電信營銷調(diào)研與需求測量(1)(已改無錯字)
2023-03-12 05:03:51 本頁面
【正文】 數(shù)據(jù)由近至遠給予遞減權數(shù)，求加權平均值。指數(shù)平滑法包括一次指數(shù)平滑法和二次指數(shù)平滑法。 ? 趨勢延伸法 趨勢延伸法又稱趨勢外推法 ， 是根據(jù)市場發(fā)展的連續(xù)資料 ， 尋求市場發(fā)展與時間之間的長期趨勢變動規(guī)律 ， 用恰當方法找出長期變動趨勢增長規(guī)律的函數(shù)表達式 ， 據(jù)此預測市場未來發(fā)展的可能水平 。 N MMMMM Nttttt)1(1)1(2)1(1)1()2(???? ????? ?SS ttt aaX )1( 11)1( )1( ?? ??? SSS ttt aa )2( 1)1( 1)2( )1( ?? ???tbaYt ??1/23/2023 32 北京郵電大學出版社 ?直線趨勢延伸法的預測模型為： ? 式中：為第期的預測值 ? 為自變量 ， 代表時間序列的時間 ? 為趨勢直線的 y軸截距點 ? 為趨勢直線的斜率 tbaY t ??tYtab ??? ?????????22 )())(()(1ttnyttynbtbynattt1/23/2023 33 北京郵電大學出版社 （二）因果分析法 ? 因果分析法，也叫結構關系分析法。它是通過分析市場變化的原因，找出原因同結果之間的聯(lián)系，建立預測模型，并據(jù)此預測市場未來的發(fā)展變化趨勢及可能水平。 ? 因果分析法的主要工具是回歸分析技術，因此又稱其為回歸分析預測方法。 ? 一元線性回歸描述的是一個自變量與一個因變量的相互關系 。 回歸直線方程表達式為： Y=a+bX 式中： Y為因變量 ， X為自變量 ， a、 b為回歸系數(shù) 1/23/2023 34 北京郵電大學出版社 ? 一元線性回歸分析法的預測步驟 觀察自變量與因變量之間的相互依存關系 。 將抽樣調(diào)研的自變量和因變量數(shù)據(jù)作散點圖 。 運用最小二乘法求回歸預測模型參數(shù) a和b的值 ， 并確定預測模型 。 確定相關系數(shù) ， 對預測模型進行相關性檢驗 。 確定預測值 舉例 【 例 44】 說明： 1/23/2023 35 北京郵電大學出版社 本章小結 ● 電信營銷調(diào)研是電信企業(yè)自己組織或委托社會調(diào)查公司系統(tǒng)地設計 、 收集 、 分析和提供數(shù)據(jù)資料 ，以及提出與公司面臨的特定營銷狀況有關的調(diào)查研究結果 。 電信營銷調(diào)研的作用主要在于搜集市場信息 ， 了解市場情況 ， 發(fā)現(xiàn)新的市場機會 ， 提高電信企業(yè)經(jīng)營決策的科學性 。 ● 電信營銷調(diào)研按調(diào)研的時間劃分 ， 可以分為經(jīng)常性營銷調(diào)研 、 定期營銷調(diào)研和臨時性營銷調(diào)研；按不同要求和所要達到的目的劃分 ， 有探測性營銷調(diào)研 、 描述性營銷調(diào)研和因果性營銷調(diào)研；按客戶的性質劃分 ， 有居民客戶營銷調(diào)研和集團客戶營銷調(diào)研 。 1/23/2023 36 北京郵電大學出版社 ● 電信營銷調(diào)研的基本程序包括確定問題和研究目標 、 制定調(diào)研計劃 、 開展實地調(diào)研 、整理分析資料 、 撰寫調(diào)研報告 5個步驟 。營銷調(diào)研主要內(nèi)容包括環(huán)境調(diào)研 、 客戶調(diào)研 、 業(yè)務調(diào)研和競爭調(diào)研 。 ● 電信營銷調(diào)研方法按選擇對象的范圍不同 ，可劃分為全面調(diào)研 、 典型調(diào)研和抽樣調(diào)研；按收集資料的方法劃分 ， 可以分為訪問法 、觀察法 、 實驗法 、 專題討論法 。 訪問法又包括面談調(diào)查 、 郵寄調(diào)查 、 電話調(diào)查和留置調(diào)查 4種方式 。 1/23/2023 37 北京郵電大學出版社 ● 電信市場調(diào)查表是系統(tǒng)地記載需要調(diào)查的問題和調(diào)查項目的表格 。 它用來反映調(diào)查的具體內(nèi)容 ， 為調(diào)查人員詢問和被調(diào)查者回答問答提供依據(jù) ， 是實現(xiàn)調(diào)查目的的一個重要工具 。 市場調(diào)查表一般由前言 、 主體內(nèi)容和結束語三部分組成 。 ● 電信市場需求預測 ， 就是在市場調(diào)研和市場分析的基礎上 ， 運用邏輯和數(shù)學方法 ，預先對電信市場需求未來的發(fā)展變化趨勢做出描述和量的估計 。 電信市場需求預測常用的方法主要包括定性預測和定量預測兩種 。 1/23/2023 38 北京郵電大學出版社 ● 電信市場需求預測的步驟包括明確預測目的 、 調(diào)研搜集資料 、 選擇適當?shù)念A測方法 、 建立預測模型 、 進行實際預測 、 分析預測誤差和確定預測值 ，提出預測報告 7步 。 ● 定性預測方法是從事物的質的方面去分析判斷 ，對市場需求未來發(fā)展趨勢變化進行推算的方法 。定性預測方法主要包括綜合意見法 、 專家意見
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