公共關(guān)系的起源與涵義分析(已修改)
2025-02-28 16:29 本頁面
【正文】 第二十二章 公關(guān)策略 1 公共關(guān)系的起源與涵義 11 公共關(guān)系起源 現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系起源于美國 ? 艾維 李 —— 公共關(guān)系之父 ? 愛德華 伯內(nèi)斯 —— 第一個(gè)用科學(xué)來指導(dǎo)公共關(guān)系的人 1955年國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立標(biāo)志著公共關(guān)系成為一項(xiàng)世界性的獨(dú)立行為 12 公共關(guān)系涵義 公共關(guān)系的構(gòu)成要素： 1 公共關(guān)系主體 —— 社會(huì)組織、工商業(yè)組織、非盈利性組織和政府 2 公共關(guān)系客體 —— 公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾 3 公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)機(jī)制 —— 傳播 4 目標(biāo) 13 公共關(guān)系的效用 1 銷售效用：針對(duì)顧客的疑慮和不滿開展公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系 2 網(wǎng)絡(luò)效用：利用針對(duì)顧客的公共關(guān)系活動(dòng)建立營銷網(wǎng)絡(luò) 3 關(guān)聯(lián)效用 4 協(xié)同效用 5 互補(bǔ)效用 2 公共關(guān)系的功能及內(nèi)容 21 公共關(guān)系的功能 1 監(jiān)測(cè)功能：對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)和對(duì)外監(jiān)測(cè) 2 凝聚功能：針對(duì)組織內(nèi)部而言 3 調(diào)節(jié)功能：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種關(guān)系 4 應(yīng)變功能：彌補(bǔ)意外事件使組織形象遭受的損害 22 公共關(guān)系的內(nèi)容 1 與顧客的關(guān)系 2
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1