消費者的感情反應(yīng)的特征(已修改)
2025-02-28 16:33 本頁面
【正文】 消費者的感情 ? 感情概念、特征與分類 ? 消費者的感覺 ? 消費者的情緒與情感 ? 營銷刺激與消費者的感情反應(yīng) ? 顧客滿意、滿意度測量及相關(guān)的應(yīng)用問題 ? 感情概念 ? 感情（ affect）是指消費者在一定的刺激下所產(chǎn)生的直接的心理上的感受和體驗，如生氣、高興、愉快、驚喜、緊張、放松、舒適、感動等。在感情反應(yīng)的狀態(tài)下，消費者往往伴隨有一定的身體體驗，使其似乎已成為人們身體的一部分。 ? 感情反應(yīng)的特征 ? 源于條件反射：幼兒對“飛來食物”產(chǎn)生的積極反應(yīng)；熱帶雨林咖啡廳：聽到咝咝聲，看到霧氣從巖石上升起，霧氣掠過皮膚時產(chǎn)生的涼爽輕柔的感覺，彌漫屋子的熱帶雨林特有的清新氣息 ……顧客無不為之所傾倒。 ? 不能直接控制：如被營業(yè)員激怒的情況 ? 能在身體中感受到，并且常常從行為上反映出來 ? 任何刺激均可能產(chǎn)生一定的感情反應(yīng)：社會現(xiàn)象、自然風(fēng)光、物品、他人及自身的行為、認知的反應(yīng) ? 習(xí)得性 ? 只有少數(shù)感情反應(yīng)是與生俱來的：如對噪聲的反感，對甜味的喜歡 ? 大多數(shù)是后天習(xí)得的：如色彩（灰色）、數(shù)字、對他人行為（使用左手）的反應(yīng)、“更多選擇更多歡笑，就在麥當(dāng)勞”的麥當(dāng)勞歌曲等。 ? 感情反應(yīng)分類 感情反應(yīng)類型 心理喚醒 生理反應(yīng)的 舉例 水平 強烈程度 高 高 情感 愛、恨、憎惡 特殊感覺 恐懼、難過、舒適 情緒 緊張、平靜、厭煩 評價 喜歡與不喜歡 低 低 ? 消費者的感覺 ? 感覺（ sensation）是人的大腦對直接作用于其感官的客觀事物個別屬性的反應(yīng) 。 ? 感覺是一種簡單的心理現(xiàn)象，是人腦對客觀事物外部特征和外部聯(lián)系的 直覺反應(yīng) ，消費者對通過感覺獲得的是有關(guān)商品或其他外部刺激表面、個別、孤立的印象 。 ? 通過感覺獲得的原始信息能產(chǎn)生許多其他類型的心理反應(yīng)。 ? 來自外部環(huán)境的感覺信息（如在收音機里聽到一首歌曲），假若收音機的歌曲能勾起某個年輕人對第一次跳舞的回憶，使他回憶起跟他約會女孩身上香水的氣味，或是她的發(fā)絲滑過他面頰的感覺，這種外部感覺信息就能引發(fā)內(nèi)部 情感體驗 。這種被再次憶起的過去曾經(jīng)發(fā)生的事情被稱為“ 歷史性意象 ”，而“ 幻想性意象 ”則是對感覺信息產(chǎn)生的一種嶄新的、想象性體驗的反應(yīng)結(jié)果。這些反應(yīng)是享樂主義消費（ hedonic consumption）的重要組成
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