公共關系的起源與涵義分析(已修改)
2025-02-28 16:29 本頁面
【正文】 第二十二章 公關策略 1 公共關系的起源與涵義 11 公共關系起源 現(xiàn)代意義上的公共關系起源于美國 ? 艾維 李 —— 公共關系之父 ? 愛德華 伯內(nèi)斯 —— 第一個用科學來指導公共關系的人 1955年國際公共關系協(xié)會成立標志著公共關系成為一項世界性的獨立行為 12 公共關系涵義 公共關系的構成要素： 1 公共關系主體 —— 社會組織、工商業(yè)組織、非盈利性組織和政府 2 公共關系客體 —— 公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾 3 公共關系實現(xiàn)機制 —— 傳播 4 目標 13 公共關系的效用 1 銷售效用：針對顧客的疑慮和不滿開展公共關系，協(xié)調(diào)與顧客的關系 2 網(wǎng)絡效用：利用針對顧客的公共關系活動建立營銷網(wǎng)絡 3 關聯(lián)效用 4 協(xié)同效用 5 互補效用 2 公共關系的功能及內(nèi)容 21 公共關系的功能 1 監(jiān)測功能：對內(nèi)監(jiān)測和對外監(jiān)測 2 凝聚功能：針對組織內(nèi)部而言 3 調(diào)節(jié)功能：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種關系 4 應變功能：彌補意外事件使組織形象遭受的損害 22 公共關系的內(nèi)容 1 與顧客的關系 2
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