電信營銷調(diào)研與需求測量(1)-文庫吧
2025-02-11 05:03 本頁面
【正文】 各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)的了解程度； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重； ? 各種不同類型的電信業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶； ? 各種電信業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史情況與發(fā)展趨勢； ? 各種促銷活動(dòng)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響 。 1/23/2023 14 北京郵電大學(xué)出版社 （ 四 ） 競爭調(diào)研 ? 本企業(yè)經(jīng)營的各項(xiàng)競爭業(yè)務(wù)的市場占有率； ? 本企業(yè)主要競爭者的基本情況 ， 如業(yè)務(wù)能力 、 經(jīng)營方式 、 生產(chǎn)成本及市場占有率等； ? 本企業(yè)主要競爭者的經(jīng)營策略 ， 包括市場策略 、 產(chǎn)品策略 、 促銷策略 、 價(jià)格策略等； ? 本企業(yè)與主要競爭者在服務(wù) 、 質(zhì)量 、價(jià)格 、 業(yè)務(wù)上優(yōu)劣勢的比較 。 1/23/2023 15 北京郵電大學(xué)出版社 三、電信營銷調(diào)研的方法 ?電信營銷調(diào)研按選擇對(duì)象的方法劃分，可以分為全面調(diào)研、典型調(diào)研和抽樣調(diào)研。 ◆全面調(diào)研是指對(duì)與營銷調(diào)研內(nèi)容有關(guān)的調(diào)研對(duì)象（又稱為總體）無一例外地進(jìn)行的調(diào)研。 ◆典型調(diào)研是在全體調(diào)研對(duì)象中有意識(shí)的選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行非全面的專門調(diào)研。 1/23/2023 16 北京郵電大學(xué)出版社 ◆ 重點(diǎn)調(diào)研是從調(diào)研的對(duì)象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)研，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的基本情況。所謂重點(diǎn)單位是指其單位數(shù)在總體中的比重不大，而其某一數(shù)量標(biāo)志值在總體標(biāo)志總量中占的比重卻比較大，通過對(duì)這些重點(diǎn)單位的調(diào)研，就可以了解總體的基本情況。 ◆抽樣調(diào)研是從調(diào)研的對(duì)象中抽取一部分有代表性的對(duì)象（又稱為樣本）進(jìn)行調(diào)研，然后根據(jù)抽樣結(jié)果以推斷整體的性質(zhì)。 1/23/2023 17 北京郵電大學(xué)出版社 ?電信營銷調(diào)研按收集資料的方法劃分，可以分為訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、專題討論法。 ◆訪問法是指通過詢問的方式，向被調(diào)研者了解市場情況的一種方法。 有面談?wù){(diào)研、郵寄調(diào)研、電話調(diào)研和留置調(diào)研四種。 ◆觀察法是通過觀察被調(diào)研人員的活動(dòng)，以取得第一手資料的調(diào)研方法。 ◆實(shí)驗(yàn)法是指在營銷調(diào)研中，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比來取得市場情況第一手資料的調(diào)研方法。 ◆專題討論是邀請(qǐng) 10人左右，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下，用一定時(shí)間討論一種產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)或其他市場營銷話題。 1/23/2023 18 北京郵電大學(xué)出版社 四、電信營銷調(diào)研表的設(shè)計(jì) ?（一）營銷調(diào)研表的結(jié)構(gòu) ： 營銷調(diào)研表一般由前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語 3部分組成。 ?（二）調(diào)研表中的問題類型 ◆ 封閉式問題 ：是調(diào)研者在提出問題的同時(shí)，還將問題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調(diào)研者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案作為自己的回答，而不做答案以外的回答。 單項(xiàng)選擇式回答 多項(xiàng)選擇式回答 1/23/2023 19 北京郵電大學(xué)出版社 ◆開放式問題：是市場調(diào)研者在提出問題時(shí)，并不給被調(diào)研者提供任何具體答案，而由被調(diào)研者根據(jù)客觀實(shí)際情況自由地填寫。 ?（三）設(shè)計(jì)調(diào)研表應(yīng)遵循的原則 ◆必要性原則 ◆準(zhǔn)確性原則 ◆互斥性原則 ◆完備性原則 ◆藝術(shù)性原則 1/23/2023 20 北京郵電大學(xué)出版社 ?（四）營銷調(diào)研報(bào)告 ?營銷調(diào)研報(bào)告的寫作原則 ◆真實(shí) ◆具體 ◆簡明扼要 ◆緊扣主題 ?營銷調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容 ◆背景材料 ◆調(diào)研事實(shí) ◆分析和建議 1/23/2023 21 北京郵電大學(xué)出版社 第三節(jié) 電信市場需求預(yù)測 一、電信市場需求預(yù)測概述 （一）電信市場需求預(yù)測的含義 ?電信市場需求預(yù)測，就是在市場調(diào)研和市場分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯和數(shù)學(xué)方法，預(yù)先對(duì)電信市場需求未來的發(fā)展變化趨勢所做出描述和量的估計(jì)。 1/23/2023 22 北京郵電大學(xué)出版社 （二）電信市場需求預(yù)測的程序 ?明確預(yù)測目的 ?調(diào)研搜集資料 ?選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法 ?建立預(yù)測模型 ?進(jìn)行實(shí)際預(yù)測 ?分析預(yù)測誤差 ?確定預(yù)測值，提出預(yù)測報(bào)告 1/23/2023 23 北京郵電大學(xué)出版社 二、電信市場需求預(yù)測的定性方法 ? 定性預(yù)測方法是從事物的質(zhì)的方面去分析判斷，對(duì)市場需求未來發(fā)展趨勢變化進(jìn)行推算的方法。定性預(yù)測方法主要包括以下 3種： ? 綜合意見法 是由預(yù)測人員召集企業(yè)的管理者和營銷人員，讓他們根據(jù)已收集的信息資料和個(gè)人的
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