新的經(jīng)營機構(gòu)或者根據(jù)市場某些特殊情況而開展的臨時性的營銷調(diào)研活動。 1/23/2023 5 北京郵電大學出版社 ?探測性營銷調(diào)研 :又稱初步調(diào)研。它是調(diào)研者對所出現(xiàn)的問題不知癥結(jié)所在，心中無數(shù)，無法確定要調(diào)研哪些內(nèi)容而進行的簡單調(diào)研。 ?描述性營銷調(diào)研 :是電信企業(yè)在對問題已有初步了解的情況下，采用詢問、觀察、實驗等方法，了解問題的詳細情況，通過對市場客觀資料的收集、整理、分析，認識市場問題的特征，為解決問題提供依據(jù)。 ?因果性營銷調(diào)研 :是電信企業(yè)為了挖掘市場某一問題的原因與結(jié)果之間的變數(shù)關(guān)系而進行的專題調(diào)研。 1/23/2023 6 北京郵電大學出版社 ?居民客戶營銷調(diào)研 :是對影響市場需求的人口、收入、心理等一系列因素進行調(diào)查研究。 ?集團客戶營銷調(diào)研 :是對集團客戶的消費現(xiàn)狀、消費意見、消費潛力等方面進行調(diào)研，以便正確了解集團客戶的需求及意見，為電信企業(yè)后期決策提供依據(jù) 。 1/23/2023 7 北京郵電大學出版社 第二節(jié) 電信營銷調(diào)研程序與方法 1/23/2023 8 北京郵電大學出版社 一、電信營銷調(diào)研的程序 1/23/2023 9 北京郵電大學出版社 ?二手調(diào)研資料在電信實踐中的應用： ? ①分析客戶構(gòu)成 ? ②發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ? ③判斷企業(yè)經(jīng)營狀況好壞 ? ④關(guān)注競爭對手動態(tài) ?當研究人員所需要的資料不存在，或現(xiàn)有資料可能過時、不正確、不完全或不可靠，在這種情況下研究人員就必須收集第一手資料。 1/23/2023 10 北京郵電大學出版社 二、電信營銷調(diào)研主要內(nèi)容 電信營銷調(diào)研的內(nèi)容主要包括電信市場環(huán)境調(diào)研、客戶調(diào)研、業(yè)務(wù)調(diào)研和競爭調(diào)研。 （一）電信市場環(huán)境調(diào)研 政治法律環(huán)境調(diào)研 經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境調(diào)研 社會文化環(huán)境調(diào)研 自然地理環(huán)境調(diào)研 1/23/2023 11 北京郵電大學出版社 (二 )客戶調(diào)研 居民客戶調(diào)研 ◆居民客戶使用電信業(yè)務(wù)量占本企業(yè)全部電信業(yè)務(wù)量的比重； ◆居民客戶收入水平與電信消費水平的關(guān)系； ◆不同職業(yè)的居民客戶對本企業(yè)推出的各類電信服務(wù)的需求程度、需求重點等； ◆不同職業(yè)的居民客戶使用本企業(yè)電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ◆居民客戶對電信服務(wù)水平的要求； ◆居民客戶對電信業(yè)務(wù)價格的承受能力； ◆居民客戶對本企業(yè)的信任程度。 1/23/2023 12 北京郵電大學出版社 ? 集團客戶調(diào)研 ? ◆集團客戶在營業(yè)區(qū)內(nèi)的地理分布和行業(yè)分布情況； ? ◆集團客戶對各類業(yè)務(wù)的需求程度； ? ◆集團客戶不同時期使用電信業(yè)務(wù)的數(shù)量； ? ◆集團客戶內(nèi)部組織機構(gòu)情況、主導產(chǎn)品以及電信業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況； ? ◆集團客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營情況與使用電信業(yè)務(wù)量的關(guān)系； ? ◆集團客戶對電信服務(wù)的特殊要求； ? ◆集團客戶對電信企業(yè)的信任程度； ? ◆集團客戶對價格的承受能力。 1/23/2023 13 北京郵電大學出版社 （三）電信業(yè)務(wù)調(diào)研 客戶對本企業(yè)各項電信業(yè)務(wù)在功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平與資費方面的評價、意見和要求； 客戶對各項業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)
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